Planificación del sistema de gestión de la calidad en el proceso de fabricación de unidades móviles de la empresa carrocerías Ergobus, bajo la norma NTC ISO 9001:2015
El proyecto tiene como propósito la planificación del sistema de gestión de la calidad en la empresa Carrocerías Ergobus, bajo la norma NTC ISO 9001:2015, ubicada en la ciudad de Duitama, con enfoque en el proceso misional correspondiente al diseño y desarrollo de proyectos, especialmente la fabrica...
- Autores:
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Oliveros Oliveros, Maira Giovanna
Sanabria Navarro, Anjy Lorena
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
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El proyecto tiene como propósito la planificación del sistema de gestión de la calidad en la empresa Carrocerías Ergobus, bajo la norma NTC ISO 9001:2015, ubicada en la ciudad de Duitama, con enfoque en el proceso misional correspondiente al diseño y desarrollo de proyectos, especialmente la fabricación de unidades móviles. El proyecto se desarrolló en tres etapas, diagnóstico inicial de la empresa, direccionamiento estratégico y desarrollo de todas las actividades propuestas en el despliegue de actividades, las cuales consistieron en la caracterización del proceso, riesgos e indicadores asociados a los objetivos de calidad de la misma. En general, el presente documento es una guía útil para aquellos interesados en implementar un sistema de gestión de calidad en su propia empresa. |
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El proyecto se desarrolló en tres etapas, diagnóstico inicial de la empresa, direccionamiento estratégico y desarrollo de todas las actividades propuestas en el despliegue de actividades, las cuales consistieron en la caracterización del proceso, riesgos e indicadores asociados a los objetivos de calidad de la misma. En general, el presente documento es una guía útil para aquellos interesados en implementar un sistema de gestión de calidad en su propia empresa.The purpose of the project is the planning of the quality management system in the company Carrocerías Ergobus, under the NTC ISO 9001:2015 standard, located in the city of Duitama, with a focus on the missionary process corresponding to the design and development of projects, especially the manufacture of mobile units. The project was developed in three stages, initial diagnosis of the company, strategic direction and development of all the activities proposed in the deployment of activities, which consisted of the characterization of the process, risks and indicators associated with the quality objectives of the same. In general, this document is a useful guide for those interested in implementing a quality management system in their own company.Especialista en Dirección y Gestión de la CalidadEspecializaciónapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásEspecialización Dirección y Gestión de la CalidadFacultad de Ingeniería MecánicaPlanificación del sistema de gestión de la calidad en el proceso de fabricación de unidades móviles de la empresa carrocerías Ergobus, bajo la norma NTC ISO 9001:2015ISONTCQuality management systemISO9001:2015NTCCARROCERIASSISTEMA DE GESTION DE CALIDADTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2CRAI-USTA TunjaDomínguez, José & Mufato Reis, Angélica & Goran Putnik, Paulo & Fonseca, Luis. “The added value of the iso 9001:2015 international standard from an auditors’ perspective: a cb sem based evaluation.” [En línea]. International Journal for Quality Research 13(4) 967–986 ISSN 1800-6450, 2019. [Fecha de Consulta: 23 de octubre de 2022]. Disponible en: UDC – 006.013 DOI – 10.24874/IJQR13.04-15.Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad, FUNDIBEQ. Disponible en: https://www.fundibeq.org/informacion/infoiso/que-es-iso.Herrera, Bernardo, et al. Proyecto unidades móviles compactas. 1993. [En línea]. https://repositorio.sena.edu.co/bitstream/handle/11404/6464/proyecto_unidades_moviles_c ompactas.PDF?sequence=1. [Fecha de Consulta: 8 de noviembre de 2022].ICONTEC. NTC ISO 9000:2015: Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario. Generalidades. Segunda actualización. Bogotá D.C, 2015.J.R. Vilana Arto, C. Rodríguez Monroy, “Marco conceptual de una cultura sistémica en las redes virtuales de fabricación global”, Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, Volume 16, Issue 2, 2010, Pages 137-163, ISSN 1135-2523, [En línea]. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1135252312601166)Lepistö, K., Saunila, M., & Ukko, J. (2022). “Enhancing customer satisfaction, personnel satisfaction and company reputation with total quality management: Combining traditional and new views.” [En línea]. International journal of Emerald Insight. Benchmarking, doi:10.1108/BIJ-12-2021-0749.Martínez, Elpidio Cruz, et al. Transporte del paciente crítico en unidades móviles terrestres. Revista de la Asociación Mexicana de Medicina crítica y terapia intensiva, 2001, vol. 15, no 4, p. 130-131. [En línea]. http://www.medynet.com/usuarios/jraguilar/Transporte%20del%20paciente%20critico%20 en%20UVI%20movil.pdf. [Fecha de Consulta: 8 de noviembre de 2022].Oliveros Villegas, Miguel Ángel (2016). El balance Social como Herramienta de Responsabilidad Social Empresarial: Una Aproximación Teórica. Sapienza Organizacional, 3(6),93-106. [fecha de Consulta 5 de noviembre de 2022]. ISSN: 2443-4256. Disponible en: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=553056828005.(OPS. 2009). Manual operativo de las unidades móviles de salud, Chocó-Colombia. Revista ECA Sinergia. ISSN 1390 – 6623. FCAE. U.T.M. Dic, 2015 Año 6 Vol. 7Pérez Porto, J., Gardey, A. (16 de septiembre de 2014). Definición de sistema de gestión de calidad - Qué es, Significado y Concepto. Definición de. Recuperado el 11 de noviembre de 2022 de https://definicion.de/sistema-de-gestion-de-calidad/Piza, Khristian. (2022), Entrevista realizada al gerente general de Carrocerías Ergobus el día 3/11/2022.Revista ECA Sinergia. ISSN 1390 – 6623. FCAE. U.T.M. Dic, 2015 Año 6 Vol. 7THUMBNAIL2023AnjySanabria.pdf.jpg2023AnjySanabria.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5582https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/51477/14/2023AnjySanabria.pdf.jpgdf6b19663cfc029d96b9536debfa3918MD514open access2023AnjySanabria1.pdf.pdf.jpg2023AnjySanabria1.pdf.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg8700https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/51477/15/2023AnjySanabria1.pdf.pdf.jpgfc1aab147f428e02405ca7539071aef8MD515open access2023AnjySanabria2.pdf.pdf.jpg2023AnjySanabria2.pdf.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg9259https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/51477/16/2023AnjySanabria2.pdf.pdf.jpg4ec10048a00281039bec4563597e2c91MD516open access2023AnjySanabria3.pdf.pdf.jpg2023AnjySanabria3.pdf.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg10315https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/51477/17/2023AnjySanabria3.pdf.pdf.jpg07aedc0fb251ee63e1d350f0e13a77f2MD517open access2023AnjySanabria4.pdf.pdf.jpg2023AnjySanabria4.pdf.pdf.jpgIM 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documentoapplication/pdf1312339https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/51477/1/2023AnjySanabria.pdf30a1769547844c72e0876611d4eb7861MD51open access2023AnjySanabria1.pdf.pdf2023AnjySanabria1.pdf.pdfMatriz DOFA completa y sus estrategias.application/pdf216157https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/51477/2/2023AnjySanabria1.pdf.pdf4ef7cf16644f2098b901dccc20563498MD52open access2023AnjySanabria2.pdf.pdf2023AnjySanabria2.pdf.pdfRespuestas preguntas percepción del empleadoapplication/pdf541669https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/51477/3/2023AnjySanabria2.pdf.pdfda2a65aa89e4de9f889972f86b1ec86fMD53open access2023AnjySanabria3.pdf.pdf2023AnjySanabria3.pdf.pdfDiagnóstico del sistema de gestión de calidadapplication/pdf154048https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/51477/4/2023AnjySanabria3.pdf.pdfffcbc17489c00f5e947869ba19036d20MD54open access2023AnjySanabria4.pdf.pdf2023AnjySanabria4.pdf.pdfRespuestas entrevista gerenteapplication/pdf19909https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/51477/5/2023AnjySanabria4.pdf.pdfa57ad892dc03ea8251451340a890092dMD55open access2023AnjySanabria5.pdf.pdf2023AnjySanabria5.pdf.pdfInfografía de la plataforma estratégicaapplication/pdf127103https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/51477/6/2023AnjySanabria5.pdf.pdf27af0e996dc7e6a367034c6c9b0aab65MD56open access2023AnjySanabria6.pdf.pdf2023AnjySanabria6.pdf.pdfManual de funciones discretizada por trabajadorapplication/pdf132632https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/51477/7/2023AnjySanabria6.pdf.pdf7f8afcbc8e7b5402c5215b7f82fbed07MD57open access2023AnjySanabria7.pdf.pdf2023AnjySanabria7.pdf.pdfMatriz de riesgos de la empresaapplication/pdf104911https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/51477/8/2023AnjySanabria7.pdf.pdf907ee64c076586f918d5008d864fdf95MD58open access2023AnjySanabria8.pdf.pdf2023AnjySanabria8.pdf.pdfCarta de aceptación por parte de la empresaapplication/pdf548601https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/51477/9/2023AnjySanabria8.pdf.pdf82556ac945aab9544e2e55a563763cb0MD59open access2023AnjySanabria9.pdf.pdf2023AnjySanabria9.pdf.pdfMatriz de partes interesadasapplication/pdf17551https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/51477/10/2023AnjySanabria9.pdf.pdf284af95b4bfc2f061c233a074436522cMD510open accessCarta derechos de autor.pdfCarta derechos de autor.pdfCarta derechos de autorapplication/pdf431438https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/51477/11/Carta%20derechos%20de%20autor.pdfd7664c88182424710e83395a22f4ead0MD511metadata only accessCarta autorización facultad.pdfCarta autorización facultad.pdfCarta autorización Facultadapplication/pdf176909https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/51477/12/Carta%20autorizaci%c3%b3n%20facultad.pdf4914178ddb6cc116691730fcc79bf6d6MD512metadata only accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/51477/13/license.txtaedeaf396fcd827b537c73d23464fc27MD513open access11634/51477oai:repository.usta.edu.co:11634/514772023-07-27 03:15:55.039open accessRepositorio Universidad Santo 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