Diseño de un plan de mejoramiento en el proceso de abastecimiento de repuestos importados de herramientas eléctricas -Sodimac Homecenter Colombia s.a basado en los principios de ISO:9001:2015, ISO 13053 e ISO 28000:2008
El presente trabajo de grado aborda la problemática de la debilidad en el proceso de abastecimiento de repuestos de herramientas en la empresa Sodimac Homecenter. La demora en la llegada de repuestos afecta la reparación de productos, incumplimiento de tiempos de respuesta y requisitos legales, perj...
- Autores:
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García Pabón, Angie Melissa
- Tipo de recurso:
- Masters Thesis
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
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El presente trabajo de grado aborda la problemática de la debilidad en el proceso de abastecimiento de repuestos de herramientas en la empresa Sodimac Homecenter. La demora en la llegada de repuestos afecta la reparación de productos, incumplimiento de tiempos de respuesta y requisitos legales, perjudicando la imagen de la empresa. Hasta mayo de 2023, los costos de garantías ascendieron a $1.738.971.300; para afrontar el problema, se plantearon estrategias de abastecimiento y análisis del modelo de demanda usado. Se sugirió mejorar el proceso mediante la identificación de falencias en la cadena. También se plantea desarrollar una metodología para optimización del reabastecimiento de repuestos importados para reducir tiempos de respuesta. El objetivo establecido de agregar valor a la cadena de abastecimiento y mejorar la atención postventa, mediante un diagnóstico donde se identificaron oportunidades de mejora y se definieron estrategias para la realización de un plan de mejoramiento, se incluyó el análisis del modelo de reordenamiento donde se empleó un modelo de regresión lineal. Las conclusiones resaltan la importancia del diagnóstico en varias áreas, transformando puntos críticos en oportunidades de mejora y brindando un contexto más amplio y claro. Además, se enfatiza que el análisis y un exhaustivo ejercicio de diagnóstico permitió entender a profundidad la dinámica e interacción de las áreas. Se sugiere un plan de mejora con 13 actividades en 8 áreas para optimizar el proceso de abastecimiento de repuestos y reducir tiempos de respuesta |
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Hasta mayo de 2023, los costos de garantías ascendieron a $1.738.971.300; para afrontar el problema, se plantearon estrategias de abastecimiento y análisis del modelo de demanda usado. Se sugirió mejorar el proceso mediante la identificación de falencias en la cadena. También se plantea desarrollar una metodología para optimización del reabastecimiento de repuestos importados para reducir tiempos de respuesta. El objetivo establecido de agregar valor a la cadena de abastecimiento y mejorar la atención postventa, mediante un diagnóstico donde se identificaron oportunidades de mejora y se definieron estrategias para la realización de un plan de mejoramiento, se incluyó el análisis del modelo de reordenamiento donde se empleó un modelo de regresión lineal. Las conclusiones resaltan la importancia del diagnóstico en varias áreas, transformando puntos críticos en oportunidades de mejora y brindando un contexto más amplio y claro. Además, se enfatiza que el análisis y un exhaustivo ejercicio de diagnóstico permitió entender a profundidad la dinámica e interacción de las áreas. Se sugiere un plan de mejora con 13 actividades en 8 áreas para optimizar el proceso de abastecimiento de repuestos y reducir tiempos de respuestaThis degree work addresses the problem of weakness in the process of supplying spare parts for tools in the company Sodimac Homecenter. The delay in the arrival of spare parts affects the repair of products, non-compliance with response times and legal requirements, damaging the image of the company. To May 2023, the guaranteed costs amounted to $1,738,971,300; To face the problem, supply strategies and analysis of the demand model used were proposed. It was suggested to improve the process by identifying shortcomings in the chain. It is also proposed to develop a methodology to optimize the replenishment of imported spare parts to reduce response times. The established objective of adding value to the supply chain and improving after-sales service, through a diagnosis where opportunities for improvement were identified and strategies were defined for carrying out an improvement plan, including the analysis of the reorganization model where it was used. A linear regression model. The conclusions highlight the importance of diagnosis in several areas, transforming critical points into opportunities for improvement and providing a broader and clearer context. In addition, it is emphasized that the analysis and an exhaustive diagnostic exercise demonstrated a deep understanding of the dynamics and interaction of the areas. An improvement plan with 13 activities in 8 areas is suggested to optimize the spare parts supply process and reduce response times.Magister en Calidad y Gestión Integralhttp://www.ustabuca.edu.co/ustabmanga/presentacionMaestríaapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásMaestría Calidad y Gestión IntegralFacultad de Ingeniería MecánicaAtribución-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Diseño de un plan de mejoramiento en el proceso de abastecimiento de repuestos importados de herramientas eléctricas -Sodimac Homecenter Colombia s.a basado en los principios de ISO:9001:2015, ISO 13053 e ISO 28000:2008Spare partsSupply chainLead timeImprovement planDemand modelContinuous improvementPlanificación estratégicaAbatecimiento - RepuestosOferta y demanda - repuestosRepuestosCadena de abastecimientoLead time, plan de mejoraModelo de demandaMejora continuaTesis de maestríainfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Maestríahttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccinfo:eu-repo/semantics/masterThesisCRAI-USTA BucaramangaAnaya, J. 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