Estrategias del mejoramiento del servicio al cliente en Comercial Motors Villavicencio

Realizar el proceso investigativo que enmarca las estrategias de mejoramiento del servicio al cliente para la Empresa Comercial Motor´s Ltda., de Villavicencio; pretende contribuir a las falencias que actualmente presenta la organización con respecto, a que el servicio no se lleva a cabo de manera eficaz y efectivo, el cliente viene presentando insatisfacción en el mismo, los colaboradores que integran la empresa, reflejan poco sentido de pertenencia, y por ende muestran desmotivación, que influye en la productividad y competitividad empresarial. Por consiguiente, los objetivos del trabajo conllevan a ofrecer estrategias de mejoramiento del servicio al cliente, que la haga más competitiva frente a sus rivales en el mercado. Así mismo identificar el grado de satisfacción, con respecto a las actitudes de los colaboradores frente al servicio prestado al cliente; como también determinar la forma de cómo enfrentar problemas en la atención de los clientes, y la manera de resolverlos como clave para mantener la fidelidad de los mismos.

• Autores: Parrado Mejía, Juan Pablo
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2016
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/14055
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/14055
• Palabra clave: Servicio al cliente; Servicio al Cliente; Comercial Motors Villavicencio; Auteco
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia