Estructuración del sistema de gestión de calidad NTC-ISO 9001:2015 para la organización Buscas Inmobiliaria SAS

El presente proyecto realiza el direccionamiento y estructuración del sistema de gestión de calidad NTC-ISO 9001:2015 para la organización Buscas Inmobiliaria SAS, las diferentes estrategias aplicadas al desarrollo del proyecto abarcan principalmente la encuesta personal como diagnóstico inicial y final, como eje central del desarrollo del proyecto se realizan mesas de trabajo que permiten llevar a cabo el direccionamiento y estructuración del sistema de gestión de calidad. Las diferentes herramientas diseñadas en el presente trabajo están pensadas para mejorar la satisfacción de los clientes, a pesar de que no se han implementado el 100% de estas herramientas se ha evidenciado una mejora en cuanto a la atención oportuna a los clientes, disminución en PQRS y rotación de personal.

• Autores: Lautero Niño, Carolina Daveiby; Bustos Niño, Fernando Edilson; Cristancho Vega, Oscar Iván
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/48402
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/48402
• Palabra clave: Dirección y Gestión de la Calidad; Gestión de la Calidad; Ventas; Avalúos; Administración-Inmuebles; Pequeña Empresa
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia