Evaluación de los procesos del área financiera de la universidad santo tomas (US-TA) Bogotá y su articulación con el sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 con base en el modelo PEF
El presente trabajo propone la evaluación de los procesos del área de Gestión Financiera de la Universidad Santo Tomás de Bogotá, D.C., y su articulación con el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001, con base en el modelo de prevención evaluación y fallas, aplicable a cualquier proceso dentro de...
- Autores:
-
Quintana Machado, Rossy Esperanza
- Tipo de recurso:
- Masters Thesis
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/12073
- Acceso en línea:
- http://repository.usta.edu.co/handle/11634/12073
- Palabra clave:
- Quality control
Computer software - Quality control - Standard
ISO 9001 Standard
Control de Calidad
Programas Para Computador-Control De Calidad-Normas
Norma ISO 9001
Evaluación
Procesos
Modelo PEF
Articulación
ISO 9001:2015
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
id |
SANTTOMAS2_b52e9ed2ab92aeed353036687bdc46e5 |
---|---|
oai_identifier_str |
oai:repository.usta.edu.co:11634/12073 |
network_acronym_str |
SANTTOMAS2 |
network_name_str |
Repositorio Institucional USTA |
repository_id_str |
|
dc.title.spa.fl_str_mv |
Evaluación de los procesos del área financiera de la universidad santo tomas (US-TA) Bogotá y su articulación con el sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 con base en el modelo PEF |
title |
Evaluación de los procesos del área financiera de la universidad santo tomas (US-TA) Bogotá y su articulación con el sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 con base en el modelo PEF |
spellingShingle |
Evaluación de los procesos del área financiera de la universidad santo tomas (US-TA) Bogotá y su articulación con el sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 con base en el modelo PEF Quality control Computer software - Quality control - Standard ISO 9001 Standard Control de Calidad Programas Para Computador-Control De Calidad-Normas Norma ISO 9001 Evaluación Procesos Modelo PEF Articulación ISO 9001:2015 |
title_short |
Evaluación de los procesos del área financiera de la universidad santo tomas (US-TA) Bogotá y su articulación con el sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 con base en el modelo PEF |
title_full |
Evaluación de los procesos del área financiera de la universidad santo tomas (US-TA) Bogotá y su articulación con el sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 con base en el modelo PEF |
title_fullStr |
Evaluación de los procesos del área financiera de la universidad santo tomas (US-TA) Bogotá y su articulación con el sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 con base en el modelo PEF |
title_full_unstemmed |
Evaluación de los procesos del área financiera de la universidad santo tomas (US-TA) Bogotá y su articulación con el sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 con base en el modelo PEF |
title_sort |
Evaluación de los procesos del área financiera de la universidad santo tomas (US-TA) Bogotá y su articulación con el sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 con base en el modelo PEF |
dc.creator.fl_str_mv |
Quintana Machado, Rossy Esperanza |
dc.contributor.advisor.spa.fl_str_mv |
Perdomo Burgos, Álvaro |
dc.contributor.author.spa.fl_str_mv |
Quintana Machado, Rossy Esperanza |
dc.contributor.cvlac.spa.fl_str_mv |
http://scienti.colciencias.gov.co:8081/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000591890 |
dc.subject.keyword.spa.fl_str_mv |
Quality control Computer software - Quality control - Standard ISO 9001 Standard |
topic |
Quality control Computer software - Quality control - Standard ISO 9001 Standard Control de Calidad Programas Para Computador-Control De Calidad-Normas Norma ISO 9001 Evaluación Procesos Modelo PEF Articulación ISO 9001:2015 |
dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv |
Control de Calidad Programas Para Computador-Control De Calidad-Normas Norma ISO 9001 |
dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv |
Evaluación Procesos Modelo PEF Articulación ISO 9001:2015 |
description |
El presente trabajo propone la evaluación de los procesos del área de Gestión Financiera de la Universidad Santo Tomás de Bogotá, D.C., y su articulación con el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001, con base en el modelo de prevención evaluación y fallas, aplicable a cualquier proceso dentro de la Institución. Para cumplir con ese objetivo en primer lugar se seleccionaron los siguientes procesos del área financiera de la Universidad: Planeación de la matrícula, Área de Crédito y Cartera, Pagaduría, Tesorería, Movilidades y el Sistema de Gestión de Calidad (SGC); de estos procesos, realizando el levantamiento de la información en los respectivos subprocesos y actividades; posteriormente se realizaron reuniones de trabajo con las Decanaturas de cada División, las cuales se clasifican en áreas del Conocimiento de la siguiente forma: Ciencias Económicas y Administrativas, Ingenierías, Ciencias de la Salud, Ciencias Jurídicas y Políticas, Ciencias Sociales, y Filosofía y Teología. Participaron en las diferentes reuniones que se realizaron, tanto el Decano de la División, como el Decano de Facultad. |
publishDate |
2017 |
dc.date.issued.spa.fl_str_mv |
2017 |
dc.date.accessioned.spa.fl_str_mv |
2018-07-05T18:37:19Z |
dc.date.available.spa.fl_str_mv |
2018-07-05T18:37:19Z |
dc.type.none.fl_str_mv |
master thesis |
dc.type.local.spa.fl_str_mv |
Tesis de maestría |
dc.type.version.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion |
dc.type.category.spa.fl_str_mv |
Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de maestría |
dc.type.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc |
dc.type.drive.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/masterThesis |
format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc |
status_str |
acceptedVersion |
dc.identifier.citation.spa.fl_str_mv |
Quintana Machado, R. E. (2017). Evaluación de los procesos del área financiera de la universidad santo tomas (US-TA) bogotá y su articulación con el sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 con base en el modelo PEF |
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://repository.usta.edu.co/handle/11634/12073 |
dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv |
reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás |
dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv |
instname:Universidad Santo Tomás |
dc.identifier.repourl.spa.fl_str_mv |
repourl:https://repository.usta.edu.co |
identifier_str_mv |
Quintana Machado, R. E. (2017). Evaluación de los procesos del área financiera de la universidad santo tomas (US-TA) bogotá y su articulación con el sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 con base en el modelo PEF reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás instname:Universidad Santo Tomás repourl:https://repository.usta.edu.co |
url |
http://repository.usta.edu.co/handle/11634/12073 |
dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
language |
spa |
dc.relation.references.spa.fl_str_mv |
ACUERDO 122 DE 2004 Reglamentado por el Decreto Distrital 387 de 2004. AGUILA CABRERA, Vistremundo. El concepto calidad en la educación universitaria: clave para el logro de la competitividad institucional. En: Iberoamericana de Educación. 2005 Vol. 5/ No. 35 PP. 2-6 ALBERTI, M., Caini, L., Calabrese, A., Rossi, D. Evaluation of the costs and benefits of an environmental management system. International Journal of Production Research 2000, vol. 38, n° 17, p 4455-4466 ARDILA SUÁREZ, Erwin Esáu; RUEDA ARENAS, Juan Felipe. La saturación teórica en la teoría fundamentada: su de-limitación en el análisis de trayectorias de vida de víctimas del desplazamiento forzado en Colombia. Revista Colombiana de Sociología, [S.l.], v. 36, n. 2, p. 93-114, jul. 2013. ISSN 2256-5485. Disponible en: https://revistas.unal.edu.co/index.php/recs/article/view/41641 ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN. Términos generales y sus definiciones relativos a la normalización y actividades relacionadas. UNE 0-007-91. Madrid: AENOR, 1992 BOEKAERTS, M. La evaluación de las competencias de autorregulación del estudiante. En C. Monereo (coord.), PISA como excusa: repensar la evaluación para cambiar la enseñanza (pp. 55-69). 2009 Barcelona: Graó BURGOS, Álvaro Perdomo. Administración de los Costos y Gestión Financiera de la Calidad. ICONTEC., 2010. CANTONI, Mónica. Técnicas de muestreo y determinación del tamaño de la muestra en investigación cuantitativa. En: Revista Argentina de Humanidades y Ciencias Sociales. 2009, vol.7 no.2. CIDAD MAESTRO EMILIO, La gestión de la calidad en las organizaciones de educación superior. Aportación del enfoque de la Organización Internacional de Normalización (ISO), Universidad Complutense de Madrid, 2004. COLOMBIA MINISTERIO DE EDUCACIÓN. Ley 30 (1992). Que define el carácter y autonomía de las Instituciones de Educación Superior -IES-, el objeto de los programas académicos y los procedimientos de fomento, inspección y vigilancia de la enseñanza. Bogotá D.C. COLOMBIA MINISTERIO DE EDUCACIÓN. Decreto 1295 República de Colombia (20 de abril de 2010). Por el cual se reglamenta el registro calificado de que trata la Ley 1188 de 2008 y la oferta y desarrollo de programas académicos de educación superior. Bogotá D.C. COLOMBIA MINISTERIO DE EDUCACIÓN. Decreto 1075 (26 de mayo de 2015). Por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector Educación. Bogotá D.C. COLOMBIA MINISTERIO DE EDUCACIÓN. Acuerdo 01 (2010). Por el cual se autoriza al Consejo Nacional de Acreditación para que diseñe y promulgue los lineamientos para la acreditación de alta calidad de los programas de Maestría y Doctorado y se unifican los rangos de acreditación para los programas de pregrado, maestrías y doctorados e instituciones. Bogotá D.C. CONSEJO NACIONAL DE ACREDITACIÓN. Acuerdo 04 (10 de septiembre de 2010) por el cual se modifican las calidades para ser miembro del Consejo Nacional de Acreditación. Bogotá D.C. CROSBY, Philip B.; DE LEÓN, Octavio Díaz García. La calidad no cuesta. Ediciones Díez de Santos, 1987 DECRETO DISTRITAL 387 de 2004 que adopta el Sistema de Gestión de Calidad. DECRETO 1064 DE 2006 (Julio 26) Por la cual se dictan normas para el apoyo y fortalecimiento de la educación para el trabajo y el desarrollo humano. DEMING, W. Edwards. Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis. Ediciones Díaz de Santos, 1989. DRUCKER, P. Gerencia para el futuro. Bogotá: Norma 1993 ISBN 9789580421443. HERNÁNDEZ SAMPIERI, Roberto; FERNÁNDEZ COLLADO, Carlos y BAPTISTA LUCIO, Pilar. Fundamentos de Metodología de la investigación. México: McGraw-Hill: Interamericana, 2014. INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN. Sistema de Gestión de la Calidad. Requisitos NTC-ISO 9001. Bogotá.: El Instituto, 2015. ISHIKAWA, Kaoru. ¿Qué es el control total de calidad?: La modalidad japonesa. Editorial Norma, 1997. JURAN, Joseph M.; GRYNA, Frank M.; BINGHAM, Richard S. Manual de Control de la Calidad. Reverté, 1983 LÓPEZ, C. Teoría Z de William Ouchi [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/teoria-z-william-ouchi/> [Citado el 17 de junio de 2017]. LÓPEZ RUPÉREZ, Francisco. La gestión de calidad en educación. Editorial La Muralla, 1994. MCGREGOR, D. (1960). El lado humano de las organizaciones. Nueva York: McGraw Hill 1994. ISBN 958-600-241-1. RODRÍGUEZ DÍAZ, Claudia Raquel y ARCHILA PACHÓN, Claudia Elisa. Identificación de los modelos de gestión de calidad implementados por las instituciones de educación superior en Latinoamérica. Trabajo de Grado maestría en Calidad y Gestión Integral, Bogotá, 2012. SUMMERS, Donna CS. Administración de la calidad. Pearson educación, 2006. TAMAYO Gonzalo. Diseños Muéstrales en la Investigación. En: Semestre Económico, 2001, vol 4 N° 7. ISSN 2248-4345. Disponible en: http://revistas.udem.edu.co/index.php/economico/article/view/1410. VILLAR S, LOPEZ L. Modelo PEF de costes de la calidad como herramienta de gestión en empresas constructoras: una visión actual. Revista Ingeniería de Construcción. Volumen 22 - No. 1, abril de 2007, Madrid España. PP. 43 – 56 WIREMAN T.; “Developing Performance Indicators for Managing Maintenance”, Industrial Press, Inc, 1999. ZIMMERMANN, Erich W. Introducción a los recursos mundiales. 2015. |
dc.rights.*.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia |
dc.rights.uri.*.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ |
dc.rights.local.spa.fl_str_mv |
Abierto (Texto Completo) |
dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
dc.rights.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
rights_invalid_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ Abierto (Texto Completo) http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
eu_rights_str_mv |
openAccess |
dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
dc.coverage.campus.spa.fl_str_mv |
CRAI-USTA Bogotá |
dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Universidad Santo Tomás |
dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Maestría Calidad y Gestión Integral |
dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv |
Facultad de Ingeniería Industrial |
institution |
Universidad Santo Tomás |
bitstream.url.fl_str_mv |
https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/1/2017rossyquintana.pdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/2/2017rossyquintana1.pdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/3/2017rossyquintana2.pdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/4/2017rossyquintana3.pdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/5/2017rossyquintana4.pdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/6/2017rossyquintana4.pdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/7/2017rossyquintana5.pdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/8/2017rossyquintana6.pdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/9/2017rossyquintana7.pdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/10/2017rossyquintana8.pdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/11/2017rossyquintana9.pdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/12/2017rossyquintana10.pdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/13/2017rossyquintana10.pdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/14/2017rossyquintana11.pdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/15/2017rossyquintana12.pdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/16/2017rossyquintana13.pdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/17/license.txt https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/18/2017rossyquintana.pdf.jpg https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/19/2017rossyquintana1.pdf.jpg https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/20/2017rossyquintana2.pdf.jpg https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/21/2017rossyquintana3.pdf.jpg https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/22/2017rossyquintana4.pdf.jpg https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/23/2017rossyquintana5.pdf.jpg https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/24/2017rossyquintana6.pdf.jpg https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/25/2017rossyquintana7.pdf.jpg https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/26/2017rossyquintana8.pdf.jpg https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/27/2017rossyquintana9.pdf.jpg https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/28/2017rossyquintana10.pdf.jpg https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/29/2017rossyquintana11.pdf.jpg https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/30/2017rossyquintana12.pdf.jpg https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/31/2017rossyquintana13.pdf.jpg |
bitstream.checksum.fl_str_mv |
9ada7b8ef0ac06ebb03ee94c5f86648b 0171ca066e8cfb7f0f789a59b97ed4de 50a2732299d900713815a6d5196482f8 4fa0e4b49e174e8a1ffcb3be72419403 d8e3f4f2f562dc05774dcd88f68f67ec d8e3f4f2f562dc05774dcd88f68f67ec 424870a09fc34e47f3d0f583eddb0489 c5a7dd8f12e2f7f291ee7987a536c0b2 681abbb08a2d2703b188c9c043e7d611 aa8823e305b704eec998b915f25e3d3d 6b05d438790807feed66e04b373a5949 0fb4f0e664da9f24b63a18c24b0d66c6 0fb4f0e664da9f24b63a18c24b0d66c6 d87d981dd2d3daf315889b91870c4479 8d70dd31d304da4edf3c378bcf266f1c 4a3ca48649a3acb37a4e5688c1c29087 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 b2d8fdb0989e1a61e9281f10630c5dbc d4fc772f4d4793cc7877a7701000c75a becc207da46ccc402f8e303aeaeeb08a 23f9925432aa30ca7b6f893de1dd6ba4 bfb81c17997729ad45d9797f1b08b7f5 d053648ea67cc0149f9cb79e09a74268 e7dd3b43e89e4de032b823a5bfc23e7d a360b293eb9b4a9f3d6c76a67ea518f9 b393778bb18df4469fd1a438c1f62a79 507e9241e9880c6abf90fef8b09bce39 766409d3f3f1ca194d31476400ce8505 f518b920231fdd664b46b493d42e173c 583ccfc5d626a7197d6a17ef216b7baa 2367a7e0b501edde642779662813df87 |
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Universidad Santo Tomás |
repository.mail.fl_str_mv |
noreply@usta.edu.co |
_version_ |
1782026108234891264 |
spelling |
Perdomo Burgos, ÁlvaroQuintana Machado, Rossy Esperanzahttp://scienti.colciencias.gov.co:8081/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=00005918902018-07-05T18:37:19Z2018-07-05T18:37:19Z2017Quintana Machado, R. E. (2017). Evaluación de los procesos del área financiera de la universidad santo tomas (US-TA) bogotá y su articulación con el sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 con base en el modelo PEFhttp://repository.usta.edu.co/handle/11634/12073reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coEl presente trabajo propone la evaluación de los procesos del área de Gestión Financiera de la Universidad Santo Tomás de Bogotá, D.C., y su articulación con el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001, con base en el modelo de prevención evaluación y fallas, aplicable a cualquier proceso dentro de la Institución. Para cumplir con ese objetivo en primer lugar se seleccionaron los siguientes procesos del área financiera de la Universidad: Planeación de la matrícula, Área de Crédito y Cartera, Pagaduría, Tesorería, Movilidades y el Sistema de Gestión de Calidad (SGC); de estos procesos, realizando el levantamiento de la información en los respectivos subprocesos y actividades; posteriormente se realizaron reuniones de trabajo con las Decanaturas de cada División, las cuales se clasifican en áreas del Conocimiento de la siguiente forma: Ciencias Económicas y Administrativas, Ingenierías, Ciencias de la Salud, Ciencias Jurídicas y Políticas, Ciencias Sociales, y Filosofía y Teología. Participaron en las diferentes reuniones que se realizaron, tanto el Decano de la División, como el Decano de Facultad.Magíster en Calidad y Gestión Integralhttp://unidadinvestigacion.usta.edu.coMaestríaapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásMaestría Calidad y Gestión IntegralFacultad de Ingeniería IndustrialAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Evaluación de los procesos del área financiera de la universidad santo tomas (US-TA) Bogotá y su articulación con el sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 con base en el modelo PEFmaster thesisTesis de maestríainfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de maestríahttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccinfo:eu-repo/semantics/masterThesisQuality controlComputer software - Quality control - StandardISO 9001 StandardControl de CalidadProgramas Para Computador-Control De Calidad-NormasNorma ISO 9001EvaluaciónProcesosModelo PEFArticulaciónISO 9001:2015CRAI-USTA BogotáACUERDO 122 DE 2004 Reglamentado por el Decreto Distrital 387 de 2004.AGUILA CABRERA, Vistremundo. El concepto calidad en la educación universitaria: clave para el logro de la competitividad institucional. En: Iberoamericana de Educación. 2005 Vol. 5/ No. 35 PP. 2-6ALBERTI, M., Caini, L., Calabrese, A., Rossi, D. Evaluation of the costs and benefits of an environmental management system. International Journal of Production Research 2000, vol. 38, n° 17, p 4455-4466ARDILA SUÁREZ, Erwin Esáu; RUEDA ARENAS, Juan Felipe. La saturación teórica en la teoría fundamentada: su de-limitación en el análisis de trayectorias de vida de víctimas del desplazamiento forzado en Colombia. Revista Colombiana de Sociología, [S.l.], v. 36, n. 2, p. 93-114, jul. 2013. ISSN 2256-5485. Disponible en: https://revistas.unal.edu.co/index.php/recs/article/view/41641ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN. Términos generales y sus definiciones relativos a la normalización y actividades relacionadas. UNE 0-007-91. Madrid: AENOR, 1992BOEKAERTS, M. La evaluación de las competencias de autorregulación del estudiante. En C. Monereo (coord.), PISA como excusa: repensar la evaluación para cambiar la enseñanza (pp. 55-69). 2009 Barcelona: GraóBURGOS, Álvaro Perdomo. Administración de los Costos y Gestión Financiera de la Calidad. ICONTEC., 2010.CANTONI, Mónica. Técnicas de muestreo y determinación del tamaño de la muestra en investigación cuantitativa. En: Revista Argentina de Humanidades y Ciencias Sociales. 2009, vol.7 no.2.CIDAD MAESTRO EMILIO, La gestión de la calidad en las organizaciones de educación superior. Aportación del enfoque de la Organización Internacional de Normalización (ISO), Universidad Complutense de Madrid, 2004.COLOMBIA MINISTERIO DE EDUCACIÓN. Ley 30 (1992). Que define el carácter y autonomía de las Instituciones de Educación Superior -IES-, el objeto de los programas académicos y los procedimientos de fomento, inspección y vigilancia de la enseñanza. Bogotá D.C.COLOMBIA MINISTERIO DE EDUCACIÓN. Decreto 1295 República de Colombia (20 de abril de 2010). Por el cual se reglamenta el registro calificado de que trata la Ley 1188 de 2008 y la oferta y desarrollo de programas académicos de educación superior. Bogotá D.C.COLOMBIA MINISTERIO DE EDUCACIÓN. Decreto 1075 (26 de mayo de 2015). Por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector Educación. Bogotá D.C.COLOMBIA MINISTERIO DE EDUCACIÓN. Acuerdo 01 (2010). Por el cual se autoriza al Consejo Nacional de Acreditación para que diseñe y promulgue los lineamientos para la acreditación de alta calidad de los programas de Maestría y Doctorado y se unifican los rangos de acreditación para los programas de pregrado, maestrías y doctorados e instituciones. Bogotá D.C.CONSEJO NACIONAL DE ACREDITACIÓN. Acuerdo 04 (10 de septiembre de 2010) por el cual se modifican las calidades para ser miembro del Consejo Nacional de Acreditación. Bogotá D.C. CROSBY, Philip B.; DE LEÓN, Octavio Díaz García. La calidad no cuesta. Ediciones Díez de Santos, 1987DECRETO DISTRITAL 387 de 2004 que adopta el Sistema de Gestión de Calidad.DECRETO 1064 DE 2006 (Julio 26) Por la cual se dictan normas para el apoyo y fortalecimiento de la educación para el trabajo y el desarrollo humano.DEMING, W. Edwards. Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis. Ediciones Díaz de Santos, 1989.DRUCKER, P. Gerencia para el futuro. Bogotá: Norma 1993 ISBN 9789580421443.HERNÁNDEZ SAMPIERI, Roberto; FERNÁNDEZ COLLADO, Carlos y BAPTISTA LUCIO, Pilar. Fundamentos de Metodología de la investigación. México: McGraw-Hill: Interamericana, 2014.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN. Sistema de Gestión de la Calidad. Requisitos NTC-ISO 9001. Bogotá.: El Instituto, 2015.ISHIKAWA, Kaoru. ¿Qué es el control total de calidad?: La modalidad japonesa. Editorial Norma, 1997.JURAN, Joseph M.; GRYNA, Frank M.; BINGHAM, Richard S. Manual de Control de la Calidad. Reverté, 1983LÓPEZ, C. Teoría Z de William Ouchi [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/teoria-z-william-ouchi/> [Citado el 17 de junio de 2017].LÓPEZ RUPÉREZ, Francisco. La gestión de calidad en educación. Editorial La Muralla, 1994.MCGREGOR, D. (1960). El lado humano de las organizaciones. Nueva York: McGraw Hill 1994. ISBN 958-600-241-1.RODRÍGUEZ DÍAZ, Claudia Raquel y ARCHILA PACHÓN, Claudia Elisa. Identificación de los modelos de gestión de calidad implementados por las instituciones de educación superior en Latinoamérica. Trabajo de Grado maestría en Calidad y Gestión Integral, Bogotá, 2012.SUMMERS, Donna CS. Administración de la calidad. Pearson educación, 2006.TAMAYO Gonzalo. Diseños Muéstrales en la Investigación. En: Semestre Económico, 2001, vol 4 N° 7. ISSN 2248-4345. Disponible en: http://revistas.udem.edu.co/index.php/economico/article/view/1410.VILLAR S, LOPEZ L. Modelo PEF de costes de la calidad como herramienta de gestión en empresas constructoras: una visión actual. Revista Ingeniería de Construcción. Volumen 22 - No. 1, abril de 2007, Madrid España. PP. 43 – 56WIREMAN T.; “Developing Performance Indicators for Managing Maintenance”, Industrial Press, Inc, 1999.ZIMMERMANN, Erich W. Introducción a los recursos mundiales. 2015.ORIGINAL2017rossyquintana.pdf2017rossyquintana.pdfapplication/pdf1529819https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/1/2017rossyquintana.pdf9ada7b8ef0ac06ebb03ee94c5f86648bMD51open access2017rossyquintana1.pdf2017rossyquintana1.pdfapplication/pdf2058001https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/2/2017rossyquintana1.pdf0171ca066e8cfb7f0f789a59b97ed4deMD52open access2017rossyquintana2.pdf2017rossyquintana2.pdfapplication/pdf221173https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/3/2017rossyquintana2.pdf50a2732299d900713815a6d5196482f8MD53open access2017rossyquintana3.pdf2017rossyquintana3.pdfapplication/pdf186947https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/4/2017rossyquintana3.pdf4fa0e4b49e174e8a1ffcb3be72419403MD54open access2017rossyquintana4.pdf2017rossyquintana4.pdfapplication/pdf205046https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/5/2017rossyquintana4.pdfd8e3f4f2f562dc05774dcd88f68f67ecMD55open access2017rossyquintana4.pdf2017rossyquintana4.pdfapplication/pdf205046https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/6/2017rossyquintana4.pdfd8e3f4f2f562dc05774dcd88f68f67ecMD56open access2017rossyquintana5.pdf2017rossyquintana5.pdfapplication/pdf205034https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/7/2017rossyquintana5.pdf424870a09fc34e47f3d0f583eddb0489MD57open access2017rossyquintana6.pdf2017rossyquintana6.pdfapplication/pdf207587https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/8/2017rossyquintana6.pdfc5a7dd8f12e2f7f291ee7987a536c0b2MD58open access2017rossyquintana7.pdf2017rossyquintana7.pdfapplication/pdf204838https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/9/2017rossyquintana7.pdf681abbb08a2d2703b188c9c043e7d611MD59open access2017rossyquintana8.pdf2017rossyquintana8.pdfapplication/pdf205084https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/10/2017rossyquintana8.pdfaa8823e305b704eec998b915f25e3d3dMD510open access2017rossyquintana9.pdf2017rossyquintana9.pdfapplication/pdf205953https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/11/2017rossyquintana9.pdf6b05d438790807feed66e04b373a5949MD511open access2017rossyquintana10.pdf2017rossyquintana10.pdfapplication/pdf205996https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/12/2017rossyquintana10.pdf0fb4f0e664da9f24b63a18c24b0d66c6MD512open access2017rossyquintana10.pdf2017rossyquintana10.pdfapplication/pdf205996https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/13/2017rossyquintana10.pdf0fb4f0e664da9f24b63a18c24b0d66c6MD513open access2017rossyquintana11.pdf2017rossyquintana11.pdfapplication/pdf379503https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/14/2017rossyquintana11.pdfd87d981dd2d3daf315889b91870c4479MD514open access2017rossyquintana12.pdf2017rossyquintana12.pdfapplication/pdf67839https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/15/2017rossyquintana12.pdf8d70dd31d304da4edf3c378bcf266f1cMD515open access2017rossyquintana13.pdf2017rossyquintana13.pdfapplication/pdf226270https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/16/2017rossyquintana13.pdf4a3ca48649a3acb37a4e5688c1c29087MD516open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/17/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD517open accessTHUMBNAIL2017rossyquintana.pdf.jpg2017rossyquintana.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4190https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/18/2017rossyquintana.pdf.jpgb2d8fdb0989e1a61e9281f10630c5dbcMD518open access2017rossyquintana1.pdf.jpg2017rossyquintana1.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6347https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/19/2017rossyquintana1.pdf.jpgd4fc772f4d4793cc7877a7701000c75aMD519open access2017rossyquintana2.pdf.jpg2017rossyquintana2.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg9888https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/20/2017rossyquintana2.pdf.jpgbecc207da46ccc402f8e303aeaeeb08aMD520open access2017rossyquintana3.pdf.jpg2017rossyquintana3.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5325https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/21/2017rossyquintana3.pdf.jpg23f9925432aa30ca7b6f893de1dd6ba4MD521open access2017rossyquintana4.pdf.jpg2017rossyquintana4.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5302https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/22/2017rossyquintana4.pdf.jpgbfb81c17997729ad45d9797f1b08b7f5MD522open access2017rossyquintana5.pdf.jpg2017rossyquintana5.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5420https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/23/2017rossyquintana5.pdf.jpgd053648ea67cc0149f9cb79e09a74268MD523open access2017rossyquintana6.pdf.jpg2017rossyquintana6.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5976https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/24/2017rossyquintana6.pdf.jpge7dd3b43e89e4de032b823a5bfc23e7dMD524open access2017rossyquintana7.pdf.jpg2017rossyquintana7.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6080https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/25/2017rossyquintana7.pdf.jpga360b293eb9b4a9f3d6c76a67ea518f9MD525open access2017rossyquintana8.pdf.jpg2017rossyquintana8.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5444https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/26/2017rossyquintana8.pdf.jpgb393778bb18df4469fd1a438c1f62a79MD526open access2017rossyquintana9.pdf.jpg2017rossyquintana9.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6083https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/27/2017rossyquintana9.pdf.jpg507e9241e9880c6abf90fef8b09bce39MD527open access2017rossyquintana10.pdf.jpg2017rossyquintana10.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6082https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/28/2017rossyquintana10.pdf.jpg766409d3f3f1ca194d31476400ce8505MD528open access2017rossyquintana11.pdf.jpg2017rossyquintana11.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg10501https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/29/2017rossyquintana11.pdf.jpgf518b920231fdd664b46b493d42e173cMD529open access2017rossyquintana12.pdf.jpg2017rossyquintana12.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg11064https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/30/2017rossyquintana12.pdf.jpg583ccfc5d626a7197d6a17ef216b7baaMD530open access2017rossyquintana13.pdf.jpg2017rossyquintana13.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7916https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/12073/31/2017rossyquintana13.pdf.jpg2367a7e0b501edde642779662813df87MD531open access11634/12073oai:repository.usta.edu.co:11634/120732023-07-19 18:31:25.374open accessRepositorio Universidad Santo Tomásnoreply@usta.edu.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 |