Implementación de estrategias desde el servicio en salud para evitar no conformidades por calidad en Colmedicos S.A.S
El objetivo de la mayoría de las Instituciones Prestadoras de Salud es realizar cada uno de sus procesos administrativos y asistenciales de forma eficiente y que esto les permita manejar correctamente su recurso financiero, recurso humano, infraestructura y demás recursos con los que cuenta la insti...
- Autores:
-
Montero Martinez, Karol Tatiana
Hincapié García, Lina María
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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El objetivo de la mayoría de las Instituciones Prestadoras de Salud es realizar cada uno de sus procesos administrativos y asistenciales de forma eficiente y que esto les permita manejar correctamente su recurso financiero, recurso humano, infraestructura y demás recursos con los que cuenta la institución. Es por ello que el desarrollo del proyecto busca la implementación de estrategias para disminuir la insatisfacción de los usuarios en la prestación del servicio de Colmedicos SAS, teniendo en cuenta la percepción de los usuarios por medio de encuestas de satisfacción en contactos claves en la prestación del servicio. La educación y la capacitación del personal para evitar y disminuir los errores en cada una de las atenciones se convierte en una inversión a futuro para la institución junto con las demás actividades informativas y prácticas que debe realizar para poder minimizar errores humanos que se presentan y aumentan la NO calidad en la prestación del servicio. |
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Es por ello que el desarrollo del proyecto busca la implementación de estrategias para disminuir la insatisfacción de los usuarios en la prestación del servicio de Colmedicos SAS, teniendo en cuenta la percepción de los usuarios por medio de encuestas de satisfacción en contactos claves en la prestación del servicio. La educación y la capacitación del personal para evitar y disminuir los errores en cada una de las atenciones se convierte en una inversión a futuro para la institución junto con las demás actividades informativas y prácticas que debe realizar para poder minimizar errores humanos que se presentan y aumentan la NO calidad en la prestación del servicio.The objective of most Health Providing Institutions is to carry out each of their administrative and care processes efficiently and that this allows them to correctly manage their financial resources, human resources, infrastructure and other resources that the institution has. That is why the development of the project seeks the implementation of strategies to reduce user dissatisfaction in the provision of the Colmedicos SAS service, taking into account the perception of users through satisfaction surveys in key contacts in the provision of the service. The education and training of the staff to avoid and reduce errors in each of the attentions becomes an investment in the future for the institution along with the other informative and practical activities that must be carried out in order to minimize human errors that arise and increase the NO quality in the provision of the service.Especialista en Auditoría de SaludEspecializaciónapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásEspecialización Auditoría de SaludFacultad de EconomíaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Implementación de estrategias desde el servicio en salud para evitar no conformidades por calidad en Colmedicos S.A.SQualityExperiencieUserAuditoria en SaludInfraestructuraFormaciónSaludExperienciaUsuarioCalidadTrabajo de 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https://www.gestiopolis.com/tipos-estudio-metodos-investigacion/#:~:text=Seg%C3%BAn%20el%20nivel%20de%20conocimiento,de%20an%C3%A1lisis%20que%20deber%C3%A1%20realizar.Enfoques de investigación https://recursos.ucol.mx/tesis/investigacion.php#:~:text=Enfoques%20de%20investigaciones&text=La%20investigaci%C3%B3n%20cuantitativa%20considera%20que,se%20prueban%20hip%C3%B3tesis%20previamente%20formuladasAcreditación en salud: Aprendiendo de la experiencia mundial https://oes.org.co/portfolio/revista-via-salud-no13-2000/Instituciones prestadoras de salud acreditadas Organización para la excelencia de la salud Entidades acreditadas en Colombia » Organización para la Excelencia de la Salud – OESOrganizacion Mundial de la salud: Seguridad del paciente Seguridad del paciente (who.int)Luis C (2019) Importancia de los costos de la calidad y no calidad en las empresas de salud como herramienta de gestión para la competitividad (Importancia de los costos de la calidad y no calidad en las empresas de salud como herramienta de gestión para la competitividad (scielo.org.co))Investigación exploratoria HRM558_S3_E_Inv_explo.pdf (ula.edu.mx) (Villagarcia, Delgadillo,Arguello, Villanueva et al., 2017) https://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2007-74592017000100046#B12Tipos de Enfoque Fernandez,2016) El Enfoque Cuantitativo – Metodologias de la Investigacion (wordpress.com)Experiencia usuaria en salud Montenegro, Bravo, Rodriguez, Dois et al, 2021) Paper134_Experiencia-usuaria-en-salud-Final.pdf (uc.cl)Calidad percibida de la atención en salud en una red pública del municipio de Pasto, Colombia(Chamorro,Cepeda, Fajardo et al., 2018)0124-7107-reus-20-02-00097.pdf (scielo.org.co)THUMBNAIL2023karoltatianamontero.pdf.jpg2023karoltatianamontero.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4461https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/51596/6/2023karoltatianamontero.pdf.jpg3cbb84bfab7ccee2ff865802913b9d27MD56open accessCarta_aprobacion_facultad_ MONTERO MARTINEZ KAROL TATIANA 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