Plan de mejora para optimizar los procesos del área de negociación de la empresa Resuelve Tu Deuda Colombia S.A.S.

Este documento está elaborado con el fin de culminar proceso académico de pregrado, siendo opción de grado las prácticas profesionales en la empresa Resuelve Tu Deuda Colombia S.A.S está dividida en varias áreas como lo son ventas, servicio al cliente, marketing, negociación, finanzas, crédito, talento humano, entre otras, que componen la única reparadora de crédito de Colombia, por donde se vea todas las áreas tienen relación y se complementan para poder operar de manera efectiva. En el caso específico del área de negociación se evidencia deficiencia en cuanto a las personas nuevas que ingresan al equipo, es decir, no cuentan con la capacitación de la escuela de negociación que implementan en el ingreso de los nuevos asesores de ventas por lo que puede dificultar el ingreso a un negociador. El entrenamiento que recibe un negociador es por parte de otro negociador y muchas veces hace falta información de los procesos de las negociaciones. Por tal motivo, se propone una cartilla de instrucciones como paso a paso para hacer la liquidación de una deuda o en su defecto por el portafolio de un cliente. Dicha cartilla tiene como objetivo facilitar la información para optimizar tiempos al momento de liquidar una deuda por la plataforma berex.io y entender más los procesos internos que maneja la compañía.

• Autores: Cática Trujillo, Nicolle Saray
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/47317
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/47317
• Palabra clave: Negocios Internacionales; Gestión de empresas; Negociación
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