Desarrollo de una herramienta para la planeación y control de proyectos en Teleperformance S.A.S.
Este documento se basa en el desarrollo de una herramienta que permita una mejor planeación y control de proyectos iniciales en Teleperformance S.A.S de la implementada actualmente. Dado que Teleperformance es una multinacional de gran nivel que ofrece servicios de Contac Center a otras compañías, e...
- Autores:
-
Contreras Gaitán, Juan Pablo
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/16532
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/16532
- Palabra clave:
- Teleperformance
Software
Design
Proyect management
Programacion
Administracion de proyectos
Elaboracion de proyectos
Teleperformance
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Diseño
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Este documento se basa en el desarrollo de una herramienta que permita una mejor planeación y control de proyectos iniciales en Teleperformance S.A.S de la implementada actualmente. Dado que Teleperformance es una multinacional de gran nivel que ofrece servicios de Contac Center a otras compañías, en la sede de Bogotá fueron realizadas las practicas laborales como parte de la modalidad de grado de la facultad de Ingeniería de telecomunicaciones. En los seis meses trabajados en esta compañía, se encontraron inconvenientes en el desarrollo de las nuevas campañas que entraban a ser usuarios del servicio tercerizado de Contac Center, por lo que se decidió dar algún tipo de solución tecnológica a estos problemas. |
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Cubillos Sanchez, Rafael OrlandoContreras Gaitán, Juan Pablo2019-05-06T23:24:37Z2019-05-06T23:24:37Z2019-05-02Contreras Gaitan, J. (2019). Desarrollo de una herramienta para la planeación y control de proyectos en Teleperformance S.A.S. Bogotá D.C , Colombia., p.54.http://hdl.handle.net/11634/16532reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coEste documento se basa en el desarrollo de una herramienta que permita una mejor planeación y control de proyectos iniciales en Teleperformance S.A.S de la implementada actualmente. Dado que Teleperformance es una multinacional de gran nivel que ofrece servicios de Contac Center a otras compañías, en la sede de Bogotá fueron realizadas las practicas laborales como parte de la modalidad de grado de la facultad de Ingeniería de telecomunicaciones. En los seis meses trabajados en esta compañía, se encontraron inconvenientes en el desarrollo de las nuevas campañas que entraban a ser usuarios del servicio tercerizado de Contac Center, por lo que se decidió dar algún tipo de solución tecnológica a estos problemas.This document is based on the development of a tool that allows better planning and control of initial projects in Teleperformance S.A.S than currently implemented. Given that Teleperformance is a high-level multinational that offers services from the Contac Center to other companies, work practices were carried out at the Bogota headquarters as part of the degree modality of the Telecommunications Engineering faculty. In the six months worked in this company, problems were found in the development of new campaigns that became users of the outsourced service of Contac Center, so it was decided to give some kind of technological solution to these problems.Ingeniero de Telecomunicacioneshttp://unidadinvestigacion.usta.edu.coPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Ingeniería de TelecomunicacionesFacultad de Ingeniería de TelecomunicacionesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Desarrollo de una herramienta para la planeación y control de proyectos en Teleperformance S.A.S.TeleperformanceSoftwareDesignProyect managementProgramacionAdministracion de proyectosElaboracion de proyectosTeleperformanceSoftwareDiseñoGestión de proyectosTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáTELEPERFORMANCE. About Us. {En línea}. {2018} disponible en: http://www.teleperformance.com/en-us/who-we-are/about-usARCE, Sigifredo; LÓPEZ, Hermes. Valoración de la gestión de proyectos en empresas de Bogotá: nivel de madurez en gestión de proyectos. En: Revista Escuela de Administración de Negocios, N°.69 (2010).Rodríguez, José. Gestión de proyectos informáticos: métodos, herramientas y casos. Editorial Uoc. 2005.PMI Global Standard. La Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos (Guía del PMBOK). 6ª. edición. 2017.CAAMAO, J. Eduardo. Project Management Práctico: Técnicas, Herramientas Y Documentos. Editorial Createspace Independent Pub. 2014.Harrin, E. Project Management, The UltimateGuide. {En línea}. Mayo de 2015. Recuperado en febrero de 2019 disponible en: https://www.projectmanager.com/project-managementSOTO, Belén. Análisis comparativo de las herramientas software para gestión de proyectos. 2017. Trabajo de grado de Magister en dirección y gestión de proyectos. Escuela técnica superior de ingenieros industriales.PAMPLIEGA, Carlos. Breve Historia de la Gestión de Proyectos. Febrero de 2013. {En línea} Recuperado en febrero de 2019. Disponible en http://salineropampliega.com/2013/02/breve-historia-de-la-gestion-de-proyectos.htmlOBS. Las 3 metodologías para la gestión de proyectos que más se utilizan. {En línea}. Recuperado en enero de 2019. Disponible en https://www.obs-edu.com/int/blog-project-management/administracion-de-proyectos/las-3-metodologias-para-la-gestion-de-proyectos-que-mas-se-utilizanOBS. Las 8 herramientas imprescindibles de Project Management que todo directivo debe dominar. {En línea}. Disponible en https://recursos-project-management.obs-edu.com/descargate-nuestra-guia-gratuita-herramientas-imprescindibles-de-un-project-manager?_ga=2.207142811.987849001.1551859374-1780555487.1551859374OSTERWALDER, Alexander. Modelo Canvas. Barcelona: Deusto SA Ediciones, 2011. RODRÍGUEZ, M. C. Modelo de Negocio. Business Model”. Bogotá: Universidad de la Salle, Colombia, 2012.FIGUEROLA, Norberto. Matriz de asignación de responsabilidades (RAM). {En línea}. Junio de 2012. Recuperado en febrero de 2019. Disponible en http://www.academia.edu/download/45779455/matriz-de-asignacic3b3n-de-responsabilidades1.pdfLONGARINI, Christian. La Matriz RACI, una herramienta para organizar tareas en la empresa. {En línea}. Recuperado en febrero de 2019. Disponible en http://ayb.pe/wp-content/uploads/2016/12/LA-MATRIZ-RACI.pdfHINOJOSA, María Alejandra. Diagrama de Gantt. Producción, procesos y operaciones, 2003.TERRAZAS PASTOR, Rafael. Planificación y programación de operaciones. Revista Perspectivas, 2011, no 28.Software de administración de proyectos | Microsoft Project. (2019). {En línea}. Recuperado en marzo de 2019. Disponible en https://products.office.com/es-co/project/project-and-portfolio-management-softwareAcerca de Asana: Información sobre los productos, las funciones y los usos • Asana, 2019. Asana [En línea]. 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Revista Facultad de Ciencias Económicas: Investigación y Reflexión, 2011, vol. 19, no 1.ORIGINAL2019juancontreras.pdf2019juancontreras.pdfArtículo principalapplication/pdf1227330https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/16532/6/2019juancontreras.pdfd38d0ccca4e72a9da07f3813ec8326a6MD56open accesscartaaprobacionfacultad.pdfcartaaprobacionfacultad.pdfAprobación facultadapplication/pdf121495https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/16532/8/cartaaprobacionfacultad.pdffdd5a68968a4c170d952f25671454720MD58metadata only accessCartaderechosdeautor.pdfCartaderechosdeautor.pdfDerechos de autorapplication/pdf374929https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/16532/9/Cartaderechosdeautor.pdf922e352b2d023e12545c843fc63097b4MD59metadata only accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/16532/10/license.txtf6b8c5608fa6b2f649b2d63e10c5fa73MD510open accessTHUMBNAIL2019juancontreras.pdf.jpg2019juancontreras.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5816https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/16532/11/2019juancontreras.pdf.jpg3cda40367e0781d100934d919fca001fMD511open accesscartaaprobacionfacultad.pdf.jpgcartaaprobacionfacultad.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6931https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/16532/12/cartaaprobacionfacultad.pdf.jpg76be5cd4452d6e548cebd21ebffcca1bMD512open accessCartaderechosdeautor.pdf.jpgCartaderechosdeautor.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg8825https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/16532/13/Cartaderechosdeautor.pdf.jpg802b08e2d4f38f95bebd08efacc198a4MD513open access11634/16532oai:repository.usta.edu.co:11634/165322022-10-10 15:52:04.852open accessRepositorio Universidad Santo Tomásrepositorio@usantotomas.edu.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 |