Análisis del proceso de facturación sustentado en el modelo estándar de control interno MECI, en el Hospital Regional García Rovira E.S.E (HRGR)

El presente Trabajo de grado, tiene como fin proponer acciones de mejoramiento al proceso de facturación en la E.S.E Hospital Regional García Rovira, de manera que se logre la disminución de glosas, la minimización de reprocesos realizados y se agilicen los tiempos de atención al cliente interno y e...

Full description

Autores:
Bautista Sierra, Jenny Zuleima
Tipo de recurso:
Masters Thesis
Fecha de publicación:
2019
Institución:
Universidad Santo Tomás
Repositorio:
Repositorio Institucional USTA
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.usta.edu.co:11634/18385
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11634/18385
Palabra clave:
Improvement
Control procedures
Improvement Proposal
Instituciones de salud
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Administración hospitalaria
Mejoramiento
Procedimientos control
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description El presente Trabajo de grado, tiene como fin proponer acciones de mejoramiento al proceso de facturación en la E.S.E Hospital Regional García Rovira, de manera que se logre la disminución de glosas, la minimización de reprocesos realizados y se agilicen los tiempos de atención al cliente interno y externo de la Institución. Para dar cumplimiento a lo anterior, se utilizó la metodología descriptiva, mediante la cual se describió la problemática, posteriormente se realizó el diagnóstico con el que se logró identificar el desarrollo de las actividades y a su vez las debilidades presentes en cada uno de ellos. Seguidamente se realizó una prueba piloto en la cual se observó el comportamiento de ciertas actividades específicas en facturación, y finalmente con base en los problemas identificados, se plantearon las opciones de mejora, con las cuales se busca la optimización del proceso, teniendo en cuenta los lineamientos que brinda la herramienta MECI.
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Para dar cumplimiento a lo anterior, se utilizó la metodología descriptiva, mediante la cual se describió la problemática, posteriormente se realizó el diagnóstico con el que se logró identificar el desarrollo de las actividades y a su vez las debilidades presentes en cada uno de ellos. Seguidamente se realizó una prueba piloto en la cual se observó el comportamiento de ciertas actividades específicas en facturación, y finalmente con base en los problemas identificados, se plantearon las opciones de mejora, con las cuales se busca la optimización del proceso, teniendo en cuenta los lineamientos que brinda la herramienta MECI.The present work of degree, aims to propose improvement actions to the billing process at the ESE Regional Hospital Garcia Rovira, so as to achieve the reduction of glosses, the minimization of reprocessing and speeding up the times of customer service and external of the Institution. In order to comply with the above, the descriptive methodology was used, through which the problem was described, then the diagnosis was made with which the development of the activities and, in turn, the weaknesses present in each of them were identified. Next, a pilot test was carried out in which the behavior of certain specific activities in billing was observed, and finally, based on the problems identified, the improvement options were raised, with which the optimization of the process is sought, taking into account the guidelines provided by the MECI tool.Magíster en Administración - MBAMaestríaapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásMaestría en Administración - MBAFacultad de EconomíaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Análisis del proceso de facturación sustentado en el modelo estándar de control interno MECI, en el Hospital Regional García Rovira E.S.E (HRGR)ImprovementControl proceduresImprovement ProposalInstituciones de saludAdministración de servicios de saludAdministración hospitalariaMejoramientoProcedimientos controlPropuesta de mejoramientoTesis de maestríainfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccinfo:eu-repo/semantics/masterThesisCRAI-USTA BucaramangaCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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