Propuesta para la creación de un escritorio remoto en la nube basado en VDI para los empleados de Home Office de Emtelco S.A.S
Emtelco S.A.S es una compañía del sector de las Telecomunicaciones con más de 15 años de experiencia, dedicada a brindar soluciones de Contact Center y tercerización para ir de la mano con sus clientes corporativos y estar encargada de la preventa, venta y posventa de sus productos o servicios gener...
- Autores:
-
Rodríguez Niño, Sahian Dhamar
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/42625
- Palabra clave:
- Resources
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Emtelco S.A.S es una compañía del sector de las Telecomunicaciones con más de 15 años de experiencia, dedicada a brindar soluciones de Contact Center y tercerización para ir de la mano con sus clientes corporativos y estar encargada de la preventa, venta y posventa de sus productos o servicios generando así un valor agregado para cada una de sus empresas y así mismo creando experiencias a sus usuarios finales. Esta compañía tiene su sede principal en la ciudad de Medellín y desde el año 2012 abrió sus puertas en Bogotá donde se ha expandido a través de sus servicios: Servicio al cliente, ventas, cobranzas, back office y mesa de servicios por medio de diferentes canales como IVR, redes sociales, asistentes digitales, entre otros. Todos estos servicios son posibles gracias a los empleados que laboran en Emtelco y de alguna manera suplen las necesidades de los clientes para así generar siempre un valor agregado al ofrecer sus productos o servicios. Por medio de este documento, se quiere dar a conocer el estado actual del manejo interno para la conexión de los empleados en Emtelco dada la pandemia y proponer una posible solución para el ahorro de recursos que pueda aportar a la escalabilidad y productividad de los empleados. En esta propuesta se contemplan aspectos como el número de empleados que se tienen en Home Office en la sede de Emtelco Bogotá, para elaborar una metodología que permita considerar elementos como las herramientas tecnológicas, implementación la plataforma, entre otras. Con el análisis y los resultados que surgen en el desarrollo de este documento se espera que la empresa Emtelco S.A.S tome en cuenta la propuesta para el mejoramiento y rendimiento de la misma. |
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Repositorio institucional.http://hdl.handle.net/11634/42625reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coEmtelco S.A.S es una compañía del sector de las Telecomunicaciones con más de 15 años de experiencia, dedicada a brindar soluciones de Contact Center y tercerización para ir de la mano con sus clientes corporativos y estar encargada de la preventa, venta y posventa de sus productos o servicios generando así un valor agregado para cada una de sus empresas y así mismo creando experiencias a sus usuarios finales. Esta compañía tiene su sede principal en la ciudad de Medellín y desde el año 2012 abrió sus puertas en Bogotá donde se ha expandido a través de sus servicios: Servicio al cliente, ventas, cobranzas, back office y mesa de servicios por medio de diferentes canales como IVR, redes sociales, asistentes digitales, entre otros. Todos estos servicios son posibles gracias a los empleados que laboran en Emtelco y de alguna manera suplen las necesidades de los clientes para así generar siempre un valor agregado al ofrecer sus productos o servicios. Por medio de este documento, se quiere dar a conocer el estado actual del manejo interno para la conexión de los empleados en Emtelco dada la pandemia y proponer una posible solución para el ahorro de recursos que pueda aportar a la escalabilidad y productividad de los empleados. En esta propuesta se contemplan aspectos como el número de empleados que se tienen en Home Office en la sede de Emtelco Bogotá, para elaborar una metodología que permita considerar elementos como las herramientas tecnológicas, implementación la plataforma, entre otras. Con el análisis y los resultados que surgen en el desarrollo de este documento se espera que la empresa Emtelco S.A.S tome en cuenta la propuesta para el mejoramiento y rendimiento de la misma.Emtelco SAS is a company in the Telecommunications sector with more than 15 years of experience, dedicated to providing Contact Center and outsourcing solutions to go hand in hand with its corporate clients and be in charge of the pre-sale, sale and post-sale of its products or services thus generating added value for each of its companies and also creating experiences for its end users. This company has its main headquarters in the city of Medellín and since 2012 it opened its doors in Bogotá where it has expanded through its services: Customer service, sales, collections, back office and service desk through different channels such as IVR, social networks, digital assistants, among others. All these services are possible thanks to the employees who work at Emtelco and in some way they meet the needs of the clients in order to always generate added value by offering their products or services. Through this document, we want to publicize the current state of internal management for the connection of employees in Emtelco given the pandemic and propose a possible solution for saving resources that can contribute to the scalability and productivity of employees. This proposal considers aspects such as the number of employees in the Home Office at the Emtelco Bogotá headquarters, to develop a methodology that allows considering elements such as technological tools, implementation of the platform, among others. With the analysis and the results that arise in the development of this document, it is expected that the company Emtelco S.A.S will take into account the proposal for its improvement and performance.Ingeniero de TelecomunicacionesPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Ingeniería de TelecomunicacionesFacultad de Ingeniería de TelecomunicacionesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Propuesta para la creación de un escritorio remoto en la nube basado en VDI para los empleados de Home Office de Emtelco S.A.SResourcesScalabilityProductivityHome OfficeImprovementTelecomunicacionesSistemas de informaciónTecnología de la informaciónRecursosEscalabilidadProductividadHome OfficeMejoramientoTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáPORTAFOLIO, «Escritorios virtuales, una tendencia de teletrabajo en las empresas», 2020. https://www.portafolio.co/tendencias/escritorios-virtualesuna-tendencia-de-teletrabajo-en-las-empresas-546176.INTEL, «Infraestructura de escritorio virtual (VDI): espacios de trabajo centralizados y virtualizados a escala». https://www.intel.es/content/www/es/es/business/enterprisecomputers/virtual-desktop-infrastructure.html.TECNOHUB CONSULTIG, «La importancia de VDI y DaaS en el nuevo entorno laboral», 2021. https://www.tecnohubconsulting.com/la-importanciade-vdi-daas-nuevo-entorno-laboral/.A. M. . ZARAZOGA, «¿Qué sectores han hallado “oportunidades” en la crisis del covid-19?», jun. 03, 2020.MinTIC, «Compilación Jurídica». 2017, [En línea]. Disponible en: https://normograma.mintic.gov.co/mintic/docs/directiva_documento_0002_20 18.htm#1.1.I. BELDA REIG, «Inteligencia Artificial», en Inteligencia Artificial, 2017, p. 56AWS, «¿Quiénes utilizan la informática en la nube?» https://aws.amazon.com/es/what-is-cloud-computing/?nc2=h_ql_le_int_cc .T. NEHA, «Infrastructure as a Service (IaaS)», 2020. https://binaryterms.com/infrastructure-as-a-service-iaas.html.AZURE, «What is IaaS?» https://azure.microsoft.com/en-us/overview/whatis-iaas/#overview.AZURE, «¿Qué es una nube privada?» https://azure.microsoft.com/eses/overview/what-are-private-public-hybrid-clouds/#benefits.P. MELL y T. GRACE, «The NIST Definition of Cloud Computing». 2011, [En línea]. 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