Estudio de caso para el Instituto de Tránsito y Transporte de Acacías-Meta.

En el ITTA, entidad pública dedicada a prestar servicios de tránsito y transporte en la ciudad de Acacías-Meta, por medio de trámites, actividades de control y cultura ciudadana para mejorar la movilidad de la ciudad donde actualmente se realizan las pasantías profesionales, se evidencio por medio d...

Full description

Autores:
Gómez García, Andrés Felipe
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2022
Institución:
Universidad Santo Tomás
Repositorio:
Repositorio Institucional USTA
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.usta.edu.co:11634/48409
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11634/48409
Palabra clave:
Strategic management
Quality management
Productivity Management
Occupational health and safety management
Environmental management
Planeación estratégica
Diagnóstico - Estudio de caso
Aseguramiento de la calidad
Productividad - Estudio de caso
Seguridad y salud en el trabajo
Gestión ambiental
Ingeniería Industrial - Informes
Gestión estratégica
Gestión de la calidad
Gestión de la productividad
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Gestión ambiental
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description En el ITTA, entidad pública dedicada a prestar servicios de tránsito y transporte en la ciudad de Acacías-Meta, por medio de trámites, actividades de control y cultura ciudadana para mejorar la movilidad de la ciudad donde actualmente se realizan las pasantías profesionales, se evidencio por medio de observación y medición de atención haciendo uso de una encuesta de satisfacción dirigida a los usuarios de Acacías-Meta, que existe un problema de productividad en el área de Tramites del Instituto. Teniendo en cuenta que un estudio de caso ayuda a entender mejor el funcionamiento de las empresas, aplicando o analizando nuevas formas de ver los procesos internos dentro de las entidades, estos casos de estudio tienden a centrar sus ideas en datos obtenidos cualitativamente como es este caso, el cual se efectuó realizando observaciones, entrevistas, recolección de datos y archivo propio de la entidad para así lograr un estudio de caso solido que reúna información útil y veraz para los temas pertinentes. Por lo cual aplicando lo visto durante el desarrollo del Diplomado de Productividad y Gestión Integral se realizara una propuesta de mejoramiento para el área de Trámites de la entidad, iniciando con la Gestión Estratégica donde se definen las generalidades de la empresa y el análisis situacional, aplicando matrices y realizando análisis para una toma de decisión dentro de la empresa, seguido del módulo de Gestión de la Calidad revisando la Norma técnica ISO 9001 para lograr un buen desarrollo normativo, seguido se analizó el módulo en Seguridad y Salud en el Trabajo donde se tuvo en cuenta toda la legislación colombiana en cuanto al tema de Seguridad y Salud en el Trabajo para evidenciar el análisis de trabajo seguro, luego se revisó la Gestión de la Productividad donde de forma general se evidencio el análisis de posibles técnicas que mejoren la productividad en el Instituto de Tránsito y Transporte de Acacias, específicamente en el área de Trámites, finalmente se revisó el módulo de Gestión Ambiental donde de forma general se tiene en cuenta las falencias y posibles mejoras por medio de un análisis cualitativo dentro de la entidad.
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Teniendo en cuenta que un estudio de caso ayuda a entender mejor el funcionamiento de las empresas, aplicando o analizando nuevas formas de ver los procesos internos dentro de las entidades, estos casos de estudio tienden a centrar sus ideas en datos obtenidos cualitativamente como es este caso, el cual se efectuó realizando observaciones, entrevistas, recolección de datos y archivo propio de la entidad para así lograr un estudio de caso solido que reúna información útil y veraz para los temas pertinentes. Por lo cual aplicando lo visto durante el desarrollo del Diplomado de Productividad y Gestión Integral se realizara una propuesta de mejoramiento para el área de Trámites de la entidad, iniciando con la Gestión Estratégica donde se definen las generalidades de la empresa y el análisis situacional, aplicando matrices y realizando análisis para una toma de decisión dentro de la empresa, seguido del módulo de Gestión de la Calidad revisando la Norma técnica ISO 9001 para lograr un buen desarrollo normativo, seguido se analizó el módulo en Seguridad y Salud en el Trabajo donde se tuvo en cuenta toda la legislación colombiana en cuanto al tema de Seguridad y Salud en el Trabajo para evidenciar el análisis de trabajo seguro, luego se revisó la Gestión de la Productividad donde de forma general se evidencio el análisis de posibles técnicas que mejoren la productividad en el Instituto de Tránsito y Transporte de Acacias, específicamente en el área de Trámites, finalmente se revisó el módulo de Gestión Ambiental donde de forma general se tiene en cuenta las falencias y posibles mejoras por medio de un análisis cualitativo dentro de la entidad.In ITTA, a public entity dedicated to provide traffic and transportation services in the city of Acacías-Meta, through procedures, control activities and citizen culture to improve the mobility of the city where professional internships are currently being carried out, it was evidenced through observation and measurement of attention using a satisfaction survey directed to the users of Acacías-Meta, that there is a productivity problem in the area of Procedures of the Institute. Taking into account that a case study helps to better understand the functioning of the companies, applying or analyzing new ways of seeing the internal processes within the entities, these case studies tend to focus their ideas on qualitatively obtained data as in this case, which was carried out through observations, interviews, data collection and the entity's own file in order to achieve a solid case study that gathers useful and truthful information for the relevant topics. Therefore, applying what was seen during the development of the Diploma of Productivity and Integral Management, an improvement proposal was made for the entity's Procedures area, starting with the Strategic Management where the generalities of the company and the situational analysis are defined, applying matrices and performing analysis for decision making within the company, followed by the Quality Management module, reviewing the ISO 9001 technical standard to achieve a good normative development, followed by the module on Safety and Health at Work where all the Colombian legislation on the subject of Safety and Health at Work was taken into account to demonstrate the analysis of safe work, then the Productivity Management was reviewed where in general the analysis of possible techniques to improve productivity in the Institute of Traffic and Transport of Acacias was evidenced, Finally, the Environmental Management module was reviewed, where, in general, the shortcomings and possible improvements were taken into account by means of a qualitative analysis within the entity.Ingeniero Industrialhttp://www.ustavillavicencio.edu.co/home/index.php/unidades/extension-y-proyeccion/investigacionPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Ingeniería IndustrialFacultad de Ingeniería IndustrialAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Estudio de caso para el Instituto de Tránsito y Transporte de Acacías-Meta.Strategic managementQuality managementProductivity ManagementOccupational health and safety managementEnvironmental managementPlaneación estratégicaDiagnóstico - Estudio de casoAseguramiento de la calidadProductividad - Estudio de casoSeguridad y salud en el trabajoGestión ambientalIngeniería Industrial - InformesGestión estratégicaGestión de la calidadGestión de la productividadGestión de la salud y seguridad en el trabajoGestión ambientalTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA VillavicencioAlcaldía Mayor de Bogotá. (31, octubre de 2018). Formato Lista de chequeo Programa 5 “S”. https://sgc.dadep.gov.co/8/5/127-FORGT-39.pdfBlogdelacalidad (2020). Diagrama de Ishikawa. https://blogdelacalidad.com/diagrama-de-ishikawa/Cataño, W. J. (25 de noviembre de 2021). Funciones del responsable en SGT y COPASST en SGT.. https://blog.direccionefectiva.com/sst/blog-direfe-funciones-copasst-sst-0Congreso de la República de Colombia. (14, Julio de 2000). Ley 594 de 2000. Por medio de la cual se dicta la Ley General de Archivos y se dictan otras disposiciones. Diario Oficial No.44093. https://normativa.archivogeneral.gov.co/ley-594-de-2000/Congreso de la República de Colombia. (18, agosto de 1999). Ley 527 de 1999. Por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales, y se establecen las entidades de certificación y se dictan otras disposiciones. Diario Oficial 43.673. https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=4276Drew. (2021). ¿Cómo aplicar el método de 5S en la oficina? https://blog.wearedrew.co/como-aplicar-el-metodo-de-5s-en-la-oficinaEserp Business & Law Schoo (s.f.). ¿Qué es y cómo hacer un análisis PESTEL? https://es.eserp.com/articulos/que-es-analisis-pestel/Galiana, P. (2021). Qué es un análisis CAME y cómo se https://www.iebschool.com/blog/que-es-un-analisis-came-y-como-se-hace-marketing-digital/Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (Icontec). (2015). NTC-ISO:9001:2015. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos. https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/Normograma/NORMA%20ISO%209001%202015.pdfInstituto de Tránsito y Transporte de Acacías (s.f.). Información general. https://www.transitoacacias.gov.co/Ministerio de Transporte de Colombia (01, Octubre de 2009). 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