Estructuración del sistema de gestión de calidad NTC-ISO 9001:2015 para la organización Buscas Inmobiliaria SAS
El presente proyecto realiza el direccionamiento y estructuración del sistema de gestión de calidad NTC-ISO 9001:2015 para la organización Buscas Inmobiliaria SAS, las diferentes estrategias aplicadas al desarrollo del proyecto abarcan principalmente la encuesta personal como diagnóstico inicial y f...
- Autores:
-
Lautero Niño, Carolina Daveiby
Bustos Niño, Fernando Edilson
Cristancho Vega, Oscar Iván
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/48402
- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Dirección y Gestión de la Calidad
Gestión de la Calidad
Ventas
Avalúos
Administración-Inmuebles
Pequeña Empresa
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- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
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El presente proyecto realiza el direccionamiento y estructuración del sistema de gestión de calidad NTC-ISO 9001:2015 para la organización Buscas Inmobiliaria SAS, las diferentes estrategias aplicadas al desarrollo del proyecto abarcan principalmente la encuesta personal como diagnóstico inicial y final, como eje central del desarrollo del proyecto se realizan mesas de trabajo que permiten llevar a cabo el direccionamiento y estructuración del sistema de gestión de calidad. Las diferentes herramientas diseñadas en el presente trabajo están pensadas para mejorar la satisfacción de los clientes, a pesar de que no se han implementado el 100% de estas herramientas se ha evidenciado una mejora en cuanto a la atención oportuna a los clientes, disminución en PQRS y rotación de personal. |
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Repositorio Institucional.http://hdl.handle.net/11634/48402reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coEl presente proyecto realiza el direccionamiento y estructuración del sistema de gestión de calidad NTC-ISO 9001:2015 para la organización Buscas Inmobiliaria SAS, las diferentes estrategias aplicadas al desarrollo del proyecto abarcan principalmente la encuesta personal como diagnóstico inicial y final, como eje central del desarrollo del proyecto se realizan mesas de trabajo que permiten llevar a cabo el direccionamiento y estructuración del sistema de gestión de calidad. Las diferentes herramientas diseñadas en el presente trabajo están pensadas para mejorar la satisfacción de los clientes, a pesar de que no se han implementado el 100% de estas herramientas se ha evidenciado una mejora en cuanto a la atención oportuna a los clientes, disminución en PQRS y rotación de personal.This project carries out the direction and structuring of the NTC-ISO 9001:2015 quality management system for the organization Buscas Inmobiliaria SAS, the different strategies applied to the development of the project mainly cover the personal survey as an initial and final diagnosis, as the central axis of the development of the project, work meeting are carried out that allow the direction and structuring of the quality management system. The different tools designed in this work are designed to improve customer satisfaction, despite the fact that 100% of these tools have not been implemented, an improvement has been evidenced in terms of timely customer service, a decrease in PQRS and staff turnover.Especialista en Dirección y Gestión de la CalidadEspecializaciónapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásEspecialización Dirección y Gestión de la CalidadFacultad de Ingeniería MecánicaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Estructuración del sistema de gestión de calidad NTC-ISO 9001:2015 para la organización Buscas Inmobiliaria SASDirección y Gestión de la CalidadGestión de la CalidadVentasAvalúosAdministración-InmueblesPequeña EmpresaTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáAudeves, S., Solis, R., & Álvarez, S. (2013). Satisfacción y respuestas conductuales de los clientes que compran una vivienda y gestión de las empresas constructoras de la voz del cliente. Revista de la construcción, 100-108.Álamos, F. (2018, septiembre 09). Mejoran índices de satisfacción de clientes de proyectos inmobiliarios. http://www.economiaynegocios.cl/noticias/noticias.asp?id=503182#Cabrera, A., Ledesma, M. & Rivera, N. (2007). El impacto de la rotación de personal en las empresas constructoras del estado de Nuevo León. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=4156774C-Mendívil, B., Arellano-González, A., & Ríos-Vázquez, N. J. (2018). LA GESTIÓN DE PROCESOS ESBELTOS COMO PRINCIPIO DE MEJORA. UN CASO APLICADO A UNA COMERCIALIZADORA. 3C Empresa : Investigación y pensamiento crítico, 7(3), 60-81. https://doi.org/10.17993/3cemp.2018.070335.60-81/Dozen. (2017, septiembre 13). ¿Son mejores las startups que crecen lento o rápido? — Dozen Investments. 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