La crisis y la comunicación: estudio descriptivo, consorcio EPS, Compensar y Comfenalco Valle - Bogotá, año 2012
Actualmente, en las empresas se presentan situaciones de crisis porque no están exentas a fallas en sus procesos organizacionales o errores ocasionados por terceros: medios masivos de comunicación, entes externos, productores, proveedores, medio ambiente, entre otros que puedan repercutir en sus pro...
- Autores:
-
Mendoza Zamora, Nathalia
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2012
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/3662
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/11634/3662
- Palabra clave:
- Communication
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Crisis Handbook
Comunicación
Medio ambiente
Manual de crisis
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- openAccess
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Actualmente, en las empresas se presentan situaciones de crisis porque no están exentas a fallas en sus procesos organizacionales o errores ocasionados por terceros: medios masivos de comunicación, entes externos, productores, proveedores, medio ambiente, entre otros que puedan repercutir en sus procesos de gestión. Por esta razón, las organizaciones diseñan e implementan el manual de crisis como guía para afrontar adecuadamente estos momentos y que les muestre a grandes rasgos los elementos que deben tener en cuenta para que los resultados del proceso vayan direccionados al mejoramiento continuo. Por lo anterior, el presente trabajo da respuesta a una investigación teórico - práctica para la restructuración y actualización del manual de crisis del Consorcio EPS, Compensar y Comfenalco Valle como una herramienta comunicativa que brinda elementos guía para que la Organización y sus colaboradores, sepan cómo actuar y responder ante una situación de crisis. |
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Pardo, Luis ErnestoMendoza Zamora, Nathalia2017-06-28T12:47:28Z2017-06-28T12:47:28Z2012-02-11https://hdl.handle.net/11634/3662instname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coActualmente, en las empresas se presentan situaciones de crisis porque no están exentas a fallas en sus procesos organizacionales o errores ocasionados por terceros: medios masivos de comunicación, entes externos, productores, proveedores, medio ambiente, entre otros que puedan repercutir en sus procesos de gestión. Por esta razón, las organizaciones diseñan e implementan el manual de crisis como guía para afrontar adecuadamente estos momentos y que les muestre a grandes rasgos los elementos que deben tener en cuenta para que los resultados del proceso vayan direccionados al mejoramiento continuo. Por lo anterior, el presente trabajo da respuesta a una investigación teórico - práctica para la restructuración y actualización del manual de crisis del Consorcio EPS, Compensar y Comfenalco Valle como una herramienta comunicativa que brinda elementos guía para que la Organización y sus colaboradores, sepan cómo actuar y responder ante una situación de crisis.Currently, companies are in crisis situations because they are not exempt from failures in their organizational processes or errors caused by third parties: mass media, external entities, producers, suppliers, the environment, among others that may affect their processes of management. For this reason, organizations design and implement the crisis manual as a guide to adequately face these moments and to show them in broad strokes the elements that must be taken into account so that the results of the process are aimed at continuous improvement. Therefore, the present work responds to a theoretical-practical investigation for the restructuring and updating of the crisis manual of the EPS Consortium, Compensar and Comfenalco Valle as a communication tool that provides guiding elements so that the Organization and its collaborators know how act and respond to a crisis situation.Comunicador SocialPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Comunicación SocialFacultad de Comunicación SocialAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2info:eu-repo/semantics/bachelorThesisLa crisis y la comunicación: estudio descriptivo, consorcio EPS, Compensar y Comfenalco Valle - Bogotá, año 2012CommunicationEnvironmentCrisis HandbookComunicaciónMedio ambienteManual de crisisTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáALCAT, Enrique. Crisis empresariales “Gestión de la crisis”. España.CÁMARA DE COMERCIO. Los Consorcios “Concepto 030948”. Bogotá, Colombia. 1999.CERVERA, 2001: 331, citado por Plan de Comunicación de Crisis de la Universidad de Montemorelos “Elección del portavoz”. Promoción 2006-2008.CERVERA, 2004: 320, citado por Plan de Comunicación de Crisis de la Universidad de Montemorelos “Comité de crisis”. Promoción 2006-2008.CHAVARRO Andrea. Los Consorcios en Colombia. Bogotá D.C, 2004. Trabajo de grado (Especialización en Derecho Comercial) Pontificia Universidad Javeriana. Facultad de Ciencias Jurídicas. P. 8.CONGRESO DE LA REPÚBLICA. Ley 100 de 1990. Proyecto de acuerdo no. 089 “Entidades Promotoras de Salud”. Año 2008.CONSORCIO EPS, COMFENALCO VALLE Y COMPENSAR. Planeación estratégica. [.ppt]. Bogotá, Colombia. Año 2009 – 2010.CÓDIGO DE COMERCIO DE COLOMBIA. Disposiciones Generales. “Consorcios”. Bogotá, Colombia. Año 1971.CRUZ, Judith. Tesis doctoral “La crisis y su influencia en las estrategias de comunicación organizacional”. Universidad Autónoma de Barcelona. Facultad de Ciencias de la Comunicación. Departamento de Comunicación Audiovisual y Publicidad. Programa de Doctorado opción Publicidad y Relaciones Públicas. Bellaterra. Septiembre 2004.EDUCACIÓN, Pearson. Redacción en relaciones públicas. Gestión de crisis en las empresas. Capitulo 1 “Crisis: concepto y tipología de las situaciones” 2010ENRIQUE, Ana. Tesis doctoral “La comunicación empresarial en situaciones de crisis”. Estudio de caso: La crisis de Fontaneda. Barcelona, España. Septiembre 2007.FITA, Jaume. Manual de crisis. Universidad de Girona España. 1999.GARCÍA, José, 1999, citado por Revisión de la literatura. Capítulo II “Estado del conocimiento en gestión de la crisis” México.HERRERO, Alfonso, 1998, citado por Plan de Comunicación de Crisis de la Universidad de Montemorelos. México. Promoción 2006-2008.LARA, José. Fases del diseño de un plan estratégico de comunicación para situaciones de crisis “Diseño del registro de seguimiento y balance de la crisis”. España.MANUAL DE CRISIS. Capitulo 2: “El manejo de crisis el papel de la comunicación”. España. P. 3.PROGRAMA DE LAS NACIONES UNIDAS PARA EL DESARROLLO. Manual de planificación, seguimiento y evaluación de los resultados de desarrollo. Capitulo 4 “El seguimiento para obtener resultados”. New York, USA. 2009.REVISIÓN DE LA LITERATURA. Capítulo II “Estado del conocimiento en gestión de la crisis” México.ROCHA, Jorge. Manual de Comunicación de Crisis. Comunicación Corporativa. Fundación Universitaria Luis Amigó. Argentina. Mayo 2010.SECRETARÍA GENERAL DE LA ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ. Concepto tributario “Los Consorcios”. 2003.VILLEGAS, Marta. Manual de gestión de la comunicación en situaciones de crisis del ICETEX. Bogotá, abril de 2010THUMBNAILMendozanathalia2012.pdf.jpgMendozanathalia2012.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5408https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3662/4/Mendozanathalia2012.pdf.jpg2a8e47eb3ef5cd9a44b30b9189d1f3a6MD54open accessManual de Crisis Consorcio EPS, Compensar y Comfenalco Vall.pdf.jpgManual de Crisis Consorcio EPS, Compensar y Comfenalco Vall.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7561https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3662/5/Manual%20de%20Crisis%20Consorcio%20EPS%2c%20Compensar%20%20y%20Comfenalco%20Vall.pdf.jpgd655667986c62db870e0640e261dfaa9MD55open access2012nathaliamendoza.pdf.jpg2012nathaliamendoza.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4548https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3662/6/2012nathaliamendoza.pdf.jpg5b56f9bec1b76a85b1a25a7286b038c4MD56open access2012nathaliamendoza1.pdf.jpg2012nathaliamendoza1.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6978https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3662/7/2012nathaliamendoza1.pdf.jpgab3bab2e45b1602ec3b5c4736e5bd882MD57open access2012NathaliaMendoza.pdf.jpg2012NathaliaMendoza.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4548https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3662/11/2012NathaliaMendoza.pdf.jpg5b56f9bec1b76a85b1a25a7286b038c4MD511open accessentrega documentos (2).pdf.jpgentrega documentos (2).pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg8401https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3662/12/entrega%20documentos%20%282%29.pdf.jpg8fe37a71bdb7dfcb245c5622a42ac6e6MD512open accesscarta facultad (3).pdf.jpgcarta facultad (3).pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg10384https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3662/13/carta%20facultad%20%283%29.pdf.jpg6edb5ed0f4bf47afa4cfd013277e275dMD513open accessderechos de autor (2).pdf.jpgderechos de autor (2).pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg8212https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3662/14/derechos%20de%20autor%20%282%29.pdf.jpg68c9734b53e2f5b0178732d2d72f4ec5MD514open accessORIGINAL2012NathaliaMendoza.pdf2012NathaliaMendoza.pdfapplication/pdf3595628https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3662/1/2012NathaliaMendoza.pdf190db2e94e78e3b2f1a702f0e9bbbbc2MD51open access2012nathaliamendoza1.pdf2012nathaliamendoza1.pdfapplication/pdf1709586https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3662/2/2012nathaliamendoza1.pdf30a98689255c39b2ab2ba057633ea7faMD52open accessentrega documentos (2).pdfentrega documentos (2).pdfapplication/pdf204189https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3662/8/entrega%20documentos%20%282%29.pdf29f3f312b65397791cfe439a9e9e332cMD58open accesscarta facultad (3).pdfcarta facultad (3).pdfapplication/pdf266134https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3662/9/carta%20facultad%20%283%29.pdfcd0f80dd6506ea00db2c412981c944beMD59open accessderechos de autor (2).pdfderechos de autor (2).pdfapplication/pdf446392https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3662/10/derechos%20de%20autor%20%282%29.pdfebacef7ed65034bf5ffc978181841e69MD510open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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