Plan de mejoramiento en el área de mercadeo de Servicios Especializados en salud mental SERMENTE S.A.S
Este proyecto de grado permitió identificar oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades de la empresa, con una constante referencia a la vinculación existente entre el desarrollo administrativo y la evolución de la empresa, ya que fundamentalmente han sido las necesidades de éstos las que en m...
- Autores:
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Parra Nova, Eugenia
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/37400
- Palabra clave:
- Business Administration
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Administración de Empresas
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Servicios Especializados en Salud Mental
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Este proyecto de grado permitió identificar oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades de la empresa, con una constante referencia a la vinculación existente entre el desarrollo administrativo y la evolución de la empresa, ya que fundamentalmente han sido las necesidades de éstos las que en mayor medida han influido en surgimiento de conceptos y de nuevas prácticas administrativas. Por tanto, se hace referencia a lo que podría considerarse como el desarrollo organizacional de la actividad administrativa y en los aportes en materia de administración, brindando soluciones o estrategias, mejorando las relaciones con los clientes y satisfaciendo al consumidor final. El estudio de una práctica administrativa adecuada en la empresa SERMENTE SAS, permitió obtener herramientas específicas que permiten modificar técnicas productivas, implementación de nuevas formas de trabajo y gestión con el propósito de mejorar la productividad y encajar en mejor medida en el mercado interno y externo. Con ayuda de una práctica administrativa eficaz se espera que la empresa no sea reconocida solo por la venta de sus productos sino por la atención y servicio proporcionado a sus clientes. Otro factor importante que se desarrolló en este trabajo es la importancia del talento humano y su relevancia en la empresa, y cómo la capacitación y entrenamiento favorecen el sentido de pertenencia a la organización, no tanto por los esquemas de prestaciones e incentivos económicos, sino en mayor medida por los incentivos de carácter psicológico que generan el espíritu del trabajo colectivo y el sentido de pertenencia a una organización. De tal forma que una de las tareas principales de la administración de personal es lograr que todos los empleados, independientemente de su rango jerárquico y de la función técnica que realicen, comprendan y sientan que forman parte de SERMENTE SAS, generando un clima de seguridad y así lograr un mejor desempeño de sus funciones individuales y en equipo con los demás trabajadores. |
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Ministerio de Salud, Artículo 1. Ley 1616 de 2013. Por medio de la cual se expide la ley de Salud Mental y se dictan otras disposiciones. 21 de enero de 2013. D.O. No. 48.680. Ministerio de Salud, R. (2014). Aseguramiento al Sistema General de Seguridad Social en Salud [Archivo PDF]. https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/VP/DOA/RL/cartillas-de-aseguramiento-al-sistema-general-de-seguridad-social-en-salud.pdf Hospital Internacional de Colombia, M. (2017). Re: Instituto de Neurología [Concepto]. http://www.fcv.org/site/instituto-neurologico/servicios/servicio-de-salud-mental Ministerio de Salud, R (2021). Funciones Fondo Nacional de Estupefacientes (FNE) [Concepto]. https://www.minsalud.gov.co/salud/MT/Paginas/fondo-nacional-de-estupefacientes-fne.aspx Ministerio de Protección Social Decreto Número 2200 de 2005. Por el cual se reglamenta el servicio farmacéutico y se dictan otras disposiciones. 28 de junio de 2005. Economipedia. [Concepto]. Definición de organización (2021) https://economipedia.com/definiciones/organizacion.html Proceso Administrativo R. (2017) Stoner, “Administración”. Pretince Hall, México http://crecea.uag.mx/aprender/su_ejemplos.htm. March y Simon (1958). Teoría del proceso Administrativo. https://sites.google.com/site/admyrecdelacarter/proceso-administrativo/teoria-del-proceso-administrativo Agustín Reyes Ponce: Biografía y Aportes a la Administración. https://www.lifeder.com/agustin-reyes-ponce/ Eugenio Sixto Velasco, (1967) UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES [Tesis]. Modelo de Gestión Administrativa para la Empresa. [Archivo PDF]. https://dspace.uniandes.edu.ec/bitstream/123456789/1937/1/TUBADM006-2014.pdf Isacc Guzman, (1960). UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES [Tesis]. Modelo de Gestión Administrativa para la Empresa. [Archivo PDF]. Habla sobre la coordinación de las actividades, y obtener el máximo aprovechamiento. https://dspace.uniandes.edu.ec/bitstream/123456789/1937/1/TUBADM006-2014.pdf Burt K. Scanlan establece que “el control tiene como objeto cerciorarse de que los hechos vayan de acuerdo con los planes establecidos”. https://contabilidadyalgomas.wordpress.com/2017/07/19/el-control-como-herramienta-administrativa/ Joel J. Lerner y H. A. Baker (Münch, 2009, p. 147). Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación del esfuerzo de los subordinados para obtener productividad mediante la motivación y supervisión Ministerio de Salud (2014). Encuesta Nacional de Salud Mental [Archivo PDF]. http://www.odc.gov.co/Portals/1/publicaciones/pdf/consumo/estudios/nacionales/CO031102015-salud_mental_tomoI.pdf Congreso de Colombia Ley 590 de 2000 Articulo 2. Por la cual se dictan disposiciones para promover el desarrollo de las micro, pequeñas y medianas empresa. 12 de julio 2000. D.O. No. 44.078 Ministerio de Protección Social Ley 100 de 1993. Por la cual se crea el sistema de seguridad social integral y se dictan otras disposiciones. Diciembre 23 de 1993. Decreto 1290 de 1994, por el cual se precisan las funciones del Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos -INVIMA- y se establece su organización básica. Banco Mundial de Colombia, (2019). Compromiso del Grupo del Banco Mundial con Colombia está organizado alrededor de un modelo que provee soluciones de desarrollo adaptadas al país, usando un paquete integral de servicios financieros, de conocimiento y de convocatoria. [Articulo Web]. https://www.bancomundial.org/es/country/colombia/overview Pamela Pino Ortiz (noviembre de 2010) Estudiante de Administración de Negocios, Universidad de San Buenaventura, seccional Cali. Las tecnologías de hoy en un mundo globalizado. Pág. 210. https://www.usbcali.edu.co/sites/default/files/9_tecnologiashoy.pdf Promofar (2019). Re: Características del visitador médico [Comentario en foro en línea]. https://www.promofar.com/articulos/i-perfil-visitador-medico.html Universidad Santo Tomás Aquino. 2010. Planes de Acción http://soda.ustadistancia.edu.co/enlinea/Tercer%20Momento%20-%20Gerencia%20Estrategica/planes_de_accin.html Hernández, O. M. J. (2014). Administración de empresas (2a. ed.). Madrid: Larousse – Ediciones Pirámide K Lane, P Kotler 2006. Duodécima Edición, Editorial Pearson, Michael Porter. 2004 México: Editorial CECSA, - academia.edu Jean J. Lambin. (1991) Marketing Estratégico http://biblio.econ.uba.ar/opac-tmpl/bootstrap/tc/141410_TC.pdf |
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Rodriguez Lopez, Gabriel FranciscoParra Nova, EugeniaUniversidad Santo tomas2021-09-27T13:20:50Z2021-09-27T13:20:50Z2021-09-22Parra Nova, E. (2021) Plan de mejoramiento en el área de mercadeo de Servicios Especializados en salud mental SERMENTE S.A.S. [trabajo de grado, administración de empresas, Universidad Santo Tomás] Repositorio Institucional USTAhttp://hdl.handle.net/11634/37400reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coEste proyecto de grado permitió identificar oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades de la empresa, con una constante referencia a la vinculación existente entre el desarrollo administrativo y la evolución de la empresa, ya que fundamentalmente han sido las necesidades de éstos las que en mayor medida han influido en surgimiento de conceptos y de nuevas prácticas administrativas. Por tanto, se hace referencia a lo que podría considerarse como el desarrollo organizacional de la actividad administrativa y en los aportes en materia de administración, brindando soluciones o estrategias, mejorando las relaciones con los clientes y satisfaciendo al consumidor final. El estudio de una práctica administrativa adecuada en la empresa SERMENTE SAS, permitió obtener herramientas específicas que permiten modificar técnicas productivas, implementación de nuevas formas de trabajo y gestión con el propósito de mejorar la productividad y encajar en mejor medida en el mercado interno y externo. Con ayuda de una práctica administrativa eficaz se espera que la empresa no sea reconocida solo por la venta de sus productos sino por la atención y servicio proporcionado a sus clientes. Otro factor importante que se desarrolló en este trabajo es la importancia del talento humano y su relevancia en la empresa, y cómo la capacitación y entrenamiento favorecen el sentido de pertenencia a la organización, no tanto por los esquemas de prestaciones e incentivos económicos, sino en mayor medida por los incentivos de carácter psicológico que generan el espíritu del trabajo colectivo y el sentido de pertenencia a una organización. De tal forma que una de las tareas principales de la administración de personal es lograr que todos los empleados, independientemente de su rango jerárquico y de la función técnica que realicen, comprendan y sientan que forman parte de SERMENTE SAS, generando un clima de seguridad y así lograr un mejor desempeño de sus funciones individuales y en equipo con los demás trabajadores.This degree project allowed the identification of opportunities, threats, strengths and weaknesses of the company, with constant reference to the existing link between administrative development and the evolution of the company, since fundamentally the needs of these have been the ones that to a greater extent They have influenced the emergence of concepts and new administrative practices. Therefore, reference is made to what could be considered as the organizational development of the administrative activity and in the contributions in administration, providing solutions or strategies, improving relationships with customers and satisfying the end consumer. The study of an adequate administrative practice in the company SERMENTE SAS, allowed to obtain specific tools that allow modifying production techniques, implementation of new forms of work and management in order to improve productivity and better fit in the internal and external market. With the help of an effective administrative practice, it is expected that the company will not be recognized only for the sale of its products but for the attention and service provided to its customers. Another important factor developed in this work is to take into account the human resource and its importance; that workers assume with greater responsibility the training programs and the sense of belonging to an organization, not so much because of the benefit schemes and economic incentives, but to a greater extent because of the psychological incentives that generate the spirit of collective work and the sense of belonging to an organization. In such a way that one of the main tasks of personnel administration is to ensure that all employees, regardless of their hierarchical rank and the technical function they perform, understand and feel that they are part of SERMENTE SAS, generating a climate of security and this way they better carry out their functions as a team with the other workers.Administrador de empresasPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Administración de EmpresasFacultad de Administración de EmpresasAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Acceso cerradoinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbPlan de mejoramiento en el área de mercadeo de Servicios Especializados en salud mental SERMENTE S.A.SBusiness AdministrationImprovement planSpecialized Mental Health ServicesAdministración de EmpresasPlan de MejoramientoServicios Especializados en Salud MentalTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáMinisterio de Salud, Artículo 1. Ley 1616 de 2013. Por medio de la cual se expide la ley de Salud Mental y se dictan otras disposiciones. 21 de enero de 2013. D.O. No. 48.680.Ministerio de Salud, R. (2014). Aseguramiento al Sistema General de Seguridad Social en Salud [Archivo PDF].https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/VP/DOA/RL/cartillas-de-aseguramiento-al-sistema-general-de-seguridad-social-en-salud.pdfHospital Internacional de Colombia, M. (2017). Re: Instituto de Neurología [Concepto]. http://www.fcv.org/site/instituto-neurologico/servicios/servicio-de-salud-mentalMinisterio de Salud, R (2021). Funciones Fondo Nacional de Estupefacientes (FNE) [Concepto]. https://www.minsalud.gov.co/salud/MT/Paginas/fondo-nacional-de-estupefacientes-fne.aspxMinisterio de Protección Social Decreto Número 2200 de 2005. Por el cual se reglamenta el servicio farmacéutico y se dictan otras disposiciones. 28 de junio de 2005.Economipedia. [Concepto]. Definición de organización (2021) https://economipedia.com/definiciones/organizacion.htmlProceso Administrativo R. (2017) Stoner, “Administración”. Pretince Hall, México http://crecea.uag.mx/aprender/su_ejemplos.htm.March y Simon (1958). Teoría del proceso Administrativo. https://sites.google.com/site/admyrecdelacarter/proceso-administrativo/teoria-del-proceso-administrativoAgustín Reyes Ponce: Biografía y Aportes a la Administración. https://www.lifeder.com/agustin-reyes-ponce/Eugenio Sixto Velasco, (1967) UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES [Tesis]. Modelo de Gestión Administrativa para la Empresa. [Archivo PDF]. https://dspace.uniandes.edu.ec/bitstream/123456789/1937/1/TUBADM006-2014.pdfIsacc Guzman, (1960). UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES [Tesis]. Modelo de Gestión Administrativa para la Empresa. [Archivo PDF]. Habla sobre la coordinación de las actividades, y obtener el máximo aprovechamiento. https://dspace.uniandes.edu.ec/bitstream/123456789/1937/1/TUBADM006-2014.pdfBurt K. Scanlan establece que “el control tiene como objeto cerciorarse de que los hechos vayan de acuerdo con los planes establecidos”. https://contabilidadyalgomas.wordpress.com/2017/07/19/el-control-como-herramienta-administrativa/Joel J. Lerner y H. A. Baker (Münch, 2009, p. 147). Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación del esfuerzo de los subordinados para obtener productividad mediante la motivación y supervisiónMinisterio de Salud (2014). Encuesta Nacional de Salud Mental [Archivo PDF]. http://www.odc.gov.co/Portals/1/publicaciones/pdf/consumo/estudios/nacionales/CO031102015-salud_mental_tomoI.pdfCongreso de Colombia Ley 590 de 2000 Articulo 2. Por la cual se dictan disposiciones para promover el desarrollo de las micro, pequeñas y medianas empresa. 12 de julio 2000. D.O. No. 44.078Ministerio de Protección Social Ley 100 de 1993. Por la cual se crea el sistema de seguridad social integral y se dictan otras disposiciones. Diciembre 23 de 1993. Decreto 1290 de 1994, por el cual se precisan las funciones del Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos -INVIMA- y se establece su organización básica.Banco Mundial de Colombia, (2019). Compromiso del Grupo del Banco Mundial con Colombia está organizado alrededor de un modelo que provee soluciones de desarrollo adaptadas al país, usando un paquete integral de servicios financieros, de conocimiento y de convocatoria. [Articulo Web].https://www.bancomundial.org/es/country/colombia/overviewPamela Pino Ortiz (noviembre de 2010) Estudiante de Administración de Negocios, Universidad de San Buenaventura, seccional Cali. Las tecnologías de hoy en un mundo globalizado. Pág. 210.https://www.usbcali.edu.co/sites/default/files/9_tecnologiashoy.pdfPromofar (2019). Re: Características del visitador médico [Comentario en foro en línea]. https://www.promofar.com/articulos/i-perfil-visitador-medico.htmlUniversidad Santo Tomás Aquino. 2010. Planes de Acción http://soda.ustadistancia.edu.co/enlinea/Tercer%20Momento%20-%20Gerencia%20Estrategica/planes_de_accin.htmlHernández, O. M. J. (2014). Administración de empresas (2a. ed.). Madrid: Larousse – Ediciones PirámideK Lane, P Kotler 2006. Duodécima Edición, Editorial Pearson,Michael Porter. 2004 México: Editorial CECSA, - academia.eduJean J. Lambin. 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