Desarrollo e implementación de estrategias de negociación para recuperación de cartera pyme Banco Davivienda
Promociones y Cobranzas Beta S.A filial de Banco Davivienda por años se ha encargado de la recuperación de cartera morosa única y exclusivamente del segmento persona natural en los diferentes rangos de mora, es por esto que se plantea iniciar con la recuperación de cartera empresarial en primera ins...
- Autores:
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Pachón Tarquino, Nubia Alejandra
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
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- Repositorio Institucional USTA
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Promociones y Cobranzas Beta S.A filial de Banco Davivienda por años se ha encargado de la recuperación de cartera morosa única y exclusivamente del segmento persona natural en los diferentes rangos de mora, es por esto que se plantea iniciar con la recuperación de cartera empresarial en primera instancia con el segmento PYME, clientes asignados con deuda desde $500.000 pesos hasta $280’000.000 de pesos máximo, adicional a esto para llevar a cabo el plan de mejora se plantea el desarrollar estrategias de negociación que precisen tener una negociación más efectiva que exponga una ventaja competitiva y de esta manera aplicar en la práctica las teorías relacionadas con la negociación, utilizando método Harvard con sus principales principios básicos. En la aplicación de la propuesta se encontraron varios elementos importantes que permitieron la sobre ejecución de las metas trazadas por mes por el Banco Davivienda, al igual que se contribuyó con la mejora en el servicio al cliente, ampliación del conocimiento y de la información sobre pequeñas y medianas empresas. Este proceso brindó la oportunidad de conocer las diferentes situaciones que han atravesado los clientes en sus compañías y cuales factores tanto internos como externos han afectado su flujo de caja haciendo que incumplan con los pagos de sus obligaciones financieras, para que de esta manera se constate el alcance de nuestra participación como gestores en el momento de realizar el cobro y la asesoría financiera. |
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Espinoza. (2019). Los 4 principios del método Harvard. SlideShare. https://es.slideshare.net/espinozayd/mtodo-harvard-de-negociacin Google Maps. (2020). Ubicación geográfica de la empresa. Google Maps. https://www.google.com/maps/place/Promociones+Y+Cobranzas+Beta/@4.6506151,-74.0637336,17z/data=!3m1!4b1!4m5!3m4!1s0x8e3f9b680d89d80f:0x55d5582f0b40ad2!8m2!3d4.6506151!4d-74.0615449 Grupo de Administración de Riesgos de la Comisión de Basilea de Supervisión de Bancos. (1999). Principios para la Administración del Riesgo del Crédito. (). Basilea: Grupo de Administración de Riesgos de la Comisión de Basilea de Supervisión de Bancos. http://www.asbasupervision.com/es/todos/biblioteca-virtual-asba/gestion-de-riesgos/riesgo-de-credito/144-gr-rc03/file Promociones y Cobranzas Beta, S. A. (2020). Quienes somos . Promociones y Cobranzas Beta S.A. http://cobranzasbeta.com.co/desarrollo/content/qui%C3%A9nes-somos Revista Dinero. (2019, ). Cartera Vencida. Revista Dinero https://www.dinero.com/noticias/cartera-vencida/8973. Vega Barbosa, C. (2019). ¿Por qué está subiendo el desempleo en Colombia? El espectador. https://www.elespectador.com/economia/por-que-esta-subiendo-el-desempleo-en-colombia-articulo-883869 |
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Repositorio USTAhttp://hdl.handle.net/11634/27757reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coPromociones y Cobranzas Beta S.A filial de Banco Davivienda por años se ha encargado de la recuperación de cartera morosa única y exclusivamente del segmento persona natural en los diferentes rangos de mora, es por esto que se plantea iniciar con la recuperación de cartera empresarial en primera instancia con el segmento PYME, clientes asignados con deuda desde $500.000 pesos hasta $280’000.000 de pesos máximo, adicional a esto para llevar a cabo el plan de mejora se plantea el desarrollar estrategias de negociación que precisen tener una negociación más efectiva que exponga una ventaja competitiva y de esta manera aplicar en la práctica las teorías relacionadas con la negociación, utilizando método Harvard con sus principales principios básicos. En la aplicación de la propuesta se encontraron varios elementos importantes que permitieron la sobre ejecución de las metas trazadas por mes por el Banco Davivienda, al igual que se contribuyó con la mejora en el servicio al cliente, ampliación del conocimiento y de la información sobre pequeñas y medianas empresas. Este proceso brindó la oportunidad de conocer las diferentes situaciones que han atravesado los clientes en sus compañías y cuales factores tanto internos como externos han afectado su flujo de caja haciendo que incumplan con los pagos de sus obligaciones financieras, para que de esta manera se constate el alcance de nuestra participación como gestores en el momento de realizar el cobro y la asesoría financiera.Promociones y Cobranzas Beta SA, a subsidiary of Banco Davivienda for years, has been in charge of recovering the delinquent portfolio only and exclusively for the natural person segment in the different default ranges, which is why it is proposed to start with the recovery of the business portfolio in the first instance With the SME segment, clients assigned with debt from $ 500,000 pesos to $ 280,000,000 pesos maximum, in addition to this to carry out the improvement plan, it is proposed to develop negotiation strategies that need to have a more effective negotiation that exposes a competitive advantage and in this way apply theories related to negotiation in practice, using the Harvard method with its main basic principles. In the application of the proposal, several important elements were found that allowed the over-execution of the goals set per month by Banco Davivienda, as well as contributing to the improvement in customer service, expansion of knowledge and information on small and medium-sized companies. This process provided an opportunity to learn about the different situations that clients have gone through in their companies and which factors, both internal and external, have affected their cash flow, causing them to fail to pay their financial obligations, so that the scope of our participation as managers at the time of collection and financial advice.Profesional en Negocios Internacionaleshttp://unidadinvestigacion.usta.edu.coPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Negocios InternacionalesFacultad de Negocios InternacionalesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Desarrollo e implementación de estrategias de negociación para recuperación de cartera pyme Banco DaviviendaCollectionsSMEportfolioServiceFinanzasAdministración de proyectosGestión de negociosCobranzasPymeCarteraServicioTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáEspinoza. (2019). Los 4 principios del método Harvard. SlideShare. https://es.slideshare.net/espinozayd/mtodo-harvard-de-negociacinGoogle Maps. (2020). Ubicación geográfica de la empresa. Google Maps. https://www.google.com/maps/place/Promociones+Y+Cobranzas+Beta/@4.6506151,-74.0637336,17z/data=!3m1!4b1!4m5!3m4!1s0x8e3f9b680d89d80f:0x55d5582f0b40ad2!8m2!3d4.6506151!4d-74.0615449Grupo de Administración de Riesgos de la Comisión de Basilea de Supervisión de Bancos. (1999). Principios para la Administración del Riesgo del Crédito. (). Basilea: Grupo de Administración de Riesgos de la Comisión de Basilea de Supervisión de Bancos. http://www.asbasupervision.com/es/todos/biblioteca-virtual-asba/gestion-de-riesgos/riesgo-de-credito/144-gr-rc03/filePromociones y Cobranzas Beta, S. A. (2020). Quienes somos . Promociones y Cobranzas Beta S.A. http://cobranzasbeta.com.co/desarrollo/content/qui%C3%A9nes-somosRevista Dinero. (2019, ). Cartera Vencida. Revista Dinero https://www.dinero.com/noticias/cartera-vencida/8973.Vega Barbosa, C. (2019). ¿Por qué está subiendo el desempleo en Colombia? El espectador. https://www.elespectador.com/economia/por-que-esta-subiendo-el-desempleo-en-colombia-articulo-883869ORIGINAL2020nubiapachon.pdf2020nubiapachon.pdfapplication/pdf820770https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/27757/1/2020nubiapachon.pdfe5e00897eab4858e0b4b2d9bb83be403MD51open accesscartadeaprobacion.pdfcartadeaprobacion.pdfapplication/pdf95135https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/27757/2/cartadeaprobacion.pdf75daab63c6bc7ad14bead1d48ebdd559MD52metadata only accesscartaderechosdeautor.pdfcartaderechosdeautor.pdfapplication/pdf115575https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/27757/3/cartaderechosdeautor.pdff916178cec32bb29146be58a39bc2a97MD53metadata only accessCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/27757/4/license_rdf217700a34da79ed616c2feb68d4c5e06MD54open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/27757/5/license.txtaedeaf396fcd827b537c73d23464fc27MD55open accessTHUMBNAIL2020nubiapachon.pdf.jpg2020nubiapachon.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2670https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/27757/6/2020nubiapachon.pdf.jpg18d8cd6fe4567dffafacde5f0a1452a8MD56open accesscartadeaprobacion.pdf.jpgcartadeaprobacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3883https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/27757/7/cartadeaprobacion.pdf.jpgb1d324dfd060dfb837e5cc2bcffa7856MD57open accesscartaderechosdeautor.pdf.jpgcartaderechosdeautor.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3665https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/27757/8/cartaderechosdeautor.pdf.jpg1160f1430d428713f9f5ab020b257881MD58open access11634/27757oai:repository.usta.edu.co:11634/277572022-10-10 16:25:32.708open accessRepositorio Universidad Santo Tomásrepositorio@usantotomas.edu.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 |