Diagnostico y estrategias en el uso de de plataformas bancarias digitales en adultos mayores
Este artículo está enfocado en identificar las dificultades presentadas por los adultos mayores en relación al proceso de inclusión realizado por las entidades financieras para el uso de las plataformas bancarias digitales y plantear estrategias para mitigar el problema, por lo tanto, se pretenden r...
- Autores:
-
Oliveros Suárez, Carmen Sofia
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/37815
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/37815
- Palabra clave:
- Social adaptation
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Financial institutions
Inclusion
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Este artículo está enfocado en identificar las dificultades presentadas por los adultos mayores en relación al proceso de inclusión realizado por las entidades financieras para el uso de las plataformas bancarias digitales y plantear estrategias para mitigar el problema, por lo tanto, se pretenden revisar las condiciones socioeconómicas y culturales de los adultos mayores y validar las dificultades referentes al uso de la banca virtual en cuanto a accesibilidad y uso intuitivo. Se realiza un estudio de caso de la oficina principal del banco BBVA de la ciudad de Tunja, validando el número de pensionados por vejez. Para esto se utiliza una metodología cualitativa descriptiva, método estudio de caso, donde se pudo identificar que las principales dificultades que se presentan al momento de manejar las plataformas bancarias es que no las conocen, no las entienden o no saben cómo usarlas, por esta razón, se plantean algunas estrategias buscando aportar a la mejora de la calidad de vida del adulto mayor mediante el uso apropiado de las plataformas digitales y el acceso a los servicios bancarios, de acuerdo a sus capacidades de interacción, las condiciones socioeconómicas y el acompañamiento con que cuenten para tener acceso a la red. |
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Avendaño Carbellido, O. (2018). Los retos de la banca digital en México. Pp, 12(41), 108. http://www.scielo.org.mx/pdf/rius/v12n41/1870-2147-rius-12-41-87.pdf Banco BBVA. (2021). Portal MIS (management information system). Barruetabeña, E. (2020). La influencia de las nuevas tecnologías en la inclusión financiera. Artículos Analíticos. Boletín Económico 1/2020. Banco de España, 15. https://repositorio.bde.es/handle/123456789/10527 Cuesta, C., Ruesta, M., Tuesta, D., y Urbiola, P. (2015). Economía digital: La transformación digital de la banca. Observatorio Economía Digital, January, 1–11. www.bbvaresearch.com DANE. (2021, enero). “Adulto mayor en Colombia”. Información para todos 29. [En línea]. Recuperado el 22 de julio de 2021 (https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/genero/presentacion-caracteristicas-generales-adulto-mayor-en-colombia.pdf) Daza, M. (2018). “Educación Y Comportamiento Financiero Del Adulto Mayor De La Ciudad De Chillán” Memoria Para Optar Al Título De Contador Público Y Auditor. http://repobib.ubiobio.cl/jspui/bitstream/123456789/3147/1/Daza Contreras%2C Jocelyn Magdalena.pdf Deloitte. Informe Personalizado. (2020). Madurez de la Banca Digital. Chile. Digital Banking Maturity. [En línea]. Recuperado el 23 de julio de 2021. https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/cl/Documents/financial-services/cl-madurez-de-la-banca-Digital-2020.pdf Encuesta elaborada por Carmen Sofía Oliveros Suárez, realizada mediante Google Forms, (agosto, 2021). “Encuesta de valoración de variables en el uso de plataformas bancarias digitales en personas mayores de 60 años”. [Data set]. https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdPJvfZgbMSVUqwGL5YfBSwYRqbB63m1FAk4aiLJCAUFdl-Zw/viewform?usp=sf_link. Fernández-Torres, Y., Gutiérrez-Fernández, M., y Palomo-Zurdo, R. (2019). How do cooperative banks perceive the impact of digital transformation? CIRIEC-España Revista de Economía Publica, Social y Cooperativa, 95, 11–38. https://doi.org/10.7203/CIRIEC-E.95.12724 Finanzas. (2021, junio). "Banca digital: Aquí está y aquí se queda". Dinero. Revista Semana. [En línea]. Recuperado el 17 de julio de 2021. (https://www.semana.com/economia/empresas/articulo/banca-digital-aqui-esta-y-aqui-se-queda/202100/) González, F. (2015). La transformación de una empresa analógica en una empresa digital: el caso de BBVA. Reinventar La Empresa En La Era Digital. 433 – 448. España. https://www.academia.edu/download/61970846/La_transformacion_de_una_empresa_analogica_enn_una_empresa_digital_el_caso_BBVA20200202-111589-5p92b0.pdf Laboral. 2021. “Pensionados de los fondos privados crecen 15%, los de prima media crecieron 3,8%”. Pensiones y cesantías. La República. [En línea]. Recuperado el 22 de julio de 2021. (https://www.larepublica.co/especiales/pensiones-y-cesantias-2020/pensionados-de-los-fondos-privados-crecen-15-los-de-prima-media-crecieron-38-3116189). L. León y S. Pérez. (2018). Adopción de plataformas bancarias en línea en adultos mayores de 50 años. Colegio de estudios superiores de administración. http://dx.doi.org/10.1016/j.cirp.2016.06.001%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.powtec.2016.12.055%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.ijfatigue.2019.02.006%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.matlet.2019.04.024%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.matlet.2019.127252%0Ahttp://dx.doi.o Mascheroni, M. A. (2013). Herramienta para la evaluación de usabilidad de software. 1–85. Facultad de Ciencias Exactas y Naturales y Agrimensura. N. Torres Tolosa. (2020). Estrategias para el fomento del uso de la Aplicación Móvil en clientes mayores de 40 años en el Banco Davivienda S.A, Principal Bucaramanga. Unidades tecnológicas de Santander Facultad de ciencias socioeconómicas Tecnología en banca y finanzas de Bucaramanga. Colombia. Ed. 611, 1 – 45. Rivoir, Ana. 2019. “Personas mayores y tecnologías digitales.” Psicología, Conocimiento y Sociedad 7(2):199–226. http://www.scielo.edu.uy/pdf/pcs/v7n2/1688-7026-pcs-7-02-00152.pdf Tecnología. (2021, 1 de enero). "¿Existe una brecha generacional en el uso de la banca digital?". Dinero, Revista Semana. [En línea]. Recuperado el 16 de julio de 2021. https://www.semana.com/tendetendencias/articulo/banca-tradicional-vs-bancos-digitales-que-banco-es-mejor/280587/ Toloba, C., y Del Río, J. M. (2020). La perspectiva de la digitalización de la banca española: riesgos y oportunidades. Grupo de Riesgo Tecnológico, Departamento de Inspección V, del Banco de España. https://repositorio.bde.es/handle/123456789/13547 |
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Caro Pedreros, JevisOliveros Suárez, Carmen SofiaUniversidad Santo Tomás2021-10-06T21:00:54Z2021-10-06T21:00:54Z2021-09-24Oliveros, C. (2021). Diagnóstico y estrategias en el uso de plataformas bancarias digitales en adultos mayores. Articulo de investigación de pregrado. Universidad Santo Tomás. Tunja.http://hdl.handle.net/11634/37815reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coEste artículo está enfocado en identificar las dificultades presentadas por los adultos mayores en relación al proceso de inclusión realizado por las entidades financieras para el uso de las plataformas bancarias digitales y plantear estrategias para mitigar el problema, por lo tanto, se pretenden revisar las condiciones socioeconómicas y culturales de los adultos mayores y validar las dificultades referentes al uso de la banca virtual en cuanto a accesibilidad y uso intuitivo. Se realiza un estudio de caso de la oficina principal del banco BBVA de la ciudad de Tunja, validando el número de pensionados por vejez. Para esto se utiliza una metodología cualitativa descriptiva, método estudio de caso, donde se pudo identificar que las principales dificultades que se presentan al momento de manejar las plataformas bancarias es que no las conocen, no las entienden o no saben cómo usarlas, por esta razón, se plantean algunas estrategias buscando aportar a la mejora de la calidad de vida del adulto mayor mediante el uso apropiado de las plataformas digitales y el acceso a los servicios bancarios, de acuerdo a sus capacidades de interacción, las condiciones socioeconómicas y el acompañamiento con que cuenten para tener acceso a la red.This article is focused on identifying the difficulties presented by older adults in relation to the inclusion process carried out by financial institutions for the use of digital banking platforms and proposing strategies to mitigate the problem, therefore, it is intended to review the socioeconomic and cultural conditions of older adults and validate the difficulties regarding the use of virtual banking in terms of accessibility and intuitive use. A case study of the main office of the BBVA bank in the city of Tunja is carried out, validating the number of pensioners due to old age. For this, an analytical-descriptive methodology was used, where it was possible to identify that the main difficulties that arise when managing banking platforms is that they do not know them, do not understand them or do not know how to use them, for this reason, some strategies are proposed seeking to contribute to the improvement of the quality of life of the elderly through the appropriate use of digital platforms and access to banking services, according to their interaction capacities, socioeconomic conditions and the accompaniment they have to access the network.Especialista en Innovación y MarketingEspecializaciónapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásEspecialización Innovación y MarketingFacultad de Administración de EmpresasDiagnostico y estrategias en el uso de de plataformas bancarias digitales en adultos mayoresSocial adaptationolder adultsLearningFinancial institutionsInclusionVirtualityDigital platforms.Adaptación socialAdulto mayorAprendizajeEntidades financierasInclusiónVirtualidadPlataformas digitales.Trabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2CRAI-USTA TunjaAvendaño Carbellido, O. (2018). Los retos de la banca digital en México. Pp, 12(41), 108. http://www.scielo.org.mx/pdf/rius/v12n41/1870-2147-rius-12-41-87.pdfBanco BBVA. (2021). Portal MIS (management information system).Barruetabeña, E. (2020). La influencia de las nuevas tecnologías en la inclusión financiera. Artículos Analíticos. Boletín Económico 1/2020. Banco de España, 15. https://repositorio.bde.es/handle/123456789/10527Cuesta, C., Ruesta, M., Tuesta, D., y Urbiola, P. (2015). Economía digital: La transformación digital de la banca. Observatorio Economía Digital, January, 1–11. www.bbvaresearch.comDANE. (2021, enero). “Adulto mayor en Colombia”. Información para todos 29. [En línea]. Recuperado el 22 de julio de 2021 (https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/genero/presentacion-caracteristicas-generales-adulto-mayor-en-colombia.pdf)Daza, M. 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