Implementación de una aplicación móvil para disminuir el tiempo de respuesta ante peticiones de soporte técnico en la empresa NETICS
Netics de Colombia S.A.S es una empresa de Norte de Santander con una amplia experiencia en el sector de las telecomunicaciones en servicios de red en zonas rurales y urbanas del departamento, capaz de liderar y crear sus proyectos de forma eficiente en beneficio de la población. Al iniciar la ejecu...
- Autores:
-
Pérez Arévalo, Jose Andrés
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
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Netics de Colombia S.A.S es una empresa de Norte de Santander con una amplia experiencia en el sector de las telecomunicaciones en servicios de red en zonas rurales y urbanas del departamento, capaz de liderar y crear sus proyectos de forma eficiente en beneficio de la población. Al iniciar la ejecución de las prácticas se identificó un problema fundamental: El número de peticiones de soporte técnico con respecto a cambios de clave y nombre de red Wifi, junto con solicitudes de facturación y suspensión del servicio ascendían entre 15 y 20 por día, generando un desgaste administrativo debido a que el soporte se hace de manera personalizada. Con base a lo anterior, se creó el proyecto de implementación de la aplicación móvil de soporte técnico. |
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Al iniciar la ejecución de las prácticas se identificó un problema fundamental: El número de peticiones de soporte técnico con respecto a cambios de clave y nombre de red Wifi, junto con solicitudes de facturación y suspensión del servicio ascendían entre 15 y 20 por día, generando un desgaste administrativo debido a que el soporte se hace de manera personalizada. Con base a lo anterior, se creó el proyecto de implementación de la aplicación móvil de soporte técnico.Netics de Colombia S.A.S is a company from Norte de Santander with extensive experience in the telecommunications sector in network services in rural and urban areas of the department, capable of leading and creating its projects efficiently for the benefit of the population. At the beginning of the execution of the practices, a fundamental problem was identified: The number of requests for technical support with respect to changes in the password and Wi-Fi network name, together with requests for billing and suspension of the service, increased between 15 and 20 per day, generating administrative wear because the support is made in a personalized way. Based on the above, the mobile technical support application implementation project was created.Ingeniero de Telecomunicacioneshttp://www.ustabuca.edu.co/ustabmanga/presentacionPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Ingeniería de TelecomunicacionesFacultad de Ingeniería de TelecomunicacionesAtribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Implementación de una aplicación móvil para disminuir el tiempo de respuesta ante peticiones de soporte técnico en la empresa NETICSIonicSCRUMMobile appsDevelopingPluginsLineas de telecomunicaciónTelecomunicaciones-equipo-accesoriosEmpresas de telecomunicacionesTecnología de las telecomunicacionesIonicSCRUMAplicaciones móvilesDesarrolloComplementosTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BucaramangaM. T. Gllego, «Metodología Scrum,» 18 Junio 2012. [En línea]. Available: http://hdl.handle.net/10609/17885. [Último acceso: 7 Noviembre 2019]G. Developers, «Android Developers,» Google Developers, [En línea]. Available: https://developer.android.com/docs. [Último acceso: 7 Noviembre 2019]A. Inc, «Apple Developer Documentation,» Apple Inc, [En línea]. Available: https://developer.apple.com/documentation/. [Último acceso: 7 Noviembre 2019]I. Framework, «Ionic Documentation,» Ionic Framework, [En línea]. Available: https://ionicframework.com/docs. [Último acceso: 7 Noviembre 2019]A. Cordova, «Documentation - Apache Cordova,» Apache Cordova, [En línea]. Available: https://cordova.apache.org/docs/en/latest/. [Último acceso: 7 Noviembre 2019]I. Team, «Ionic Native Repository,» Ionic Team, [En línea]. Available: https://github.com/ionic-team/ionic-native. [Último acceso: 7 Noviembre 2019]S. Khun, «Build your first Cordova plugin for Ionic Native,» 6 Noviembre 2017. [En línea]. 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[Último acceso: 7 Noviembre 2019]ORIGINAL2020PerezJose.pdf2020PerezJose.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf246645https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/21117/8/2020PerezJose.pdf651fd23c8a4cfcbb0337019829746820MD58open access2020PerezJose1.pdf2020PerezJose1.pdfAprobación Facultadapplication/pdf608522https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/21117/9/2020PerezJose1.pdf9894d551d1f063cb1aa5dbe2cbb9395dMD59metadata only access2020PerezJose2.pdf2020PerezJose2.pdfAutorización de publicaciónapplication/pdf178414https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/21117/10/2020PerezJose2.pdf58df6a4bf1f92d00df9131444f3d0e9cMD510metadata only access2020PerezJose3.pdf2020PerezJose3.pdfApéndicesapplication/pdf1096844https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/21117/11/2020PerezJose3.pdf928d0bcfd1e37a9d201865da24eeef61MD511open accessCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81037https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/21117/12/license_rdf1487462a1490a8fc01f5999ce7b3b9ccMD512open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/21117/13/license.txtf6b8c5608fa6b2f649b2d63e10c5fa73MD513open accessTHUMBNAIL2020PerezJose.pdf.jpg2020PerezJose.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7741https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/21117/14/2020PerezJose.pdf.jpgc8786d11375c9a82adddb4880b4562fdMD514open access2020PerezJose1.pdf.jpg2020PerezJose1.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg8272https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/21117/15/2020PerezJose1.pdf.jpg6891c6f5b839efea71c6185fabe87af2MD515open access2020PerezJose2.pdf.jpg2020PerezJose2.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg10219https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/21117/16/2020PerezJose2.pdf.jpgf451c76f6697fa498307cb566cebc75cMD516open access2020PerezJose3.pdf.jpg2020PerezJose3.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5365https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/21117/17/2020PerezJose3.pdf.jpgf3c44bc1b26db80c19ba391b82936ddaMD517open access11634/21117oai:repository.usta.edu.co:11634/211172022-10-10 16:08:13.209open accessRepositorio Universidad Santo Tomásrepositorio@usantotomas.edu.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 |