Satisfaccion de pacientes atendidos por  residentes de  Endodoncia en la Clínica - Federacion Odontologica Colombiana Bogotá D.C.

Objetivo: Determinar la satisfacción de pacientes atendidos por residentes de endodoncia de la Universidad Santo Tomás extensión Bogotá, en la clínica de la Federación Odontológica Colombiana durante el periodo comprendido entre julio a octubre del año 2015. Materiales y métodos: Se diseñó un instru...

Full description

Autores:
Castro Sánchez , Maicol Orlando
Lobo Rojas , Lorena Tatiana
Motta Castro  , Andrea del Pilar
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2015
Institución:
Universidad Santo Tomás
Repositorio:
Repositorio Institucional USTA
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.usta.edu.co:11634/48233
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11634/48233
Palabra clave:
Patient satisfaction
Model in health
Teaching
Service
Determinants of health satisfaction
Patient satisfaction level
Atención al enfermo
Atención odontológica para enfermos
Administración de servicios de salud
Planificación de la salud
Endodoncia
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Servicio
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description Objetivo: Determinar la satisfacción de pacientes atendidos por residentes de endodoncia de la Universidad Santo Tomás extensión Bogotá, en la clínica de la Federación Odontológica Colombiana durante el periodo comprendido entre julio a octubre del año 2015. Materiales y métodos: Se diseñó un instrumento de recolección de datos validado en una prueba piloto a 70 usuarios durante el mes de julio; posteriormente, se aplicó la encuesta final a 200 pacientes que asistieron a la clínica de la Federación Odontológica Colombiana entre agosto y octubre, la información recolectada fue tabulada y analizada en Epi Info 3.5 4 versión libre. Resultados: gran porcentaje de la población emplea 1 hora de desplazamiento desde sus lugares de origen a la clínica y luego de haber esperado 15 minutos son atendidos, obteniendo un buen trato por parte del residente y docente, por ende se obtiene la calificación de la satisfacción como excelente y buena Discusión: según Jara (2007)  los Pacientes quienes recorren distancias largas, tienen un nivel de ansiedad alto antes de la consulta , esto relacionado con una atención que promedie de 2 o más horas puede influir en la satisfacción posterior a la consulta siendo está calificada como regular o aceptable. Sin embargo, la satisfacción en este estudio fue alta gracias a la información acertada sobre el tratamiento que se realizó durante toda la consulta .Conclusiones: en este estudio los usuarios manifestaron que la atención cumple con sus expectativas, obteniendo como resultado un nivel de satisfacción entre bueno y excelente.
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Materiales y métodos: Se diseñó un instrumento de recolección de datos validado en una prueba piloto a 70 usuarios durante el mes de julio; posteriormente, se aplicó la encuesta final a 200 pacientes que asistieron a la clínica de la Federación Odontológica Colombiana entre agosto y octubre, la información recolectada fue tabulada y analizada en Epi Info 3.5 4 versión libre. Resultados: gran porcentaje de la población emplea 1 hora de desplazamiento desde sus lugares de origen a la clínica y luego de haber esperado 15 minutos son atendidos, obteniendo un buen trato por parte del residente y docente, por ende se obtiene la calificación de la satisfacción como excelente y buena Discusión: según Jara (2007)  los Pacientes quienes recorren distancias largas, tienen un nivel de ansiedad alto antes de la consulta , esto relacionado con una atención que promedie de 2 o más horas puede influir en la satisfacción posterior a la consulta siendo está calificada como regular o aceptable. Sin embargo, la satisfacción en este estudio fue alta gracias a la información acertada sobre el tratamiento que se realizó durante toda la consulta .Conclusiones: en este estudio los usuarios manifestaron que la atención cumple con sus expectativas, obteniendo como resultado un nivel de satisfacción entre bueno y excelente.Objective: To determine the satisfaction of patients seen by residents of Endodontics of the Universidad Santo Tomás extension Bogota, at the clinic of the Federacion Odontologica Colombiana during the period between July to October of 2015. Materials and methods: the data collection instrument was designed, validated in a pilot test to 70 users during the month of July, then the final survey was applied to 200 patients attending the clinic of the Federacion Odontologica Colombiana between August and October, the information gathered was tabbed, analyzed in Epi Info 3.5 4 free version. Results: high percentage of the population spent 1 hour for moving from their places of origin to the clinic and they were attended after 15 minutes waiting, getting a good behaviour by the resident and teacher; therefore, there was shown an excellent and good rating of satisfaction. Discussion: according to Jara (2007) patients who travel long distances, have a high level of anxiety before the dental consultation. The consultation last for an average of 2 or more hours, that may affect subsequent to the consultation satisfaction that will be qualified as a regular or aceptable. However, the satisfaction in this study was high thanks to the accurate information about the treatment that was performed during the entire consultation. Conclusions: users stated that the patient care achieve their expectations, resulting in this study a level of satisfaction between good and excellent.Especialista en Endodonciahttp://www.ustabuca.edu.co/ustabmanga/presentacionEspecializaciónapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásEspecialización EndodonciaFacultad de OdontologíaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Satisfaccion de pacientes atendidos por  residentes de  Endodoncia en la Clínica - Federacion Odontologica Colombiana Bogotá D.C.Patient satisfactionModel in healthTeachingServiceDeterminants of health satisfactionPatient satisfaction levelAtención al enfermoAtención odontológica para enfermosAdministración de servicios de saludPlanificación de la saludEndodonciaSatisfacción de pacientesModelo en saludDocenciaServicioPAMECDeterminantes de satisfacción en saludNivel de satisfacción de pacientesTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA Bucaramanga1. Colombia, Ministerio de la protección social, guía técnica de las buenas prácticas para la seguridad del paciente en la atención en salud. Versión 001.2. Colombia, El Congreso de la República de Colombia, LEY 100 DE 1993 (diciembre 23) Por la cual se crea el sistema de seguridad social integral y se dictan otras disposiciones. http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=5248 Consultado el 14 de mayo del 2015.3. - Colombia, Ministerio de la protección social, decreto 2309 de 2002, (15 de octubre 2002), Por el cual se define el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema, disponible en http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=6829, consultado 14 de mayo 2015.4. Colombia Ministerio de la Protección Social Resolución 2181 DE 2008 de 18 de junio de 2008 Por la cual se expide la Guía Aplicativa del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud, para las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud de carácter público.consultada.http://www.icbf.gov.co/cargues/avance/docs/resolucion_minproteccion_2181_2008.htm el día 15 de mayo del 2015.5. Colombia, Ministerio de la Protección social. Resolución 1043 de 2006, (3 abril) por la cual se establecen las condiciones que deben cumplir los Prestadores de Servicios de Salud para habilitar sus servicios e implementar el componente de auditoría para el mejoramiento de la calidad de la atención y se dictan otras disposiciones, disponible en http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=20268 , consultado el 14 de mayo de 2015.6. Colombia, Ministerio de Salud y Protección social Decreto 2376 de 2010 (Julio 1 de 2010) Por medio del cual se regula la relación docencia - servicio para los programas de formación de talento humano del área de la salud, disponible en http://www.ut.edu.co/administrativos/images/documentos%20administrativos/vice%20academica/autoevaluacion_y_acreditacion/marco_legal_registro_calificado/decreto_2376_de_julio_01_de_2010.pdf, consultado el 14 de mayo de 2015.7. López-Portilla, J. E., Pilataxi-Sánchez, S., Rodríguez-Escobar, L. D., Velásquez-Rivera, A. C., López-Blandón, M. A., Martínez-Delgado, C. M., & Agudelo-Suárez, A. A. Determinantes de la satisfacción de la atención odontológica en un grupo de pacientes atendidos en la Clínica del Adulto de la Facultad de Odontología de la Universidad de Antioquia Determinants of dental care satisfaction in.8. Republica de Colombia, ministerio de salud, resolución nº 008430 de 1993 (4 de octubre de 1993), Por la cual se establecen las normas científicas, técnicas y administrativas para la investigación en salud disponible en: http://www.urosario.edu.co/urosario_files/a2/a24fb07a-f561-4fcc-b611-affff4374bb7.pdf consultado el día 26-10-2015.9. Stressed S, Davis RM. Measuring patient satisfaction for improved patent services. Ann Arbor, MI: Health Administration Press, 1991:210.10. Donabedian A. Evaluating the quality of medical care. The Milkbank memorial fund Quarterly; VOL. 44, No.3, Pt.2, 1966 (pp 166-203).11. Caracterización de la satisfacción de los usuarios rurales extremos, con el modelo de atención rural, a partir de la opinión de los pacientes hipertensos durante el 2004.12. Elizondo J, y Col. LA SATISFACCIÓN DEL PACIENTE CON LA ATENCIÓN TÉCNICA DEL SERVICIO ODONTOLÓGICO. Facultad de Odontología, Universidad Autónoma de Nuevo León (Monterrey N.L., México) ( Salus cum propositum vitae) Volumen 12 No. 1 Enero-Marzo 2011.13. López y col. Determinants of dental care satisfaction in a group of patients attending the Adult Clinic of the Faculty of Dentistry, Universidad de Antioquia Rev. Gerenc. Polit. Salud, Bogotá (Colombia), 9 (18): 124-136, enero-junio de 2010.14. Jara Toledo Valdivia C. Caracterización de la satisfacción de los usuarios rurales extremo, con el modelo de atención rural, a partir de la opinión de los pacientes hipertensos durante el 2004. Universidad austral de chile facultad de medicina escuela de enfermería; Chile 2007.ORIGINAL2015CastroMaicol.docx2015CastroMaicol.docxTrabajo de grado (Artículo)application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document138638https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/48233/1/2015CastroMaicol.docx63d4cf651232ee10d34fd59a5f9fa62cMD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/48233/3/license.txtaedeaf396fcd827b537c73d23464fc27MD53open accessCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/48233/2/license_rdf217700a34da79ed616c2feb68d4c5e06MD52open access11634/48233oai:repository.usta.edu.co:11634/482332023-05-09 09:12:37.44open accessRepositorio Universidad Santo Tomásrepositorio@usantotomas.edu.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