Formulación de condiciones para ejecución y optimización de tiempo del programa de lealtad

El siguiente plan de mejora nace de la observación en los procesos que se realizan hoy en día en un nuevo programa de seguimiento y de fidelización que la compañía Herbalife Colombia Ltda viene ejecutando hace menos de seis meses. Esta idea surge de una iniciativa para mejorar y facilitar el procedimiento que se lleva a cabo semanalmente, en especial para la última semana de cada mes, donde se requiere extraer cierta cantidad de información para poder comunicar oportunamente a los participantes de este programa su evolución y posterior resultado de cumplimiento. Para la elaboración de este plan de mejora se desarrolló con base a las herramientas que se utilizan diariamente en el área Business Intelligence, lugar en el que se realizó la práctica profesional, utilizando programas de Microsoft Office como lo es Excel y a la vez análisis preliminar con el software utilizado por la compañía. Cuando se trata de crear nuevos programas para beneficiar a sus clientes, hay que tener en cuenta el cómo se quiere ejecutar y los tiempos en los cuales pueden llegar a incurrir los colaboradores involucrados en el proceso. Es por ello, que se busca dar énfasis a la importancia de la comprensión y del cómo funciona para estar alineados en lo que se realice en torno a estos programas, dando continuidad a realizar nuevas mejoras que promuevan un cambio en el hábito de realizar las tareas de cada área, teniendo en cuenta que cada una de ellas tiene una función que cumplir de acuerdo a lo que se quiere buscar. Los límites del siguiente plan de mejora están vinculados a la decisión que opte la compañía por ejecutarlo y a la vez para que sus colaboradores se involucren en ello. Sin embargo y más allá de lo que se demuestra en este documento, esta iniciativa es un empuje para el desarrollo de una automatización más avanzada en el futuro, con el fin de omitir los métodos de ensayo-error que se podría incurrir hoy en día.

• Autores: Cicery Guerrero, Yulithe Gycel
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2020
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/21085
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/21085
• Palabra clave: Loyalty program; Time optimization; Projects formulation; Uso del tiempo; Lealtad del consumidor; Técnicas administrativas; Programa de lealtad; Optimización de tiempo; Formulación de proyectos
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