Vinculación emocional humano-máquina: una aproximación desde la psicología a los asistentes virtuales
En la presente investigación se buscó conocer los factores que influyen en el vínculo y apego que genera un usuario, frente a su asistente virtual, asistentes tales como Alexa, Siri, Google Assistant y Cortana, para lo cual se indagó esta relación en la comunidad de la Universidad Santo Tomás, sede...
- Autores:
-
Amaya Gallego, Sebastian
Rodriguez Vivas, Juan Sebastian
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/47390
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/47390
- Palabra clave:
- Bonding
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En la presente investigación se buscó conocer los factores que influyen en el vínculo y apego que genera un usuario, frente a su asistente virtual, asistentes tales como Alexa, Siri, Google Assistant y Cortana, para lo cual se indagó esta relación en la comunidad de la Universidad Santo Tomás, sede Bogotá, por medio de las herramientas MPPUS o por sus siglas en inglés “Mobile Phone Problem Use Scale”, el Camir-R, la medición de satisfacción y lealtada Net promoter Score o NPS, y por último una entrevista semiestructurada. Con ello se buscó dar respuesta a la pregunta de investigación ¿Cómo se entiende la vinculación emocional humano-máquina, desde una comprensión de la psicología en el uso de asistentes virtuales, en la comunidad universitaria de la Santo Tomás sede Bogotá? La investigación se basó en un diseño explicativo, secuencial, con alcance exploratorio y una metodología mixta con preponderancia cualitativa, con lo cual se buscó dar la mayor amplitud al fenómeno de estudio, siendo un referente en cuanto a la disciplina psicológica refiere, para ello en la primera parte cuantitativa se abordó una muestra de 7 participantes de la comunidad universitaria tomasina, y en la segunda y última, se profundizó en los aspectos cualitativos con 2 participantes. Para el análisis de los resultados, se utilizó la correlación de Spearman, el estadístico Chi2, y la categorización por medio del Atlas T, de los discursos emergentes en las entrevistas, todo para dar cuenta de los factores que inciden en la comprensión de la vinculación entre los usuarios y los asistentes virtuales. Los principales datos indicaron una correlación entre el tipo de apego y la escala de uso excesivo del móvil MPPUS, de igual manera, las características del apego se evidenció, tienen impacto en la naturaleza del vínculo que genera un usuario con el asistente, así como las funciones y personalización disponible en estos programas, lo cual fue revelador, al dar cuenta que la apuesta multinacional de las compañías detrás de estos asistentes, como lo son Amazon, Microsoft, Apple y Google, de dotar de mayor variedad en las posibilidades de personalizar estos asistentes, ayudaría a generar un vínculo mucho más estrecho e íntimo entre humano-máquina, abriendo con ello un nuevo panorama de acción para la psicología en esta interacción. |
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La investigación se basó en un diseño explicativo, secuencial, con alcance exploratorio y una metodología mixta con preponderancia cualitativa, con lo cual se buscó dar la mayor amplitud al fenómeno de estudio, siendo un referente en cuanto a la disciplina psicológica refiere, para ello en la primera parte cuantitativa se abordó una muestra de 7 participantes de la comunidad universitaria tomasina, y en la segunda y última, se profundizó en los aspectos cualitativos con 2 participantes. Para el análisis de los resultados, se utilizó la correlación de Spearman, el estadístico Chi2, y la categorización por medio del Atlas T, de los discursos emergentes en las entrevistas, todo para dar cuenta de los factores que inciden en la comprensión de la vinculación entre los usuarios y los asistentes virtuales. Los principales datos indicaron una correlación entre el tipo de apego y la escala de uso excesivo del móvil MPPUS, de igual manera, las características del apego se evidenció, tienen impacto en la naturaleza del vínculo que genera un usuario con el asistente, así como las funciones y personalización disponible en estos programas, lo cual fue revelador, al dar cuenta que la apuesta multinacional de las compañías detrás de estos asistentes, como lo son Amazon, Microsoft, Apple y Google, de dotar de mayor variedad en las posibilidades de personalizar estos asistentes, ayudaría a generar un vínculo mucho más estrecho e íntimo entre humano-máquina, abriendo con ello un nuevo panorama de acción para la psicología en esta interacción.This research sought to understand the factors that influence the bond and attachment that a user generates with his virtual assistant, assistants such as Alexa, Siri, Google Assistant and Cortana, for which this relationship was investigated in the community of the University Santo Tomás, Bogotá, by means of the MPPUS tools or ¨Mobile Phone Problem Use Scale¨, the Camir-R, the measurement of satisfaction and loyalty Net promoter Score or NPS, and finally a semi-structured interview. With this we sought to answer the research question: How is the human-machine emotional bonding understood, from an understanding of psychology in the use of virtual assistants, in the university community of Santo Tomás, Bogotá campus? The research was based on a sequential explanatory design, with exploratory scope and a mixed methodology with qualitative preponderance, which sought to give the greatest breadth to the phenomenon of study, being a reference as far as the psychological discipline refers, for it in the first quantitative part a sample of 7 participants of the university community of Tomas, and in the second and last, delved into the qualitative aspects with 2 participants. For the analysis of the results, Spearman correlation, the Chi2 statistic, and the categorization by means of Atlas T, of the emerging discourses in the interviews were used, all to account for the factors that affect the understanding of the link between users and virtual assistants. The main data indicated a correlation between the type of attachment and the scale of excessive use of the MPPUS cell phone, likewise, the characteristics of the attachment were found to have an impact on the nature of the bond that a user generates with the assistant, as well as the functions and personalization available in these programs, which was revealing, The multinational bet of the companies behind these assistants, such as Amazon, Microsoft, Apple and Google, to provide a greater variety in the possibilities of personalizing these assistants, would help to generate a much closer and more intimate bond between human-machine, thus opening a new panorama of action for psychology in this interaction.PsicólogoPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado PsicologíaFacultad de PsicologíaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Vinculación emocional humano-máquina: una aproximación desde la psicología a los asistentes virtualesBondingAttachmentVirtual assistantsMixed methodPsicologíaApegoEmicionesAsistente VirtualVínculoApegoAsistentes virtualesMétodo mixto.Trabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáBarbieri, P. 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