Portable Clientes 360°

El propósito del siguiente informe tiene como fin último presentar el plan de mejora, realizado en el Banco Davivienda, que comenzó en el periodo de diciembre de 2019 y noviembre de 2020. Su prolongación se debió a lo acontecido en la pandemia entre los meses de marzo a septiembre por lo cual durante ese tiempo en vista de congelamiento de operaciones y cierres de dependencias y oficinas se decidió culminar en el mes de noviembre de 2020 con el plan de mejora. Por otro lado, cabe aclarar que durante dicho tiempo parte de la estrategia del Banco estuvo muy ligada con el proyecto dado a su avance y posicionamiento digital en la Banca financiera del país, posicionando al Banco como en primer generador de la banca virtual financiera más grande y con mayor crecimiento en el país, por lo que el portable 360° del cual trata el proyecto estuvo presente en las diferentes etapas antes y después de la pandemia. El trabajo realizado fue desarrollado en su totalidad en la sucursal del Banco Davivienda de la oficina Chico Reservado, con el cual se pudo desarrollar en un ambiente real junto con compañeros y jefes quienes tuvieron participación inmediata al trabajar permanentemente con clientes todo el tiempo. Finalmente teniendo la oportunidad de poder aportar al gran cambio digital que está teniendo la organización se pretende mejorar el proceso actual de las propuestas comerciales y de los créditos aprobados para los clientes establecidos en la plataforma 360° de propiedad del Banco Davivienda, para poder contar con una base en tiempo real que pueda ser consultada por los asesores y que no impida que se realice solamente desde las sucursales para así poder optimizar visitas, llamadas, u oportunidades con clientes que no estén presenciales desde las oficinas de servicio y poder con ello tener una mejor profundización y resultados para los indicadores de los asesores y de las oficinas con las metas propuestas.

• Autores: Hernandez Mora, Sergio Alejandro
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/33496
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/33496
• Palabra clave: Administration; Business Managment; Strategy; Administración de proyectos; Gestión de negocios; Planificación estratégica; Administración; Gestión de negocios; Estrategia
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia