Contribución del sistema de gestión ISO 9001:2015 al proceso de acreditación Institucional de alta calidad. Análisis de caso Universidad Santo Tomás Sede Villavicencio.
La presente investigación buscaba establecer las contribuciones del sistema de gestión de la calidad NTC-ISO 9001:2015 al proceso de acreditación institucional de Alta Calidad en la Universidad Santo Tomás sede de Villavicencio. Para ello, se desarrolló una investigación cualitativa mediante el estu...
- Autores:
-
Sierra Tobón, Julieth Andrea
- Tipo de recurso:
- Masters Thesis
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/35054
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/35054
- Palabra clave:
- institutional accreditation
Quality management system ISO 9001:2015
Aseguramiento de la calidad
ISO 9001
Educación superior - Universidades
Calidad de la educación - Acreditación Institucional
Tesis y disertaciones académicas
Acreditación institucional
Sistema de Gestión ISO 9000:2015
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- openAccess
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- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
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Contribución del sistema de gestión ISO 9001:2015 al proceso de acreditación Institucional de alta calidad. Análisis de caso Universidad Santo Tomás Sede Villavicencio. institutional accreditation Quality management system ISO 9001:2015 Aseguramiento de la calidad ISO 9001 Educación superior - Universidades Calidad de la educación - Acreditación Institucional Tesis y disertaciones académicas Acreditación institucional Sistema de Gestión ISO 9000:2015 |
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Acreditación institucional Sistema de Gestión ISO 9000:2015 |
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La presente investigación buscaba establecer las contribuciones del sistema de gestión de la calidad NTC-ISO 9001:2015 al proceso de acreditación institucional de Alta Calidad en la Universidad Santo Tomás sede de Villavicencio. Para ello, se desarrolló una investigación cualitativa mediante el estudio de caso y que toma como referente el paradigma interpretativo; en cuanto a la selección de la muestra se puede indicar que se realizó empleando un muestro no probabilístico por conveniencia teniendo en cuenta la accesibilidad como principal criterio de selección. Así mismo, es posible mencionar que el análisis documental, las entrevistas a los líderes de procesos y la consulta a expertos se emplearon como técnicas de recolección de información y de este modo dar cuenta de los objetivos específicos establecidos previamente. Entre los principales hallazgos es posible afirmar que el Sistema de Gestión ISO 9001:2015 contribuye a la sostenibilidad de la acreditación institucional, pues aporta evidencia en el desarrollo de procesos académicos, administrativos y financieros y además permite que en la institución se creen escenarios de comunicación con el propósito de conocer necesidades y expectativas de las partes interesadas y mantener una comunicación permanente sobre sus dinámicas. Por tanto, se concluye y sostiene la importancia que las Instituciones de Educación Superior cuenten con un diseño propio de armonización entre los procesos de acreditación de programas, institucional y sistema de gestión de la calidad, ambiental y de seguridad y salud en el trabajo. |
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Pardo Nieto, Julia MaríaRamírez Martínez, Jorge EnriquePérez, Amable JoséSierra Tobón, Julieth Andreahttps://orcid.org/0000-0003-0060-7286https://orcid.org/0000-0002-1171-9710https://orcid.org/0000-0002-9777-9297https://scholar.google.com/citations?user=vO-qVxMAAAAJ&hl=enhttp://scholar.google.es/citations?user=AJenaYYAAAAJ&hl=eshttp://scholar.google.com/citations?user=GhXiQ2MAAAAJ&hl=eshttps://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001473577https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000674494https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001692588https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001683301Universidad Santo Tomás2021-07-26T17:29:45Z2021-07-26T17:29:45Z2021-07-26Sierra Tobón, J. (2021) Contribución del sistema de gestión ISO 9001:2015 al proceso de acreditación Institucional de alta calidad. Análisis de caso Universidad Santo Tomás Sede Villavicencio. [Tesis de maestría, Universidad Santa Tomás]. Repositorio.http://hdl.handle.net/11634/35054reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coLa presente investigación buscaba establecer las contribuciones del sistema de gestión de la calidad NTC-ISO 9001:2015 al proceso de acreditación institucional de Alta Calidad en la Universidad Santo Tomás sede de Villavicencio. Para ello, se desarrolló una investigación cualitativa mediante el estudio de caso y que toma como referente el paradigma interpretativo; en cuanto a la selección de la muestra se puede indicar que se realizó empleando un muestro no probabilístico por conveniencia teniendo en cuenta la accesibilidad como principal criterio de selección. Así mismo, es posible mencionar que el análisis documental, las entrevistas a los líderes de procesos y la consulta a expertos se emplearon como técnicas de recolección de información y de este modo dar cuenta de los objetivos específicos establecidos previamente. Entre los principales hallazgos es posible afirmar que el Sistema de Gestión ISO 9001:2015 contribuye a la sostenibilidad de la acreditación institucional, pues aporta evidencia en el desarrollo de procesos académicos, administrativos y financieros y además permite que en la institución se creen escenarios de comunicación con el propósito de conocer necesidades y expectativas de las partes interesadas y mantener una comunicación permanente sobre sus dinámicas. Por tanto, se concluye y sostiene la importancia que las Instituciones de Educación Superior cuenten con un diseño propio de armonización entre los procesos de acreditación de programas, institucional y sistema de gestión de la calidad, ambiental y de seguridad y salud en el trabajo.The present study aimed to stablish the contribution of the quality management system NTC-ISO 9001:2015 to the high-quality institutional accreditation process at Universidad Santo Tomás Villavicencio headquarters. A qualitative research with a case study approach was applied and the interpretive paradigm was used as model. The sample was selected using a non-probability sampling due to the accessibility as the main selection criteria. In this manner, it is possible to mention that the documentary analysis, the interviews to the process leaders as well as the consultation with the experts were used as data recollection techniques to achieve the specific objectives proposed. It can be said that the Quality Assurance standard NTC-ISO 9001:2015 contributes to the sustainability of the Instructional Accreditation process since it provides evidence in the academic, administrative and financial processes. It also allows the institution to grow in communicative scenarios with the solid purpose to know the needs and expectations of the stakeholders and allow them to keep an open dialogue about their procedures. The results of this research concluded and supported the importance of the higher education institutions to have their own coordination among the institutional accreditation process for the bachelor degrees and the quality management system, the environmental and the safety and Health at WorkMagister en Calidad y Gestión Integralhttp://www.ustavillavicencio.edu.co/home/index.php/unidades/extension-y-proyeccion/investigacionMaestríaapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásMaestría Calidad y Gestión IntegralFacultad de Ingeniería MecánicaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Contribución del sistema de gestión ISO 9001:2015 al proceso de acreditación Institucional de alta calidad. Análisis de caso Universidad Santo Tomás Sede Villavicencio.institutional accreditationQuality management system ISO 9001:2015Aseguramiento de la calidadISO 9001Educación superior - UniversidadesCalidad de la educación - Acreditación InstitucionalTesis y disertaciones académicasAcreditación institucionalSistema de Gestión ISO 9000:2015Tesis de maestríainfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Maestríahttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccinfo:eu-repo/semantics/masterThesisCRAI-USTA VillavicencioAcosta, M., Jiménez, W., & Gallardo, W. (2017). Acreditación de la calidad y la norma ISO 9001 2015: un estudio comparativo de procedimientos de análisis de conformidad en instituciones de Educación Superior de la república del Ecuador. Revista Publicando, 12(1). 679–702. https://revistapublicando.org/revista/index.php/crv/article/view/738/pdf_533Adalid, P. (2019). la gestión por procesos en la mejora continua de centros educativos. 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Validación de la matriz de correlación - Universidad Piloto de Colombia – Coordinación de calidadapplication/pdf635155https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/35054/4/2021juliethsierra3.pdff9d963a24087f62b30c9b9486e28b253MD54metadata only access2021juliethsierra4.pdf2021juliethsierra4.pdfAnexo 4. Validación de la matriz de correlación - Universidad Autónoma del Caribe – Coordinación de Planeación Estratégica y Mejoramientoapplication/pdf257880https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/35054/5/2021juliethsierra4.pdfd98a1ba73d465c58fab98e6124dca97eMD55metadata only access2021juliethsierra5.pdf2021juliethsierra5.pdfAnexo 5. Perfil de Manuel Adalberto Castro Del Toro - Universidad Autónoma del Caribeapplication/pdf164547https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/35054/6/2021juliethsierra5.pdf3c1c8df396fde2d8b1a0005173bc0a46MD56metadata only access2021juliethsierra6.pdf2021juliethsierra6.pdfAnexo 6. Perfil de Manuel Paola Andrea Rodríguez Posada. - Universidad Autónoma del Caribeapplication/pdf280615https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/35054/7/2021juliethsierra6.pdf1564ff5041c0a9a6fec4983a8007190eMD57metadata only access2021juliethsierra7.pdf2021juliethsierra7.pdfAnexo 7. Perfil de Mayra Alejandra Lozano Rodríguez. - Universidad Piloto de Colombiaapplication/pdf493655https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/35054/8/2021juliethsierra7.pdf08de9e23a156e329cc2bde56ee07a66dMD58metadata only access2021juliethsierra8.pdf2021juliethsierra8.pdfAnexo 8. Perfil de Elibeth Patricia Ariza Suárez. - Universidad Autónoma del Caribeapplication/pdf277974https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/35054/9/2021juliethsierra8.pdfe2cbdb1d0334b5c912bd74e00ac84a08MD59metadata only access2021juliethsierra9.pdf2021juliethsierra9.pdfAnexo 9. Modelo de Entrevista Semiestructurada No.1application/pdf361160https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/35054/10/2021juliethsierra9.pdf76d52dca8ef688214efe8d83d4dd90faMD510open access2021juliethsierra10.pdf2021juliethsierra10.pdfAnexo 10. Matriz de correlación de factores de acreditación y requisitos de la norma ISO 9001:2015application/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet47461https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/35054/11/2021juliethsierra10.pdfdc966f2560ba35595dbfb0c9cc523d77MD511metadata only access2021juliethsierra11.pdf2021juliethsierra11.pdfAnexo 11. Entrevista Semiestructurada No.1 - Vicerrector Académico General –USTA sede principalapplication/pdf147346https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/35054/12/2021juliethsierra11.pdf1b0a77726d1c4d30f3998268a29f5096MD512metadata only access2021juliethsierra12.pdf2021juliethsierra12.pdfAnexo 12. Entrevista Semiestructurada No.1 - Consejo de Fundadores – USTA sede principalapplication/pdf96917https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/35054/13/2021juliethsierra12.pdf460aa4b46125581461d729c96a492d73MD513metadata only access2021juliethsierra13.pdf2021juliethsierra13.pdfAnexo 13. Entrevista Semiestructurada No.1 - Coordinación de Planeación, Desarrollo e Información Institucional– USTA sede Villavicencioapplication/pdf148937https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/35054/14/2021juliethsierra13.pdfb7994167cff62a2ce737f29ac1053408MD514metadata only access2021juliethsierra14.pdf2021juliethsierra14.pdfAnexo 14. Entrevista Semiestructurada No.1 - Coordinación del Sistema de Gestión de Calidad – USTA sede Villavicencioapplication/pdf172890https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/35054/15/2021juliethsierra14.pdfe37fa165d44e4d93c3a8721ed891c593MD515metadata only access2021juliethsierra15.pdf2021juliethsierra15.pdfAutorización Facultadapplication/pdf244851https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/35054/16/2021juliethsierra15.pdf3b6d0c92d4df9d81318129d63e32b107MD516metadata only access2121juliethsierra16.pdf2121juliethsierra16.pdfDerechos de Autorapplication/pdf175225https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/35054/17/2121juliethsierra16.pdff4e2d9b6e0afc07b7a80c12415e5a01dMD517metadata only accessCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/35054/18/license_rdf217700a34da79ed616c2feb68d4c5e06MD518open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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