Informe de opción de grado, práctica empresarial Universidad Santo Tomás Seccional Villavicencio en la oficina de sistema de gestión de la calidad
La Practica en la oficina de Gestión de la Calidad en la Universidad Santo Tomás, seccional Villavicencio es una experiencia enriquecedora que permite a los estudiantes aplicar los conocimientos teóricos adquiridos en la carrera en un entorno laboral real. Entre las actividades que se llevan a cabo...
- Autores:
-
Arias Roncancio, Laura Marcela
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/50763
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/50763
- Palabra clave:
- Internship
Quality Management
Corrective Actions
Preventive Actions
Auditing
Continuous Improvement
Aseguramiento de la calidad - Universidades
Calidad de la educación - Acreditación Institucional
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Prácticas universitarias
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Gestión de la Calidad
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La Practica en la oficina de Gestión de la Calidad en la Universidad Santo Tomás, seccional Villavicencio es una experiencia enriquecedora que permite a los estudiantes aplicar los conocimientos teóricos adquiridos en la carrera en un entorno laboral real. Entre las actividades que se llevan a cabo durante la pasantía se encuentran la identificación y análisis de oportunidades de mejora relacionadas al aseguramiento de la calidad, la elaboración de planes y estrategias de mejoramiento continuo, la implementación de acciones correctivas y preventivas, el monitoreo y seguimiento de procesos, la medición y análisis de indicadores de calidad, entre otras componentes del sistema. Es así como la Gestión de la Calidad en la Universidad Santo Tomás no solo permite a los estudiantes aplicar los conocimientos adquiridos en la carrera, sino que también les brinda la oportunidad de adquirir habilidades blandas como el trabajo en equipo, la comunicación efectiva y asertiva, la toma de decisiones, la adaptabilidad al cambio, entre otras. La Universidad Santo Tomas a nivel multicampus cuenta con un aplicativo denominado, “Siac en línea” mediante el cual todos los procesos que integran el sistema de gestión de la calidad pueden desarrollar actividades como: Consulta del listado maestro de documentos (Formatos, Procedimientos, Guías, Matrices, etc.), Seguimiento y ejecución a los planes de mejoramiento, Registro de Indicadores, Gestión del Riesgo, entre otras actividades que permiten el sostenimiento del sistema en la institución. Durante los cuatro meses de practica en la dirección de gestión de la calidad, destaco la importancia del proceso de Aseguramiento de la calidad en una organización y el nivel de compromiso que conlleva. Las actividades y proyectos que se desarrollan desde la dirección de gestión de la calidad permite alcanzar los planes, metas y objetivos de las organizaciones, ya sea a corto, mediano o largo plazo, y el cumplimiento de los estándares de calidad es fundamental para obtener reconocimiento a nivel nacional e internacional. Por lo tanto, los directivos y la dirección de Aseguramiento a la Calidad están desarrollando estrategias para mantener la certificación en ISO21001:2019 (Sistema de gestión de la calidad para organizaciones educativas) e ISO 9001:2015 (Sistema de gestión de la Calidad). Al concluir este documento, se presentan las recomendaciones y contribuciones ofrecidas a la Oficina de Gestión de la Calidad y a la Universidad Santo Tomás en su conjunto. Esto se debe a que después de años de estudio y el tiempo de trabajo en la universidad, se genera un fuerte sentido de pertenencia en los egresados, quienes desean que su alma mater siga mejorando continuamente. |
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Entre las actividades que se llevan a cabo durante la pasantía se encuentran la identificación y análisis de oportunidades de mejora relacionadas al aseguramiento de la calidad, la elaboración de planes y estrategias de mejoramiento continuo, la implementación de acciones correctivas y preventivas, el monitoreo y seguimiento de procesos, la medición y análisis de indicadores de calidad, entre otras componentes del sistema. Es así como la Gestión de la Calidad en la Universidad Santo Tomás no solo permite a los estudiantes aplicar los conocimientos adquiridos en la carrera, sino que también les brinda la oportunidad de adquirir habilidades blandas como el trabajo en equipo, la comunicación efectiva y asertiva, la toma de decisiones, la adaptabilidad al cambio, entre otras. La Universidad Santo Tomas a nivel multicampus cuenta con un aplicativo denominado, “Siac en línea” mediante el cual todos los procesos que integran el sistema de gestión de la calidad pueden desarrollar actividades como: Consulta del listado maestro de documentos (Formatos, Procedimientos, Guías, Matrices, etc.), Seguimiento y ejecución a los planes de mejoramiento, Registro de Indicadores, Gestión del Riesgo, entre otras actividades que permiten el sostenimiento del sistema en la institución. Durante los cuatro meses de practica en la dirección de gestión de la calidad, destaco la importancia del proceso de Aseguramiento de la calidad en una organización y el nivel de compromiso que conlleva. Las actividades y proyectos que se desarrollan desde la dirección de gestión de la calidad permite alcanzar los planes, metas y objetivos de las organizaciones, ya sea a corto, mediano o largo plazo, y el cumplimiento de los estándares de calidad es fundamental para obtener reconocimiento a nivel nacional e internacional. Por lo tanto, los directivos y la dirección de Aseguramiento a la Calidad están desarrollando estrategias para mantener la certificación en ISO21001:2019 (Sistema de gestión de la calidad para organizaciones educativas) e ISO 9001:2015 (Sistema de gestión de la Calidad). Al concluir este documento, se presentan las recomendaciones y contribuciones ofrecidas a la Oficina de Gestión de la Calidad y a la Universidad Santo Tomás en su conjunto. Esto se debe a que después de años de estudio y el tiempo de trabajo en la universidad, se genera un fuerte sentido de pertenencia en los egresados, quienes desean que su alma mater siga mejorando continuamente.The internship in the Quality Management Office at Universidad Santo Tomás, Villavicencio is an enriching experience that allows students to apply the theoretical knowledge acquired in the career in a real work environment. Among the activities carried out during the internship are the identification and analysis of opportunities for improvement related to quality assurance, the development of plans and strategies for continuous improvement, the implementation of corrective and preventive actions, the monitoring and follow-up of processes, the measurement and analysis of quality indicators, among other components of the system. Thus, Quality Management at Universidad Santo Tomas not only allows students to apply the knowledge acquired in the career, but also gives them the opportunity to acquire soft skills such as teamwork, effective and assertive communication, decision making, adaptability to change, among others. The Universidad Santo Tomas at a multi-campus level has an application called "Siac on line" through which all the processes that integrate the quality management system can develop activities such as: Consultation of the master list of documents (Forms, Procedures, Guides, Matrices, etc.), Follow-up and execution of improvement plans, Registration of Indicators, Risk Management, among other activities that allow the sustainability of the system in the institution. During the four months of practice in the direction of quality management, I emphasize the importance of the process of quality assurance in an organization and the level of commitment involved. The activities and projects that are developed from the direction of quality management allows to achieve the plans, goals and objectives of organizations, whether short, medium or long term, and compliance with quality standards is essential to obtain national and international recognition. Therefore, the directors and the Quality Assurance management are developing strategies to maintain certification in ISO21001:2019 (Quality Management System for Educational Organizations) and ISO 9001:2015 (Quality Management System). In concluding this document, the recommendations and contributions offered to the Quality Management Office and St. Thomas University as a whole are presented. This is because after years of study and time working at the university, a strong sense of belonging is generated in the graduates, who want their alma mater to keep improving continuously.Profesional en Negocios Internacionaleshttp://www.ustavillavicencio.edu.co/home/index.php/unidades/extension-y-proyeccion/investigacionPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Negocios InternacionalesFacultad de Negocios InternacionalesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Informe de opción de grado, práctica empresarial Universidad Santo Tomás Seccional Villavicencio en la oficina de sistema de gestión de la calidadInternshipQuality ManagementCorrective ActionsPreventive ActionsAuditingContinuous ImprovementAseguramiento de la calidad - UniversidadesCalidad de la educación - Acreditación InstitucionalAprendizaje en organizacionesPrácticas universitariasNegocios InternacionalesPasantíaGestión de la CalidadAcciones CorrectivasAcciones PreventivasAuditoriaMejora ContinuaTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA VillavicencioAmerican Society for Quality. (s.f.). Glossary of Quality Terms. https://asq.org/qualityresources/quality-glossary/iAvellaneda, J. I. (2007). Historia de la educación superior en Colombia. Bogotá: Editorial Pontificia Universidad Javeriana. [Enlace: https://www.javeriana.edu.co/editorial/libros/historia-de-la-educacion-superioren-colombia/]Fonseca, D. (s.f.). La importancia del organigrama en la empresa. Recuperado el 10 de marzo de 2023, de https://www.ejemplode.com/68-administracion/5089- la_importancia_del_organigrama_en_la_empresa.htmlInternational Organization for Standardization. (2015). ISO 9000:2015 Quality management systems - Fundamentals and vocabulary. https://www.iso.org/standard/62085.htmlLópez Salamanca, J. U. (2012). La Universidad Santo Tomás: historia, presente y futuro. Bucaramanga: Editorial Universidad Santo Tomás. https://repository.usta.edu.co/bitstream/handle/11634/3228/2012_2012_launive rsidadsantotomas.pdf?sequence=1&isAllowed=y]Mejía Pavony, G. (2016). La Universidad Santo Tomás y el desarrollo de Colombia. Ediciones Uniandes.Universidad Santo Tomás (s.f.). Presentación. https://usantotomas.edu.co/presentaci%C3%B3nUniversidad Santo Tomás. (s./f). Organigrama Funcional Universidad Santo Tomás https://usantotomas.edu.co/organigramaValencia Gutiérrez, A. (1998). La educación en Colombia: evolución histórica y problemática actual. Bogotá: Editorial Temis.ORIGINAL2023lauraarias.pdf2023lauraarias.pdfInforme de prácticaapplication/pdf1887941https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/50763/6/2023lauraarias.pdf698da40b612f07311e6066bf30aa6dd6MD56open access2023lauraarias1.pdf2023lauraarias1.pdfAutorización de Facultadapplication/pdf617868https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/50763/3/2023lauraarias1.pdf6fd36573cf796489bdc99894ec88be88MD53metadata only access2023lauraarias2.pdf2023lauraarias2.pdfAutorización de Autorapplication/pdf553105https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/50763/2/2023lauraarias2.pdf4a1be8916762f8b2defc9979e926a4c0MD52metadata only accessCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/50763/4/license_rdf217700a34da79ed616c2feb68d4c5e06MD54open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/50763/5/license.txtaedeaf396fcd827b537c73d23464fc27MD55open accessTHUMBNAIL2023lauraarias.pdf.jpg2023lauraarias.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7135https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/50763/7/2023lauraarias.pdf.jpgbcfcf76332d8ef99cec4071cc01fc246MD57open access2023lauraarias1.pdf.jpg2023lauraarias1.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg9322https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/50763/8/2023lauraarias1.pdf.jpg33b72bd077dee746ea8c8002a3accbd3MD58open access2023lauraarias2.pdf.jpg2023lauraarias2.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg9601https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/50763/9/2023lauraarias2.pdf.jpg2cc6073784b3645fda664b0dd3b69f94MD59open access11634/50763oai:repository.usta.edu.co:11634/507632023-06-09 03:14:51.875open accessRepositorio Universidad Santo Tomásrepositorio@usantotomas.edu.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 |