Guía para el manejo de la aplicación Qualtrics en la página web: empresa del sector aéreo Avianca Holdings S.A.
Este documento comparte el resultado del valor intelectual del proyecto “Guía para el manejo de la aplicación Qualtrics en la página web: empresa del sector aéreo Avianca Holdings S.A.” establecido dentro del marco de la metodología de Guía. Se plantea y desarrolla como solicitud de opción de grado,...
- Autores:
-
Ramírez Ochoa, Wilson David
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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Este documento comparte el resultado del valor intelectual del proyecto “Guía para el manejo de la aplicación Qualtrics en la página web: empresa del sector aéreo Avianca Holdings S.A.” establecido dentro del marco de la metodología de Guía. Se plantea y desarrolla como solicitud de opción de grado, pasantía laboral empresa Accenture, del programa de Ingeniería de Telecomunicaciones de la Universidad Santo Tomás sede principal. El proyecto pertenece al área de operaciones de la empresa Accenture que valoró la necesidad de hacer la construcción de una guía de Qualtrics para la empresa del sector aéreo Avianca Holdings S.A. Esta decisión se tomó debido a la necesidad de aumentar la competencia en la toma de decisiones teniendo en cuenta no solo datos operativos (datos-O) si no también los datos que reflejan la experiencia del cliente con la empresa (datos-X). Se pretende que el cliente reciba un servicio personalizado dejándole saber que su opinión cuenta en la toma de decisiones. De esta manera se cumple con la meta del marketing digital, fidelizar clientes y atraer nuevos posibles clientes. |
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Cubillos Sánchez, Rafael OrlandoRamírez Ochoa, Wilson David2020-09-25T23:14:56Z2020-09-25T23:14:56Z2020-08-20Ramírez Ochoa, W. (2020).Guía para el manejo de la aplicación Qualtrics en la página web: empresa del sector aéreo Avianca Holdings S.A [Tesis de pregrado en Ingeniería de Telecomunicaciones] Repositorio Institucional - Universidad Santo Tomáshttp://hdl.handle.net/11634/30070reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coEste documento comparte el resultado del valor intelectual del proyecto “Guía para el manejo de la aplicación Qualtrics en la página web: empresa del sector aéreo Avianca Holdings S.A.” establecido dentro del marco de la metodología de Guía. Se plantea y desarrolla como solicitud de opción de grado, pasantía laboral empresa Accenture, del programa de Ingeniería de Telecomunicaciones de la Universidad Santo Tomás sede principal. El proyecto pertenece al área de operaciones de la empresa Accenture que valoró la necesidad de hacer la construcción de una guía de Qualtrics para la empresa del sector aéreo Avianca Holdings S.A. Esta decisión se tomó debido a la necesidad de aumentar la competencia en la toma de decisiones teniendo en cuenta no solo datos operativos (datos-O) si no también los datos que reflejan la experiencia del cliente con la empresa (datos-X). Se pretende que el cliente reciba un servicio personalizado dejándole saber que su opinión cuenta en la toma de decisiones. De esta manera se cumple con la meta del marketing digital, fidelizar clientes y atraer nuevos posibles clientes.This document shares the result of the intellectual value of the project “Guide for the management of the Qualtrics application on the website: airline company Avianca Holdings S.A. " established within the framework of the Guide methodology. It raises and develops as an application for a degree option, a work internship company Accenture, from the Telecommunications Engineering program at Universidad Santo Tomás headquarters principal. The project belongs to the operations area of the Accenture company that valued the need to build a Qualtrics guide for the sector company Avianca Holdings S.A. This decision was made due to the need to increase competence in decision making taking into account not only operational data (data-O) if not also the data that reflects the customer's experience with the company (X-data). It is intended that the client receives a personalized service by letting him know that your opinion counts in decision making. In this way the goal is met of digital marketing, retain customers and attract new potential customers.Ingeniero de Telecomunicacioneshttp://unidadinvestigacion.usta.edu.coPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Ingeniería de TelecomunicacionesFacultad de Ingeniería de TelecomunicacionesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Guía para el manejo de la aplicación Qualtrics en la página web: empresa del sector aéreo Avianca Holdings S.A.bachelor thesisTesis de pregradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCustomerDashboardDataSurveyInterceptQUALTRICS applications -- Air industry -- AviancaGestión de proyectosProgramación webAplicaciones QUALTRICS -- Industria aérea -- AviancaCustomerDashboardDatosEncuestaInterceptAVIANCA HOLDINGS S.A.CRAI-USTA BogotáQualtrics. (). XM Basecamp: Learn Qualtrics with On-demand Training. Available: https://basecamp.qualtrics.com/.[2] C. Villalobos. (). Qué es la calificación de satisfacción del cliente (CSAT). Available: https://blog.hubspot.es/service/calificacion-de-satisfaccion-del-cliente-csat.[3] P. Botey. (). Net Promoter Score (NPS): ¿qué es y cómo se calcula?. Available: https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/net-promoter-score-nps-quees-y-como-se-calcula.[4] Anonymous "Customer Effort Score (CES): ¿Qué es y para qué sirve?" 2019. Available: https://izo.es/customer-effort-score-ces-que-es-y-para-que-sirve/.[6] Anonymous (). Analice los Datos de los Resultados de la Encuesta con iQ ™ de Qualtrics | Qualtrics. Available: https://www.qualtrics.com/es-la/iq/.[7] Anonymous (-08-15T22:56:23+00:00). ¿Qué es HTML y Para Qué Sirve? | Next University. Available: https://www.nextu.com/blog/que-es-html/[8] G. Born, Compendium Html. Books Google: marcombo, .[9] Anonymous (-08-25T23:21:55+00:00). ¿Qué es JavaScript? ¿Qué ventajas nos ofrece? | Next University. Available: https://www.nextu.com/blog/que-es-javascript/.[10] Anonymous (-01-02T02:00:00+00:00). Qué son los gifs y lo que debes saber para usarlos estratégicamente. Available: https://rockcontent.com/es/blog/que-son-los-gifs/.[11] Anonymous (-06-08T16:39:11+00:00). ¿Qué es Blogger y cómo crear un blog en esta plataforma?. Available: https://rockcontent.com/es/blog/blogger/.[12] (). Experience management. Available: https://zdnet1.cbsistatic.com/hub/i/r/2018/11/12/ae804a1f-bf4e-4db9-a63c97a6f7940c2f/resize/1170x878/d9ba9be19a80b77c747176b30f6de294/sap-qualtricscombo-2.png.[5] (-01-22T03:01:46.929Z). Net Emotional Value (NEV) y su aplicación en investigación contextual. 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