Realidad empresarial de la alcaldía del municipio de Boyacá Boyacá a través de sus trabajadores y su satisfacción como clientes internos
El trabajo de investigación que a continuación se desarrolla se hace en base a la práctica empresarial desarrollada en la Alcaldía de Boyacá Boyacá en donde se puso en práctica los conocimientos adquiridos en la carrera universitaria de Administración de Empresas, así mismo se confronta lo teórico c...
- Autores:
-
Díaz Arias, Sandra Milena
Guataqui Cucunuba, Ángela Mireya
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/30764
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/30764
- Palabra clave:
- Business reality
Internal clients
Improvement
Administración de empresas
Realidad empresarial
Clientes internos
Mejoramiento
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- openAccess
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- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
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El trabajo de investigación que a continuación se desarrolla se hace en base a la práctica empresarial desarrollada en la Alcaldía de Boyacá Boyacá en donde se puso en práctica los conocimientos adquiridos en la carrera universitaria de Administración de Empresas, así mismo se confronta lo teórico con lo práctico y se acerca al estudiante al plano laboral. Este trabajo tiene por objeto conocer la realidad empresarial de la Alcaldía del municipio de Boyacá a través de sus trabajadores y su satisfacción como clientes internos, por medio del desarrollo de la matriz DOFA y de un instrumento de investigación (encuesta) conoceremos cuales son las posturas de los trabajadores frente a la empresa, las oportunidades, fortalezas, debilidades y amenazas que presenta la entidad. Se expondrá también la descripción de la empresa su visión, misión, dependencias, objetivos, organigrama con el fin de tener una información completa y detallada. Para finalizar se harán unas conclusiones en base a los resultados obtenidos del cruce de variables y de la tabulación y procesamiento de los datos obtenidos de la aplicación de la encuesta, de igual manera se expondrá unas recomendaciones que se cree son pertinentes para el mejoramiento y funcionamiento de la entidad en pro de ser más eficientes y de su crecimiento empresarial. |
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PORTER Michael. Estrategia Competitiva: Técnicas para el análisis de los sectores industriales y de la competencia. México: Continental, 1997. p. 23. SERNA GOMEZ, Humberto. Planeación y gestión estratégica. Bogotá: RAM editores, 1996. p. 31. PEREZ, Marta. Guía práctica de planeación estratégica. [online]. Valle: Universidad del Valle, 1998. Disponible en Internet: http://www.micheltissot.com/academia/proyectos/Entorno.htm PAÑOS, Antonio. La empresa y el entorno: Enfoque industrial, dirección estratégica. [online]. España: Universidad de Murcia, 2004. Disponible en Internet: http://www.um.es/cugio/paradigmas/analisis-estrategico-desde-enfoque-industrial.pdf Bunge, M. (1989). La investigación científica. Barcelona: Ariel. Hernández Sampieri, Roberto, Fernández Collado, Carlos y Baptista Lucio, Pilar. (1998): Metodología de la investigación. México: Mc Graw Hill. Aprender a pensar Análisis FODA.pdf http://www.boyaca-boyaca.gov.co/index.shtml |
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Este trabajo tiene por objeto conocer la realidad empresarial de la Alcaldía del municipio de Boyacá a través de sus trabajadores y su satisfacción como clientes internos, por medio del desarrollo de la matriz DOFA y de un instrumento de investigación (encuesta) conoceremos cuales son las posturas de los trabajadores frente a la empresa, las oportunidades, fortalezas, debilidades y amenazas que presenta la entidad. Se expondrá también la descripción de la empresa su visión, misión, dependencias, objetivos, organigrama con el fin de tener una información completa y detallada. Para finalizar se harán unas conclusiones en base a los resultados obtenidos del cruce de variables y de la tabulación y procesamiento de los datos obtenidos de la aplicación de la encuesta, de igual manera se expondrá unas recomendaciones que se cree son pertinentes para el mejoramiento y funcionamiento de la entidad en pro de ser más eficientes y de su crecimiento empresarial.The research work that follows is carried out based on the business practice developed in the Mayor's Office of Boyacá Boyacá, where the knowledge acquired in the university career of Business Administration was put into practice, as well as the theoretical with the practical and brings the student closer to the workplace. This work aims to know the business reality of the Mayor's Office of the municipality of Boyacá through its workers and their satisfaction as internal customers, through the development of the SWOT matrix and a research instrument (survey) we will know what the positions are of the workers in front of the company, the opportunities, strengths, weaknesses and threats that the entity presents. The description of the company, its vision, mission, dependencies, objectives, organization chart will also be exposed in order to have complete and detailed information. Finally, some conclusions will be made based on the results obtained from the crossing of variables and the tabulation and processing of the data obtained from the application of the survey, in the same way, some recommendations that are believed to be relevant for the improvement and operation will be presented. of the entity in order to be more efficient and its business growth.Administrador de empresasPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Administración de EmpresasFacultad de Administración de EmpresasAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Realidad empresarial de la alcaldía del municipio de Boyacá Boyacá a través de sus trabajadores y su satisfacción como clientes internosBusiness realityInternal clientsImprovementAdministración de empresasRealidad empresarialClientes internosMejoramientoTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA TunjaPORTER Michael. Estrategia Competitiva: Técnicas para el análisis de los sectores industriales y de la competencia. México: Continental, 1997. p. 23.SERNA GOMEZ, Humberto. Planeación y gestión estratégica. Bogotá: RAM editores, 1996. p. 31.PEREZ, Marta. Guía práctica de planeación estratégica. [online]. Valle: Universidad del Valle, 1998. Disponible en Internet: http://www.micheltissot.com/academia/proyectos/Entorno.htmPAÑOS, Antonio. La empresa y el entorno: Enfoque industrial, dirección estratégica. [online]. España: Universidad de Murcia, 2004. Disponible en Internet: http://www.um.es/cugio/paradigmas/analisis-estrategico-desde-enfoque-industrial.pdfBunge, M. (1989). La investigación científica. Barcelona: Ariel.Hernández Sampieri, Roberto, Fernández Collado, Carlos y Baptista Lucio, Pilar. (1998): Metodología de la investigación. México: Mc Graw Hill.Aprender a pensar Análisis FODA.pdfhttp://www.boyaca-boyaca.gov.co/index.shtmlORIGINAL2017sandradíaz.pdf2017sandradíaz.pdfTrabajo principalapplication/pdf580780https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/30764/1/2017sandrad%c3%adaz.pdfda93003f78f4c2db345a4bd7ac8d30f4MD51metadata only accessCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/30764/2/license_rdf217700a34da79ed616c2feb68d4c5e06MD52open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/30764/3/license.txtaedeaf396fcd827b537c73d23464fc27MD53open accessTHUMBNAIL2017sandradíaz.pdf.jpg2017sandradíaz.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2752https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/30764/4/2017sandrad%c3%adaz.pdf.jpg76ce44b4d008a08b2002cdd17cdf164dMD54metadata only access11634/30764oai:repository.usta.edu.co:11634/307642022-10-10 15:23:13.76metadata only accessRepositorio Universidad Santo Tomásrepositorio@usantotomas.edu.coQXV0b3Jpem8gYWwgQ2VudHJvIGRlIFJlY3Vyc29zIHBhcmEgZWwgQXByZW5kaXphamUgeSBsYSBJbnZlc3RpZ2FjacOzbiwgQ1JBSS1VU1RBCmRlIGxhIFVuaXZlcnNpZGFkIFNhbnRvIFRvbcOhcywgcGFyYSBxdWUgY29uIGZpbmVzIGFjYWTDqW1pY29zIGFsbWFjZW5lIGxhCmluZm9ybWFjacOzbiBpbmdyZXNhZGEgcHJldmlhbWVudGUuCgpTZSBwZXJtaXRlIGxhIGNvbnN1bHRhLCByZXByb2R1Y2Npw7NuIHBhcmNpYWwsIHRvdGFsIG8gY2FtYmlvIGRlIGZvcm1hdG8gY29uCmZpbmVzIGRlIGNvbnNlcnZhY2nDs24sIGEgbG9zIHVzdWFyaW9zIGludGVyZXNhZG9zIGVuIGVsIGNvbnRlbmlkbyBkZSBlc3RlCnRyYWJham8sIHBhcmEgdG9kb3MgbG9zIHVzb3MgcXVlIHRlbmdhbiBmaW5hbGlkYWQgYWNhZMOpbWljYSwgc2llbXByZSB5IGN1YW5kbwptZWRpYW50ZSBsYSBjb3JyZXNwb25kaWVudGUgY2l0YSBiaWJsaW9ncsOhZmljYSBzZSBsZSBkw6kgY3LDqWRpdG8gYWwgdHJhYmFqbyBkZQpncmFkbyB5IGEgc3UgYXV0b3IuIERlIGNvbmZvcm1pZGFkIGNvbiBsbyBlc3RhYmxlY2lkbyBlbiBlbCBhcnTDrWN1bG8gMzAgZGUgbGEKTGV5IDIzIGRlIDE5ODIgeSBlbCBhcnTDrWN1bG8gMTEgZGUgbGEgRGVjaXNpw7NuIEFuZGluYSAzNTEgZGUgMTk5Mywg4oCcTG9zIGRlcmVjaG9zCm1vcmFsZXMgc29icmUgZWwgdHJhYmFqbyBzb24gcHJvcGllZGFkIGRlIGxvcyBhdXRvcmVz4oCdLCBsb3MgY3VhbGVzIHNvbgppcnJlbnVuY2lhYmxlcywgaW1wcmVzY3JpcHRpYmxlcywgaW5lbWJhcmdhYmxlcyBlIGluYWxpZW5hYmxlcy4K |