Aprovechamiento y mejora del programa administración de documentos, optimizando procesos, reduciendo tiempos y generando mayor efectividad

En el presente documento se encontrará un informe acerca de las generalidades de la empresa logística Panalpina Colombia, donde se identificarán los aspectos positivos y de mejora que se han evidenciado dentro del desarrollo de la práctica profesional, si bien la empresa maneja procesos horizontales...

Full description

Autores:: Avila Arias, Wendy Melisa

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2020

Institución:: Universidad Santo Tomás

Repositorio:: Repositorio Institucional USTA

Idioma:: spa

Description
Summary:	En el presente documento se encontrará un informe acerca de las generalidades de la empresa logística Panalpina Colombia, donde se identificarán los aspectos positivos y de mejora que se han evidenciado dentro del desarrollo de la práctica profesional, si bien la empresa maneja procesos horizontales, para los fines de este documento se trabajara en el área de Management en la oficina Bogotá, donde se desempeñó el rol y se pudo obtener la información de primera mano. A nivel general se identificaron retrasos en la atención a los clientes y procesos poco automatizados lo que dificulta la labor entre áreas y la respuesta a solicitudes, por lo cual se planteó que los aspectos a mejorar son básicamente la optimización del tiempo y atención a clientes. Luego de analizar estos aspectos fundamentales de la compañía se desarrolló un plan de mejora, con un sistema que optimice la calidad de la atención y el tiempo de respuesta, además de facilitar la comunicación de procesos en toda la empresa, si bien la idea nace en el área mencionada se puede estandarizar en toda la compañía y hacerla eficiente. Siendo más puntuales el plan de mejora implica la implementación de SIKO un sistema de información ERP que ofrece funcionalidades para optimizar el tiempo y el acceso y control de la información, dentro de una plataforma para trabajadores y de contacto con el cliente. Las funciones básicas son la publicación de tarifas y fletes, para evitar el envío de correos, por otro lado, se tienen los perfiles de clientes y sirve como herramienta de consulta y comunicación, otro factor importante son las capacitaciones y actualizaciones que se ofrecen a través del sistema, lo que permite tener un soporte para los nuevos empleados y practicantes que llegan a la compañía sin mucho conocimiento. Con el plan se propone agregar valor y mejorar la calidad de trabajo de los colaboradores.

Aprovechamiento y mejora del programa administración de documentos, optimizando procesos, reduciendo tiempos y generando mayor efectividad

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