Balance de seguimiento y productividad Consultores de MetLife
El presente documento contiene la descripción del plan de mejora a realizar en mi desarrollo como practicante del área de Agencias Cautivas en MetLife Seguros de Vida S.A, la descripción de la compañía, las funciones a llevar a cabo y el paso a paso de cómo se ha venido desarrollando mi práctica pro...
- Autores:
-
Garzón Rojas, Laura Valentina
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
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- Acceso en línea:
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El presente documento contiene la descripción del plan de mejora a realizar en mi desarrollo como practicante del área de Agencias Cautivas en MetLife Seguros de Vida S.A, la descripción de la compañía, las funciones a llevar a cabo y el paso a paso de cómo se ha venido desarrollando mi práctica profesional. Este plan de mejora consiste en un tablero de control de indicadores que se realizó teniendo en cuenta los conocimientos adquiridos a lo largo de mi carrera y por supuesto, en respuesta a una necesidad de la compañía enfocada en el área comercial. Este plan va a ser implementado progresivamente y será de gran utilidad porque busca fortalecer internamente el proceso de supervisión de los consultores, lo que, a su vez, se traduce en transformar la experiencia del cliente, evaluando indicadores y optimizando el modelo de negocio. Todo esto con el fin de que esta estrategia pueda ser aplicada en caso de que la compañía decida expandirse a otros países de Latinoamérica. |
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Este plan de mejora consiste en un tablero de control de indicadores que se realizó teniendo en cuenta los conocimientos adquiridos a lo largo de mi carrera y por supuesto, en respuesta a una necesidad de la compañía enfocada en el área comercial. Este plan va a ser implementado progresivamente y será de gran utilidad porque busca fortalecer internamente el proceso de supervisión de los consultores, lo que, a su vez, se traduce en transformar la experiencia del cliente, evaluando indicadores y optimizando el modelo de negocio. Todo esto con el fin de que esta estrategia pueda ser aplicada en caso de que la compañía decida expandirse a otros países de Latinoamérica.This document contains the description of the improvement plan to be carried out in my development as an intern in the Captive Agencies area at MetLife Seguros de Vida SA, the description of the company, the functions to be carried out and the step by step of how it has been carried out my professional practice. This improvement plan consists of a control panel of indicators that was carried out taking into account the knowledge acquired throughout my career and, of course, in response to a company need focused on the commercial area. This plan will be implemented progressively and will be very useful because it seeks to internally strengthen the consultant supervision process, which translates into transforming the customer experience, evaluating indicators and optimizing the business model. All this so that this strategy can be applied in case the company decides to expand to other Latin American countries.Profesional en Negocios Internacionaleshttp://unidadinvestigacion.usta.edu.coPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Negocios InternacionalesFacultad de Negocios InternacionalesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Balance de seguimiento y productividad Consultores de MetLifeIndicatorsProductivityControlSalesEfficiencyResourcesStrategyProductividadEficienciaVentasIndicadoresControlRecursosEstrategiaTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáCastillo Contreras, R. (2012). Desarrollo del Capital Humano en las organizaciones. Tlalnepantla: Red Tercer Milenio.Fleitman, J. (2008). Evaluación integral para implantar modelos de calidad. México: Pax. México.Hernández Contreras, F. (2019). Introducción a los Negocios Internacionales. México: Eumed.Jaramillo Salgado, P. (2012). La Protección del consumidor de seguros en Colombia: antecedentes, evolución, retos y perspectivas. Revista Ibero-Latinoamericana de Seguro.Metlife Seguros de Vida S.A. (3 de 11 de 2021). Metlife. Obtenido de https://www.metlife.com.co/nosotros/conocenos/mision-vision-y-valores/Porter, M. (1985). La Ventaja Competitiva según Michael Porter. Obtenido de http://fcaenlinea.unam.mx/anexos/1423/1423_u3_act3.pdfRodriguez, F. J., & Gómez Bravo, L. (1991). Indicadores de Calidad y Productividad en la empresa. Caracas: Corporación Andina de Fomento.ORIGINAL2022lauragarzon.pdf2022lauragarzon.pdfTrabajo de Gradoapplication/pdf302809https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/42858/1/2022lauragarzon.pdf19dd1d7c45e3cc45304e7c422d1b7d0cMD51open accessCARTA APROBACIÓN DE LA FACULTAD.pdfCARTA APROBACIÓN DE LA FACULTAD.pdfCarta Aprobación Facultadapplication/pdf118590https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/42858/2/CARTA%20APROBACI%c3%93N%20DE%20LA%20FACULTAD.pdf33ec88f4c83f5cf61c7ae393137a2e15MD52metadata only accessCARTA DERECHOS DE AUTOR.pdfCARTA DERECHOS DE AUTOR.pdfCarta Derechos de Autorapplication/pdf93731https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/42858/3/CARTA%20DERECHOS%20DE%20AUTOR.pdfa3a8241f5ae5222c2c46358310e51161MD53metadata only accessCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/42858/4/license_rdf217700a34da79ed616c2feb68d4c5e06MD54open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/42858/5/license.txtaedeaf396fcd827b537c73d23464fc27MD55open accessTHUMBNAIL2022lauragarzon.pdf.jpg2022lauragarzon.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg3667https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/42858/6/2022lauragarzon.pdf.jpg5dff43ebee59125041fec5baf8e0c1c1MD56open accessCARTA APROBACIÓN DE LA FACULTAD.pdf.jpgCARTA APROBACIÓN DE LA FACULTAD.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6768https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/42858/7/CARTA%20APROBACI%c3%93N%20DE%20LA%20FACULTAD.pdf.jpg7c378361b54a31bc1a846d381ba39427MD57open accessCARTA DERECHOS DE AUTOR.pdf.jpgCARTA DERECHOS DE AUTOR.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7867https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/42858/8/CARTA%20DERECHOS%20DE%20AUTOR.pdf.jpge714e02684c74558c00247e2a876f75cMD58open access11634/42858oai:repository.usta.edu.co:11634/428582022-10-10 14:29:49.481open accessRepositorio Universidad Santo Tomásrepositorio@usantotomas.edu.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 |