Manual guía de la plataforma Qualtrics en Cencosud Colombia S.A para el área de CRM

En el siguiente informe se puede evidenciar que, durante los últimos seis meses de mi carrera profesional como negociadora internacional, se dio la oportunidad de realizar mis prácticas en Cencosud Colombia S.A en el área de CRM y Analytics, en donde aún muchos procesos enfocados en la experiencia del cliente se realizaban de forma manual lo cual generaba un atraso al momento de entregar los informes pertinentes. Por consiguiente, la empresa decidió dar un paso más allá con la adquisición de una plataforma que simplifica la investigación sofisticada, permite a los usuarios capturar información y optimiza la investigación sobre las experiencias del cliente con el nombre de “Qualtrics”. Debido a esto, se generó la necesidad de implementar un manual el cual pueda instruir a todo aquel que desee emplear esta plataforma, por medio de una guía escrita paso a paso de todos los procesos y configuraciones que se deben realizar para el buen manejo de la plataforma; llegando así a reducir tiempos y automatizar la mayoría de funciones que se realizaban en la entrega de informes finales que evalúa los indicadores de experiencia del cliente, con el cual se toman decisiones esenciales para el área y cada una de las tiendas en todos formatos Jumbo, Metro, Easy y Spid tanto presencial, como en el E-commerce.

• Autores: Caballero Barrios, Saray Giseth
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/50393
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/50393
• Rights: openAccess
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