Evaluación de la administración de relaciones con los clientes para potenciar factores de venta de la empresa Disedmed en Bucaramanga, santander

DISEDMED SAS, es una empresa encargada de la distribución de insumos, equipos y dispositivos médicos; de origen en Santander siendo identificada una falencia en la atención y administración los clientes, por eso se propone de implementar una plataforma en la nube de administración de los clientes, p...

Full description

Autores:
Mayorga Hernandez, Pablo Antonio
Tipo de recurso:
Masters Thesis
Fecha de publicación:
2023
Institución:
Universidad Santo Tomás
Repositorio:
Repositorio Institucional USTA
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.usta.edu.co:11634/51812
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11634/51812
Palabra clave:
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description DISEDMED SAS, es una empresa encargada de la distribución de insumos, equipos y dispositivos médicos; de origen en Santander siendo identificada una falencia en la atención y administración los clientes, por eso se propone de implementar una plataforma en la nube de administración de los clientes, para así poder tener un mayor acercamiento con cada uno de sus clientes y entender cuáles son los potenciales a los quedebe llegar la empresa. Sin embargo, la empresa ha observado que en el último periodo evaluado 2020- 2021, ha presentado posterior de la pandemia una disminución del crecimiento y alcancedel crecimiento por utilidad de la compañía, por lo cual se planteó el “evaluar laadministración de relaciones con los clientes para potenciar factores de ventas de la empresa Disedmed SAS, en Bucaramanga Santander”, mediante el cumplimiento de unasactividades tales como el diseño de una base de datos de clientes frecuentes, siendo la muestra de estudio del trabajo aplicando estadísticos descriptivo para su análisis.Como resultado se ha encontrado que es necesario implementar una metodologíaque se enfoque en el cliente, ya que uno de los principales problemas fue la atención ineficiente y falta de contacto con el usuario, por lo cual el trabajo de mejorar el personaly canales de atención fue la prioridad de incluir la metodología CRM, concluyendo que el diseño e inversión en nuevos canales tanto de venta como atención contribuirá a que la compañía DISEDMED SAS, alcance sus metas de utilidad.
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Sin embargo, la empresa ha observado que en el último periodo evaluado 2020- 2021, ha presentado posterior de la pandemia una disminución del crecimiento y alcancedel crecimiento por utilidad de la compañía, por lo cual se planteó el “evaluar laadministración de relaciones con los clientes para potenciar factores de ventas de la empresa Disedmed SAS, en Bucaramanga Santander”, mediante el cumplimiento de unasactividades tales como el diseño de una base de datos de clientes frecuentes, siendo la muestra de estudio del trabajo aplicando estadísticos descriptivo para su análisis.Como resultado se ha encontrado que es necesario implementar una metodologíaque se enfoque en el cliente, ya que uno de los principales problemas fue la atención ineficiente y falta de contacto con el usuario, por lo cual el trabajo de mejorar el personaly canales de atención fue la prioridad de incluir la metodología CRM, concluyendo que el diseño e inversión en nuevos canales tanto de venta como atención contribuirá a que la compañía DISEDMED SAS, alcance sus metas de utilidad.DISEDMED SAS is a company in charge of the distribution of supplies, equipment and medical devices; of origin in Santander, a shortcoming in customer service and management being identified, for this reason it is proposed to implement a platform in the customer management cloud, in order to be able to have a closerrelationship with each of its customers and understand what they are the potentials that the company should reach. However, the company has observed that in the last period evaluated 2020-2021,it has presented a decrease in growth and scope of growth by profit of the company afterthe pandemic, for which the design of a proposal based on CRM was proposed. the identified shortcomings regarding the attention and services directed to the client of the company DISEDMED S.A.S, through the fulfillment of activities such as the design ofa database of frequent clients, being the study sample of the work applying descriptive statistics for its analysis . As a result, it has been found that it is necessary to implement a methodology that focuses on the client, since one of the main problems was inefficient attention and lack of contact with the user, for which the work of improving the personnel and attention channels It was the priority to include the CRM methodology, concluding that the design and investment in new sales and service channels will contribute to the company DISEDMED SAS, reaching its utility goals.Magister en Administración - MBAhttp://www.ustabuca.edu.co/ustabmanga/presentacionMaestríaapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásMaestría Administración - MBAFacultad de Administración de EmpresasAtribución-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Evaluación de la administración de relaciones con los clientes para potenciar factores de venta de la empresa Disedmed en Bucaramanga, santanderQualityCustomerDiagnosisMedical EquipmentSoftwareMercadeo y publicidadCaptación de clientesEmpresas de insumes médicosOptimización de recursosAtención al cliente - metodologíaClienteCalidadDiagnosticoEquipos MedicosSoftwareTesis de maestríainfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Maestríahttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccinfo:eu-repo/semantics/masterThesisCRAI-USTA BucaramangaAcevedo, A., y Montes, D. 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