Despliegue de dos dashboard en service-now para el análisis de tiempos de respuesta y tickets resueltos en el área de service desk en ingram micro Colombia
En esta monografía, se describe el proceso que se tuvo en cuenta para realizar el despliegue de dos dashboard, que ayudaron como herramienta a analizar el tiempo de respuesta y los tickets resueltos en el área de Service desk de Ingram Micro Colombia, además, se menciona el proceso que inició esta á...
- Autores:
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Hernández Rojas, Neider Alexander
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/44099
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/44099
- Palabra clave:
- ITILv4
Service Desk
Dashboard
KPI
SLA
Incident
Request
Response time
Redes de computadores
Sistemas telefónicos
Internet interna (redes de computadores)
Intranet (Red de computadores)
ITILv4
Mesa de Servicio
Dashboard
KPI
ANS
Incidente
Requerimientos
Tiempos de respuesta
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
| Summary: | En esta monografía, se describe el proceso que se tuvo en cuenta para realizar el despliegue de dos dashboard, que ayudaron como herramienta a analizar el tiempo de respuesta y los tickets resueltos en el área de Service desk de Ingram Micro Colombia, además, se menciona el proceso que inició esta área para adoptar las buenas prácticas de ITILv4 |
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