Falencias en la gestión de calidad hacia la transformación digital dentro de la lotería de Boyacá.

En un mundo globalizado como en el que estamos es necesario estar a la par con las tendencias del mercado, puesto que los cambios son constantes y crecientes, así que las empresas deben prepararse para competir en mundo cambiante y cada vez más exigente, sobre todo si lo que se quiere es incursionar...

Full description

Autores:
Cruz Gamba, Laurent Daniela
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2023
Institución:
Universidad Santo Tomás
Repositorio:
Repositorio Institucional USTA
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.usta.edu.co:11634/50299
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11634/50299
Palabra clave:
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description En un mundo globalizado como en el que estamos es necesario estar a la par con las tendencias del mercado, puesto que los cambios son constantes y crecientes, así que las empresas deben prepararse para competir en mundo cambiante y cada vez más exigente, sobre todo si lo que se quiere es incursionar en el mercado global siendo una empresa pequeña o mediana. La falta de información, educación y herramientas provocan que empresas con ideas innovadoras se queden estancadas y sin reconocimiento, por ello es necesario saber aprovechar los recursos que la tecnología brindan para el servicio de todos. La Lotería de Boyacá cuenta con la capacidad para obtener grandes beneficios del mercado, sin embargo, es necesario hacer un cambio en la cultura de la organización haciendo una relación entre calidad y transformación digital ya que esto es una palanca de suma importancia para alcanzar el éxito, por ello a través de la herramienta DOFA se analiza el estado interno de la compañía permitiendo reconocer las oportunidades de mejora que esta tiene. Una vez realizado el análisis se reconocen y explican dos de las grandes falencias que se encontraron durante el desarrollo de la práctica profesional, se abarcaran temas actualizados y de gran importancia para comprender el porqué de la falta de competitividad de la misma. Dando a entender la carencia de estas dos herramientas que integran un factor sólido para la satisfacción del cliente, haciendo necesario dar un enfoque amplio e innovador dirigido hacia la transformación empresarial.
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La falta de información, educación y herramientas provocan que empresas con ideas innovadoras se queden estancadas y sin reconocimiento, por ello es necesario saber aprovechar los recursos que la tecnología brindan para el servicio de todos. La Lotería de Boyacá cuenta con la capacidad para obtener grandes beneficios del mercado, sin embargo, es necesario hacer un cambio en la cultura de la organización haciendo una relación entre calidad y transformación digital ya que esto es una palanca de suma importancia para alcanzar el éxito, por ello a través de la herramienta DOFA se analiza el estado interno de la compañía permitiendo reconocer las oportunidades de mejora que esta tiene. Una vez realizado el análisis se reconocen y explican dos de las grandes falencias que se encontraron durante el desarrollo de la práctica profesional, se abarcaran temas actualizados y de gran importancia para comprender el porqué de la falta de competitividad de la misma. Dando a entender la carencia de estas dos herramientas que integran un factor sólido para la satisfacción del cliente, haciendo necesario dar un enfoque amplio e innovador dirigido hacia la transformación empresarial.In a globalized world like the one we are in, it is necessary to keep up with market trends, since changes are constant and growing, so companies must prepare to compete in a changing and increasingly demanding world, especially if the company wants to venture into the global market being a small or medium-sized company. The lack of information, education and tools cause companies with innovative ideas to remain stagnant and without recognition, for this reason it is necessary to know how to take advantage of the resources that technology provides for the service of all. The Boyacá Lottery has the capacity to obtain great benefits from the market, however, it is necessary to make a change in the culture of the organization, making a relationship between quality and digital transformation since this is a very important lever to achieve success. Therefore, through the DOFA tool, the internal state of the company is analyzed to recognize the opportunities for improvement that it has. Once the analysis has been carried out, two of the great shortcomings that were found during the development of the professional practice are recognized and explained, updated and highly important topics will be covered to understand the reason for the lack of competitiveness of it. Implying the lack of these two tools that integrate a solid factor for customer satisfaction, making it necessary to give a broad and innovative approach aimed at business transformation.Profesional en Negocios InternacionalesPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Negocios InternacionalesFacultad de Negocios InternacionalesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Falencias en la gestión de calidad hacia la transformación digital dentro de la lotería de Boyacá.MarketTrendsCompetitivenessQualityDigital transformationMercadoTendenciasCompetitividadCalidadTransformación digitalTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA TunjaAmenazas, D. Y. (s/f). GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DEL ANÁLISIS DE FORTALEZAS. Gob.mx. Recuperado el 31 de enero de 2023, de https://gobiernoabierto.pueblacapital.gob.mx/transparencia_file/contraloria/2019/77.fracc.01/Art77_fI_GuiaAnalisisFODA_05.09.19.pdfComisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), “Datos y hechos sobre la transformación digital”, Documentos de proyectos (LC/TS.2021/20), Santiago, Comisión Económica para América Latina y el Caribe.Daza Viera, Cristian (2022) Comentarios filosóficos para tiempos actuales. Obtenido de https://www.google.com/books/edition/Comentarios_filos%C3%B3ficos_para_tiempos_ac/5bxqEAAAQBAJ?hl=es-419&gbpv=1Demirkan, H., Spohrer, J., & Welser, J. (2016). Digital Innovation and Strategic Transformation. Obtenido de https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/7763741El impacto del COVID-19: la digitalización como bien común. Andres Ortega Klein, 2021. Obtenido de: El Real Instituto Elcano."Gestión de calidad". Autor: Equipo editorial, Etecé. De: Argentina. Para: Concepto.de. 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