Propuesta de aplicación de un sistema de gestión de clientes para el área comercial de Acción Climática para el año 2021
Acción Climática es una plataforma de negocios que incursiona en América Latina fue fundada por José Palma, presidente ejecutivo de la cámara colombo chilena hace cinco años. Cuenta con el apoyo de la alianza del pacífico y los Gobierno de Colombia, Chile y Perú. La estudiante realiza su práctica co...
- Autores:
-
Buitrago Merchán, Jasmine Brillet
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/31413
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Acción Climática es una plataforma de negocios que incursiona en América Latina fue fundada por José Palma, presidente ejecutivo de la cámara colombo chilena hace cinco años. Cuenta con el apoyo de la alianza del pacífico y los Gobierno de Colombia, Chile y Perú. La estudiante realiza su práctica como coordinadora en el área comercial de la compañía donde se realizan actividades como: investigación de mercados, procesamiento de base de datos y seguimiento de negociaciones entre empresas. A lo largo del trabajo práctico se logró evidenciar el alto flujo de afiliaciones vencidas, bases de datos no actualizadas y así mismo descontentas por parte de los clientes debido al constante cambio del personal al cual eran dirigidas. Por cuestiones de la coyuntura mundial en algunos casos la comunicación con las empresas fue nula, generando en este caso la desafiliación definitiva de la plataforma, del mismo modo una alta disminución de afiliaciones a la compañía. Se encontraron diferentes problemáticas tanto externas como internas es por ello que surge la propuesta de implementar un software para la mejora del sector comercial, sin embargo, se espera llevar en su totalidad a comienzos del siguiente año. Por ello se crea la propuesta a lo largo de la práctica especificando un software que cumpla con las necesidades de la organización. |
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Acción Climática (s.f.). Nuestra misión. https://www.accionclimatica.net/mision Acción Climática (s.f.). Planes de Acción Comercial. https://www.accionclimatica.net/planesdeaccioncomercial Chen, I.J. & Popovich, K. (2003), Understanding customer relationship management (CRM): People, process and technology, Business Process Management Journal, 9(5), pp. 672-688. https://doi.org/10.1108/14637150310496758 Google. (s.f.) [Acción Climática]. Google maps. https://www.google.com/maps/place/Acci%C3%B3n+clim%C3%A1tica/@4.6877599,74.0933885,13z/data=!3m1!4b1!4m5!3m4!1s0x8e3f9ac193ea2559:0xb1038bc3b15d16d8!8m2!3d4.6877608!4d-74.0583689. Hubspot. (s.f.) Base de conocimientos de Hubspot. https://knowledge.hubspot.com/es/tasks/use-tasks Valcárcel, I. (2001). Understanding customer relationship management (CRM): People, process and technology. Fundación Confemetal. |
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La estudiante realiza su práctica como coordinadora en el área comercial de la compañía donde se realizan actividades como: investigación de mercados, procesamiento de base de datos y seguimiento de negociaciones entre empresas. A lo largo del trabajo práctico se logró evidenciar el alto flujo de afiliaciones vencidas, bases de datos no actualizadas y así mismo descontentas por parte de los clientes debido al constante cambio del personal al cual eran dirigidas. Por cuestiones de la coyuntura mundial en algunos casos la comunicación con las empresas fue nula, generando en este caso la desafiliación definitiva de la plataforma, del mismo modo una alta disminución de afiliaciones a la compañía. Se encontraron diferentes problemáticas tanto externas como internas es por ello que surge la propuesta de implementar un software para la mejora del sector comercial, sin embargo, se espera llevar en su totalidad a comienzos del siguiente año. Por ello se crea la propuesta a lo largo de la práctica especificando un software que cumpla con las necesidades de la organización.Accion Climatica is a business platform that ventures into Latin America was founded by José Palma, executive president of the Chilean Colombian Chamber five years ago. It has the support of the Pacific alliance and the Governments of Colombia, Chile and Peru. The student carries out her practice as coordinator in the commercial area of the company where activities are carried out such as: market research, database processing and follow-up of negotiations between companies. Different problems were found both external and internal that is why the proposal to implement a software for the improvement of the commercial sector arises, however, it is expected to be carried in its entirety at the beginning of the following year. This is why the proposal is created throughout the practice by specifying a software that meets the needs of the organization.Profesional en Negocios Internacionaleshttp://unidadinvestigacion.usta.edu.coPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Negocios InternacionalesFacultad de Negocios InternacionalesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Propuesta de aplicación de un sistema de gestión de clientes para el área comercial de Acción Climática para el año 2021Customer relationshipDatabasesCRMEfficiencyQualityGestión de negociosAdministración de proyectosPlanificación del mercadeoRelación con los clientesBase de datosCRMEficienciaCalidadTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáAcción Climática (s.f.). Nuestra misión. https://www.accionclimatica.net/misionAcción Climática (s.f.). Planes de Acción Comercial. https://www.accionclimatica.net/planesdeaccioncomercialChen, I.J. & Popovich, K. (2003), Understanding customer relationship management (CRM): People, process and technology, Business Process Management Journal, 9(5), pp. 672-688. https://doi.org/10.1108/14637150310496758Google. (s.f.) [Acción Climática]. Google maps. https://www.google.com/maps/place/Acci%C3%B3n+clim%C3%A1tica/@4.6877599,74.0933885,13z/data=!3m1!4b1!4m5!3m4!1s0x8e3f9ac193ea2559:0xb1038bc3b15d16d8!8m2!3d4.6877608!4d-74.0583689.Hubspot. (s.f.) Base de conocimientos de Hubspot. https://knowledge.hubspot.com/es/tasks/use-tasksValcárcel, I. (2001). Understanding customer relationship management (CRM): People, process and technology. 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