Optimización de los Procesos de Compra y Venta de Divisas

El Banco de Occidente es una entidad financiera perteneciente al Grupo Aval Acciones y Valores, al ser una empresa colombiana, su sede principal se encuentra en la Ciudad de Cali. Su trayectoria en banca ha sido mayor a 53 años; es reconocida gracias a su cultura organizacional y liderazgo. Generand...

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Autores:
Carranza Gámez, David Felipe
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2022
Institución:
Universidad Santo Tomás
Repositorio:
Repositorio Institucional USTA
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.usta.edu.co:11634/47935
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11634/47935
Palabra clave:
Foreign exchange
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Negocios Internacionales
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Compra
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Banco
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description El Banco de Occidente es una entidad financiera perteneciente al Grupo Aval Acciones y Valores, al ser una empresa colombiana, su sede principal se encuentra en la Ciudad de Cali. Su trayectoria en banca ha sido mayor a 53 años; es reconocida gracias a su cultura organizacional y liderazgo. Generando en sus clientes fidelización gracias a su efectividad en procesos y su constante innovación. La división de Negocios internacionales desarrolla sus operaciones bajo la Circular Reglamentaria Externa DCIN 83 avalando cualquier tipo de operación cambiaria en el país. El profesional en práctica se responsabiliza de las operaciones cambiarias de compra y venta, en dos regionales a Nivel Nacional, la regional de Bogotá y la de Barranquilla, donde ejecutará las siguientes funciones: 1. Asesoramiento al cliente corporativo de banca PYME, mediante llamadas telefónicas para el cumplimiento de las operaciones internacionales, en las cuales predominan en el envío o recepción de abonos. 2. Apoyo en el envío de documentos o certificaciones que ratifiquen al cliente que sus operaciones fueron tramitadas con satisfacción, cumpliendo las normativas cambiarias ante el Banco de la República y la DIAN. El presente documento tiene como objetivo evidenciar el proceso de mejora desarrollado en la División de Negocios Internacionales en el Banco de Occidente por el estudiante en práctica, que tenía como finalidad la optimización de procesos en la compra y venta de divisas, a partir de la implementación de un CRM que integra la información para su consulta en tiempo real, por parte de todos los asociados a la operación, permitiendo una respuesta eficaz al cliente externo en desarrollo e su operación cambiaria. Concluyendo así, que una vez se aplicará este software disminuiría significativamente las llamadas de consulta sobre las operaciones de divisas por parte de los clientes incrementando índices de satisfacción, así como la productividad en el área disminuyendo el tiempo de respuesta a usuarios.
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La división de Negocios internacionales desarrolla sus operaciones bajo la Circular Reglamentaria Externa DCIN 83 avalando cualquier tipo de operación cambiaria en el país. El profesional en práctica se responsabiliza de las operaciones cambiarias de compra y venta, en dos regionales a Nivel Nacional, la regional de Bogotá y la de Barranquilla, donde ejecutará las siguientes funciones: 1. Asesoramiento al cliente corporativo de banca PYME, mediante llamadas telefónicas para el cumplimiento de las operaciones internacionales, en las cuales predominan en el envío o recepción de abonos. 2. Apoyo en el envío de documentos o certificaciones que ratifiquen al cliente que sus operaciones fueron tramitadas con satisfacción, cumpliendo las normativas cambiarias ante el Banco de la República y la DIAN. El presente documento tiene como objetivo evidenciar el proceso de mejora desarrollado en la División de Negocios Internacionales en el Banco de Occidente por el estudiante en práctica, que tenía como finalidad la optimización de procesos en la compra y venta de divisas, a partir de la implementación de un CRM que integra la información para su consulta en tiempo real, por parte de todos los asociados a la operación, permitiendo una respuesta eficaz al cliente externo en desarrollo e su operación cambiaria. Concluyendo así, que una vez se aplicará este software disminuiría significativamente las llamadas de consulta sobre las operaciones de divisas por parte de los clientes incrementando índices de satisfacción, así como la productividad en el área disminuyendo el tiempo de respuesta a usuarios.Banco de Occidente is a financial institution belonging to Grupo Aval Acciones y Valores, being a Colombian company, its headquarters are located in the city of Cali. Its trajectory in banking has been more than 53 years; it is recognized thanks to its organizational culture and leadership. It generates customer loyalty thanks to its effectiveness in processes and constant innovation. The International Business division develops its operations under the External Regulatory Circular DCIN 83 endorsing any type of foreign exchange operation in the country. The professional in practice is responsible for the foreign exchange operations of purchase and sale, in two regions at national level, the regional of Bogota and Barranquilla, where he/she will perform the following functions: 1. Advice to the corporate client of SME banking, by means of telephone calls for the fulfillment of international operations, in which they predominate in the sending or reception of credits. 2. Support in the sending of documents or certifications that ratify to the client that their operations were processed with satisfaction, complying with the exchange regulations before the Banco de la República and the DIAN. The objective of this document is to demonstrate the improvement process developed in the International Business Division of Banco de Occidente by the student in practice, which was aimed at optimizing processes in the purchase and sale of foreign exchange, from the implementation of a CRM that integrates information for consultation in real time, by all those associated with the operation, allowing an effective response to the external customer in development and its foreign exchange operation. Thus concluding that once this software is implemented, it will significantly reduce the number of consultation calls on foreign exchange operations by customers, increasing satisfaction rates, as well as productivity in the area by reducing the response time to users.Profesional en Negocios InternacionalesPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Negocios InternacionalesFacultad de Negocios InternacionalesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Optimización de los Procesos de Compra y Venta de DivisasForeign exchangePurchaseSaleBankNegocios InternacionalesCultura OrganizacionalLiderazgoInnonaciónDivisasCompraVentaBancoTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáBanco de Occidente. (2021) . Quienes somos. Quienes somos (bancodeoccidente.com.co)Banco de Occidente. (2021). Junta directiva https://www.bancodeoccidente.com.co/wps/portal/banco-de-occidente/bancodeoccidente/quienes-somos/informacion-para-accionistas/junta-directiva#.Banco de Occidente. (2018). Informe de Generación de Valor Social 2018. https://www.bancodeoccidente.com.co/wps/wcm/connect/banco-de-occidente/45923c4b-96f7-4be4-bb21-e2c1f5d7f0ef/Presentacion-Banco-Occidente-Empresas-Sept2017.pdf?MOD=AJPERES&CVID=m36Qi5C#:~:text=Ser%20el%20l%C3%ADder%20en%20la,al%20bienestar%20de%20la%20comunidad. 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