Humanización de los servicios en salud- atención al usuario.
Actualmente las entidades de salud han visto la necesidad de fortalecer el servicio de atención al usuario, dado que es la entrada principal a cada una de las dependencias de las instituciones. Con el fin de fortalecer una atención de calidad y humanizada en el servicio de las IPS, se hace necesario...
- Autores:
-
Cárdenas Arias, Derly Yolima
Pérez Jiménez, Leidy Lorena
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/50215
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/50215
- Palabra clave:
- Humanization
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health services
Humanización
Atención al usuario
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Actualmente las entidades de salud han visto la necesidad de fortalecer el servicio de atención al usuario, dado que es la entrada principal a cada una de las dependencias de las instituciones. Con el fin de fortalecer una atención de calidad y humanizada en el servicio de las IPS, se hace necesario dignificar y fortalecer el acceso a los servicios en salud basados en los derechos fundamentales en la misma. Las entidades deben incluir y garantizar un sistema de atención de PQRSF (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones) donde el usuario pueda acceder a la orientación y apoyo con un personal idóneo, que dé respuesta oportuna a las necesidades psicosociales, proporcionando un espacio seguro que permita una escucha activa y asertiva en pro de solucionar lo que el usuario requiere. La finalidad del presente documento es realizar una revisión bibliográfica y concluir la importancia de una implementación de un Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU) basado en estándares de calidad enfocado en la atención humanizada. Con el fin de eliminar obstáculos en la accesibilidad (como parte del SOGCS); dentro de estos se encuentran los comportamientos inadecuados por parte del personal administrativo o asistencial, trámites administrativos como: autorizaciones, verificación de derechos, entidades responsables de pago no definidas, incumplimiento a prácticas seguras etc. |
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Correa Zambrano, M. L. (2016). La Humanización de la atención en los servicios de salud: un asunto de cuidado. Revista CUIDARTE, 7(1), 1227-1231. Obtenido de https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=359543375011. Gareau, S., de Oliveira, E. M., & Gallani, M. C. (2022). Humanización de la atención a los pacientes adultos de la UCI: un protocolo de revisión del alcance. JBI Evidence Synthesis, 20, 647-657. doi:10.11124/JBIES-20-00481. Plan Nacional de Mejoramiento de la Calidad en Salud 2016-2021. (2021). Plan Nacional de Mejoramiento de la Calidad en Salud 2016-2021. Minsalud. Recuperado 24 de marzo de 2023, de https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/02-lineamientos-calidad.pdf Bueno Gómez, N., Villamizar Romero, M. S., Vanegas Torres, C. J., Garzón Leguizamón, L., & Niño Carrillo, J. (2021, 5 noviembre). Humanicemos la atención en salud. Recuperado 21 de marzo de 2023, de http://www.saludcapital.gov.co/Documents/Humaniza/Cartilla_Humanicemos_at_salud.pdf Ministerio de Salud y Protección Social, Dirección de Promoción y Prevención, Subdirección de Población y Desarrollo, & Grupo Curso de Vida. (2015). Guía operativa para la valoración de la calidad y humanización de las atenciones de protección específica y detección temprana a mujeres gestantes, niños y niñas en la Ruta Integral de Atenciones – RIA. Recuperado 22 de marzo de 2023, de https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/VS/PP/guia-operativa-valoracion-calidad-humanizacion.pdf |
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Las entidades deben incluir y garantizar un sistema de atención de PQRSF (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones) donde el usuario pueda acceder a la orientación y apoyo con un personal idóneo, que dé respuesta oportuna a las necesidades psicosociales, proporcionando un espacio seguro que permita una escucha activa y asertiva en pro de solucionar lo que el usuario requiere. La finalidad del presente documento es realizar una revisión bibliográfica y concluir la importancia de una implementación de un Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU) basado en estándares de calidad enfocado en la atención humanizada. Con el fin de eliminar obstáculos en la accesibilidad (como parte del SOGCS); dentro de estos se encuentran los comportamientos inadecuados por parte del personal administrativo o asistencial, trámites administrativos como: autorizaciones, verificación de derechos, entidades responsables de pago no definidas, incumplimiento a prácticas seguras etc.Currently, health entities have seen the need to strengthen the customer service, since it is the main entrance to each of the institutions' dependencies. In order to strengthen quality and humanized care in the IPS service, it is necessary to dignify and strengthen access to health services based on fundamental rights in the same. Entities must include and guarantee a PQRSF care system (Petitions, Complaints, Claims, Requests, Congratulations) where the user can access guidance and support with suitable personnel, who give a timely response to psychosocial needs, providing a space It is sure that it allows an active and assertive listening in favor of solving what the user requires. The purpose of this document is to carry out a bibliographical review and conclude the importance of implementing a User Information and Attention System (SIAU) based on quality standards focused on humanized attention. In order to remove obstacles in accessibility (as part of SOGCS); Among these are inappropriate behaviors on the part of administrative or assistance personnel, administrative procedures such as: authorizations, verification of rights, undefined entities responsible for payment, non-compliance with safe practices, etc.Especialista en Auditoría de SaludEspecializaciónapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásEspecialización Auditoría de SaludFacultad de EconomíaCC0 1.0 Universalhttp://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Humanización de los servicios en salud- atención al usuario.Humanizationuser carehealth servicesHumanizaciónAtención al usuarioServicios de saludTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA TunjaCorrea Zambrano, M. L. (2016). La Humanización de la atención en los servicios de salud: un asunto de cuidado. Revista CUIDARTE, 7(1), 1227-1231. Obtenido de https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=359543375011.Gareau, S., de Oliveira, E. M., & Gallani, M. C. (2022). Humanización de la atención a los pacientes adultos de la UCI: un protocolo de revisión del alcance. JBI Evidence Synthesis, 20, 647-657. doi:10.11124/JBIES-20-00481.Plan Nacional de Mejoramiento de la Calidad en Salud 2016-2021. (2021). Plan Nacional de Mejoramiento de la Calidad en Salud 2016-2021. Minsalud. Recuperado 24 de marzo de 2023, de https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/02-lineamientos-calidad.pdfBueno Gómez, N., Villamizar Romero, M. S., Vanegas Torres, C. J., Garzón Leguizamón, L., & Niño Carrillo, J. (2021, 5 noviembre). Humanicemos la atención en salud. Recuperado 21 de marzo de 2023, de http://www.saludcapital.gov.co/Documents/Humaniza/Cartilla_Humanicemos_at_salud.pdfMinisterio de Salud y Protección Social, Dirección de Promoción y Prevención, Subdirección de Población y Desarrollo, & Grupo Curso de Vida. (2015). Guía operativa para la valoración de la calidad y humanización de las atenciones de protección específica y detección temprana a mujeres gestantes, niños y niñas en la Ruta Integral de Atenciones – RIA. 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