Dashboard Vendedor
El presente Trabajo de Grado es la recopilación de las actividades realizadas durante la Práctica Profesional en la empresa Mercado Libre. Tiene como propósito evidenciar el proceso de aprendizaje y el desarrollo del plan de mejora dentro de la empresa. En el desarrollo del documento se presentan lo...
- Autores:
-
Ibañez Alba, María Paula
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/20470
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/20470
- Palabra clave:
- Negocios internacionales
Servicio al cliente
Análisis de mercadeo
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El presente Trabajo de Grado es la recopilación de las actividades realizadas durante la Práctica Profesional en la empresa Mercado Libre. Tiene como propósito evidenciar el proceso de aprendizaje y el desarrollo del plan de mejora dentro de la empresa. En el desarrollo del documento se presentan los detalles del análisis realizado en el área de “Customer Experience”donde ha sido posible identificar cuáles son las oportunidades de mejora para cada representante y como trabajan en equipo para el desarrollo interno de la empresa. Una vez realizado este análisis se implementó la posibilidad de crear una herramienta que permitiría llevar un control del desarrollo de cada representante de atención al cliente. Con la herramienta ya creada se realizaron estrategias de comunicación que permitieran la mejora continua del desempeño de cada represente de atención al cliente y así la mejora del área de trabajo. |
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Ochoa Hernández, Yesid AlbertoIbañez Alba, María Paula2019-12-18T14:07:01Z2019-12-18T14:07:01Z2019-12-17Maria Paula Ibañez . (2019). Dashboard Vendedor Bogotá. D.C. Universidad Santo Tomáshttp://hdl.handle.net/11634/20470reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coEl presente Trabajo de Grado es la recopilación de las actividades realizadas durante la Práctica Profesional en la empresa Mercado Libre. Tiene como propósito evidenciar el proceso de aprendizaje y el desarrollo del plan de mejora dentro de la empresa. En el desarrollo del documento se presentan los detalles del análisis realizado en el área de “Customer Experience”donde ha sido posible identificar cuáles son las oportunidades de mejora para cada representante y como trabajan en equipo para el desarrollo interno de la empresa. Una vez realizado este análisis se implementó la posibilidad de crear una herramienta que permitiría llevar un control del desarrollo de cada representante de atención al cliente. Con la herramienta ya creada se realizaron estrategias de comunicación que permitieran la mejora continua del desempeño de cada represente de atención al cliente y así la mejora del área de trabajo.This Degree Project is the compilation of the activities carried out during the Professional Practice in the Mercado Libre company. Its purpose is to demonstrate the learning process and the development of the improvement plan within the company. In the development of the document, the details of the analysis carried out in the “Customer Experience” area are presented, where it has been possible to identify what are the opportunities for improvement for each representative and how they work as a team for the internal development of the company. Once this analysis was carried out, the possibility of creating a tool that would allow keeping track of the development of each customer service representative was implemented. With the tool already created, communication strategies were carried out that allowed the continuous improvement of the performance of each customer service representative and thus the improvement of the work area.Profesional en Negocios Internacionaleshttp://unidadinvestigacion.usta.edu.coPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Negocios InternacionalesFacultad de Negocios InternacionalesAtribución 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Dashboard VendedorNegocios internacionalesServicio al clienteAnálisis de mercadeoDashboardCustomer experienceAnálisis datosMercado LibreTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáMercado Libre. ( 2019) Lo mejor está llegando. Retrieved from https://ideas.mercadolibre.com/co/noticias/Mercado Libre, entre las mejores 10 empresas para trabajar en el mundo. (2018) Retrievedfrom https://ideas.mercadolibre.com/ar/noticias/gptw-reconoce-mercado-libre-como-una-de-las-10-mejores-empresas-para-trabajar-en-el-mundo/CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8914https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/20470/4/license_rdf1608e658af296c3febc577e957e919bfMD54open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/20470/5/license.txtf6b8c5608fa6b2f649b2d63e10c5fa73MD55open accessORIGINALProyecto Prácticas Ma.PAULA.pdfProyecto Prácticas Ma.PAULA.pdfapplication/pdf912556https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/20470/6/Proyecto%20Pr%c3%a1cticas%20Ma.PAULA.pdfeaa07f32a31b2a7f0a87fa047cca0346MD56open accesscartadefacultad.pdfcartadefacultad.pdfapplication/pdf40346https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/20470/7/cartadefacultad.pdf08fd5da047c1a25d82af6bc6a8188408MD57metadata only accesscartaderechosdeautor.pdfcartaderechosdeautor.pdfapplication/pdf58693https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/20470/8/cartaderechosdeautor.pdf2d98a05e23f77d771af91672fa263e8eMD58metadata only accessTHUMBNAILProyecto Prácticas Ma.PAULA.pdf.jpgProyecto Prácticas Ma.PAULA.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4253https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/20470/9/Proyecto%20Pr%c3%a1cticas%20Ma.PAULA.pdf.jpg598766220d8c15042e3931546740e044MD59open accesscartadefacultad.pdf.jpgcartadefacultad.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6158https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/20470/10/cartadefacultad.pdf.jpgc4f92bb8dd3d75012a527b86ec523160MD510open accesscartaderechosdeautor.pdf.jpgcartaderechosdeautor.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7100https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/20470/11/cartaderechosdeautor.pdf.jpg044128cc6c712d1c5a063dc788f3a87dMD511open access11634/20470oai:repository.usta.edu.co:11634/204702022-10-10 14:35:05.041open accessRepositorio Universidad Santo Tomásrepositorio@usantotomas.edu.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 |