Determinación de las causas especiales que afectan la estabilidad de calidad del proceso de facturación del procedimiento de la cirugía revascularización miocárdica

El propósito de este proyecto es determinar las causas especiales que afectan la estabilidad de la calidad en el proceso de la cirugía de revascularización miocárdica en una entidad de salud. Para la realización de esta investigación se realizó un estudio donde se registraron los elementos médico-quirúrgicos utilizados en cada una de las cirugías, permitiendo realizar las comparaciones entre la factura generada por el sistema de la entidad y la factura tomada en tiempo real por el grupo de estudiantes. Esta actividad permitió evidenciar que una de las falencias se reflejaba en la variación de los costos, la cual se atribuye a los defectos presentados dentro de la cirugía observada por medio de un análisis detallado y completo de control de calidad, con el fin de determinar las causas especiales que afectan la estabilidad de la calidad del procedimiento de la cirugía revascularización miocárdica. La identificación del proceso se realizó por medio de una inducción brindada por la responsable encargada de salas de cirugía del piso cuatro de la entidad, donde se procedió a realizar un diagnóstico con el fin de establecer el estado actual de la situación con un estudio corto y cuantitativo-explicativo, determinando un muestreo establecido por el mes con mayor incidencia en cirugías realizadas en el primer semestre del 2015, obteniendo 24 cirugías de las cuales sólo se pudieron tomar 23 debido a la frecuencia no constante de la programación de dichas cirugías, debido a que durante el segundo bimestre del año las programaciones son más bajas. Con base en el diagnóstico realizado y por medio de los formatos diseñados por el grupo de estudiantes junto con el comité encargado de la entidad de salud para esta investigación, se identificó el defecto crítico conllevando a una nueva toma de muestras, recogiéndose sólo 15 muestras durante un período aproximado de cinco semanas (sin contar los días en que este tipo de cirugías no fue programado), en el área en el que se encontraba este defecto identificado. Posteriormente se realizó una priorización de los defectos ocurrentes utilizando herramientas de calidad, un fishbone y una matriz de priorización en el que se describían las causas potenciales del proceso, continuando a implementar un plan de acción que permitiera mitigar el impacto del defecto encontrado en facturación, mediante la aplicación de gráficos de control con su respectivo análisis de las causas especiales que afectan el proceso, con el fin de realizar una propuesta del plan de mejora. La investigación se alineó con los diferentes procedimientos, tiempos y políticas internas de la entidad de salud.

• Autores: Pedraza Martínez, Caroll Ximena; Rodríguez Jiménez, Andrea Paola
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2016
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/18373
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/18373
• Palabra clave: Control graphics; Improvement plan; Special causes; Stability of the quality; Control de procesos; Administración industrial; Administración de servicios de salud; Gráficos de control; Plan de mejora; Causas especiales; Estabilidad de la calidad
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