Plan de mejora para optimizar los procesos del área de negociación de la empresa Resuelve Tu Deuda Colombia S.A.S.
Este documento está elaborado con el fin de culminar proceso académico de pregrado, siendo opción de grado las prácticas profesionales en la empresa Resuelve Tu Deuda Colombia S.A.S está dividida en varias áreas como lo son ventas, servicio al cliente, marketing, negociación, finanzas, crédito, tale...
- Autores:
-
Cática Trujillo, Nicolle Saray
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/47317
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/47317
- Palabra clave:
- Negocios Internacionales
Gestión de empresas
Negociación
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- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
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Este documento está elaborado con el fin de culminar proceso académico de pregrado, siendo opción de grado las prácticas profesionales en la empresa Resuelve Tu Deuda Colombia S.A.S está dividida en varias áreas como lo son ventas, servicio al cliente, marketing, negociación, finanzas, crédito, talento humano, entre otras, que componen la única reparadora de crédito de Colombia, por donde se vea todas las áreas tienen relación y se complementan para poder operar de manera efectiva. En el caso específico del área de negociación se evidencia deficiencia en cuanto a las personas nuevas que ingresan al equipo, es decir, no cuentan con la capacitación de la escuela de negociación que implementan en el ingreso de los nuevos asesores de ventas por lo que puede dificultar el ingreso a un negociador. El entrenamiento que recibe un negociador es por parte de otro negociador y muchas veces hace falta información de los procesos de las negociaciones. Por tal motivo, se propone una cartilla de instrucciones como paso a paso para hacer la liquidación de una deuda o en su defecto por el portafolio de un cliente. Dicha cartilla tiene como objetivo facilitar la información para optimizar tiempos al momento de liquidar una deuda por la plataforma berex.io y entender más los procesos internos que maneja la compañía. |
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En el caso específico del área de negociación se evidencia deficiencia en cuanto a las personas nuevas que ingresan al equipo, es decir, no cuentan con la capacitación de la escuela de negociación que implementan en el ingreso de los nuevos asesores de ventas por lo que puede dificultar el ingreso a un negociador. El entrenamiento que recibe un negociador es por parte de otro negociador y muchas veces hace falta información de los procesos de las negociaciones. Por tal motivo, se propone una cartilla de instrucciones como paso a paso para hacer la liquidación de una deuda o en su defecto por el portafolio de un cliente. Dicha cartilla tiene como objetivo facilitar la información para optimizar tiempos al momento de liquidar una deuda por la plataforma berex.io y entender más los procesos internos que maneja la compañía.The document is prepared in order to complete the undergraduate academic process, being an option for professional internships in the company Solve Your Debt Colombia S.A.S. It is divided into several areas such as sales, customer service, marketing, negotiation, finance, credit , human talent, among others, that make up the only credit repair company in Colombia, where you can see all the areas that are related and complement each other to be able to operate effectively. In the specific case of the negotiation area, there is evidence of deficiency in terms of the new people who join the team, that is, they do not have the training of the negotiation school that they implement in the entry of new sales advisors, so it can make it difficult for a negotiator to enter. The training that a negotiator receives is from another negotiator and often information on the negotiation processes is lacking. For this reason, an instruction booklet is proposed as a step by step to carry out the settlement of a debt or, failing that, for a client's portfolio. This booklet aims to provide information to optimize times when settling a debt through the berex.io platform and better understand the internal processes handled by the company.Profesional en Negocios InternacionalesPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Negocios InternacionalesFacultad de Negocios InternacionalesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Plan de mejora para optimizar los procesos del área de negociación de la empresa Resuelve Tu Deuda Colombia S.A.S.Negocios InternacionalesGestión de empresasNegociaciónTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáDaza, G. S., & Casallas, E. D. (2019). ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN. Obtenido de https://repository.usta.edu.co/bitstream/handle/11634/18471/ModuloEstrategiasdeN egociaci%c3%b3n%20DIAGRAMACI%c3%93N.pdf?sequence=1&isAllowed=yORIGINAL2022nicollecatica.pdf2022nicollecatica.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf485629https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/47317/1/2022nicollecatica.pdf8c53bc213d340e9fe48eba733816dfc0MD51open accessNicolle Saray Cática Trujillo (3).pdfNicolle Saray Cática Trujillo (3).pdfCarta aprobación facultad Negocios Internacionalesapplication/pdf39939https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/47317/2/Nicolle%20Saray%20C%c3%a1tica%20Trujillo%20%283%29.pdf439ebea73b45ec20ca1c79e761bb6294MD52metadata only accessCarta_autorizacion_autoarchivo_autor_2021 (2).pdfCarta_autorizacion_autoarchivo_autor_2021 (2).pdfCarta derechos de autorapplication/pdf1603800https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/47317/5/Carta_autorizacion_autoarchivo_autor_2021%20%282%29.pdf4132af74d5611076beb150176686bd12MD55metadata only accessCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/47317/6/license_rdf217700a34da79ed616c2feb68d4c5e06MD56open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/47317/7/license.txtaedeaf396fcd827b537c73d23464fc27MD57open accessTHUMBNAIL2022nicollecatica.pdf.jpg2022nicollecatica.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4231https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/47317/8/2022nicollecatica.pdf.jpg03cba7d60e73432a2b54db0944136b37MD58open accessNicolle Saray Cática Trujillo (3).pdf.jpgNicolle Saray Cática Trujillo (3).pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6597https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/47317/9/Nicolle%20Saray%20C%c3%a1tica%20Trujillo%20%283%29.pdf.jpgd8e98a020b6d12c2c7e8d0acbca3e59dMD59open accessCarta_autorizacion_autoarchivo_autor_2021 (2).pdf.jpgCarta_autorizacion_autoarchivo_autor_2021 (2).pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7948https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/47317/10/Carta_autorizacion_autoarchivo_autor_2021%20%282%29.pdf.jpgf5ba99b00452101d5def872cba7d642cMD510open access11634/47317oai:repository.usta.edu.co:11634/473172023-01-06 03:16:07.844open accessRepositorio Universidad Santo Tomásrepositorio@usantotomas.edu.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 |