Informe Plan de Mejora Realizado en BBVA Colombia S.A. - Manual de Procedimientos

Dentro de la iniciativa del proyecto de grado, se desarrolló un manual de procedimientos para fortalecer el conocimiento de Basecamp, Salesforce, Campaign Tracker y Adobe Analytics para la capacitación del nuevo trabajador. Compuesto con instrucciones, ilustraciones, definiciones y referencias para la entidad Banco Bilbao Vizcaya Argentaria Colombia S.A., planteado a través de las vivencias generadas en las funciones de las prácticas profesionales en el área de Marketing & Digital Sales. Basado en esto, se evaluó la situación del área para identificar el problema a resolver, logrando aplicar una metodología analítica dividida en los siguientes pasos: Se determinó el análisis de cada componente necesario de cada herramienta, la recopilación de los datos, la descripción y organización de los pasos, la ilustración del formato y su respectiva aprobación para su distribución, alcanzando que fuera de fácil comprensión, para capacitar y guiar a los nuevos empleados en el uso de estas herramientas. De esta manera, al implementar el manual se evidenció el alto alcance en la aceleración de los procesos de aprendizaje, ayudando a optimizar el tiempo, reducir errores y desarrollar habilidades.

• Autores: Chisco Gonzalez, Stefania
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/52302
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/52302
• Palabra clave: Banco Bilbao Vizcaya Argentaria Colombia S.A.; Marketing & Digital Sales; Digital Tools; Negocios Internacionales; Plan de Mejora; Prácticas Profesionales; Banco Bilbao Vizcaya Argentaria Colombia S.A.; Herramientas digitales; Mercadeo y Ventas Digitales
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