Plan de mejora para los procesos que se tienen actualmente para realizar la retención de los clientes que adquieren póliza de vida en Seguros Comerciales Bolívar
El siguiente informe tiene la finalidad de presentar el trabajo realizado durante el desarrollo de la práctica profesional en la empresa de Seguros Comercial Bolívar S.A. Seguros Comercial Bolívar, compañía colombiana con alrededor de 80 años de experiencia en el sector asegurador; comprometida con...
- Autores:
-
García Pérez, Juan Diego
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/20535
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/20535
- Palabra clave:
- Processes
Life Policy
Commercial Insurance
Administración del riesgo
Pólizas de seguros -- Administración -- Casos -- Colombia
Seguros -- Administración -- Casos -- Colombia
Contrato de seguros -- Administración -- Casos -- Colombia
Procesos
Póliza de Vida
Seguros Comerciales
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El siguiente informe tiene la finalidad de presentar el trabajo realizado durante el desarrollo de la práctica profesional en la empresa de Seguros Comercial Bolívar S.A. Seguros Comercial Bolívar, compañía colombiana con alrededor de 80 años de experiencia en el sector asegurador; comprometida con el desarrollo del país y con una oferta de valor centralizada en los clientes que es amigable, sencilla y confiable; enfocada en el apoyo a los procesos de transformación. Sus pilares principales son la sostenibilidad, la innovación, la disminución del riesgo, la eficiencia y la sinergia. Las actividades realizadas por el estudiante se centran en la construcción de un plan de mejora de los procesos relacionados con la retención de los clientes que adquieren la póliza de vida (davida integral), con el fin de reducir las cancelaciones del producto, mejorar la atención y soporte de cada uno de los usuarios beneficiarios, para finalmente formular e implementar estrategias de fidelización que permitan el control y seguimiento del área. |
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Samper Fajardo, AndrésGarcía Pérez, Juan Diegohttps://scholar.google.com/citations?user=SG1Qf1sAAAAJ&hl=eshttps://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=00001709282020-01-16T15:24:24Z2020-01-16T15:24:24Z2019-12-17García Pérez, J.D. (2019). Plan de mejora para los procesos que se tienen actualmente para realizar la retención de los clientes que adquieren póliza de vida en Seguros Comerciales Bolívar. Universidad Santo Tomás. Bogotá, Colombiahttp://hdl.handle.net/11634/20535reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coEl siguiente informe tiene la finalidad de presentar el trabajo realizado durante el desarrollo de la práctica profesional en la empresa de Seguros Comercial Bolívar S.A. Seguros Comercial Bolívar, compañía colombiana con alrededor de 80 años de experiencia en el sector asegurador; comprometida con el desarrollo del país y con una oferta de valor centralizada en los clientes que es amigable, sencilla y confiable; enfocada en el apoyo a los procesos de transformación. Sus pilares principales son la sostenibilidad, la innovación, la disminución del riesgo, la eficiencia y la sinergia. Las actividades realizadas por el estudiante se centran en la construcción de un plan de mejora de los procesos relacionados con la retención de los clientes que adquieren la póliza de vida (davida integral), con el fin de reducir las cancelaciones del producto, mejorar la atención y soporte de cada uno de los usuarios beneficiarios, para finalmente formular e implementar estrategias de fidelización que permitan el control y seguimiento del área.The following report aims to present the work carried out during the development of professional practice in the company of commercial insurance Bolívar S.A. commercial insurancel Bolívar, Colombian company with about 80 years of experience in the insurance sector; committed to the development of the country and with a value offer centralized on clients that is friendly, simple and reliable; focused on supporting transformation processes. Its main pillars are sustainability, innovation, risk reduction, efficiency and synergy. The activities carried out by the student focus on the construction of a plan to improve the processes related to the retention of clients who purchase the life policy (davida integral) in order to reduce product cancellations, improve the attention and support of each of the beneficiary users, to finally formulate and implement idealization strategies that allow the control and monitoring of the area.Profesional en Negocios Internacionaleshttp://unidadinvestigacion.usta.edu.coPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Negocios InternacionalesFacultad de Negocios InternacionalesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Plan de mejora para los procesos que se tienen actualmente para realizar la retención de los clientes que adquieren póliza de vida en Seguros Comerciales BolívarProcessesLife PolicyCommercial InsuranceAdministración del riesgoPólizas de seguros -- Administración -- Casos -- ColombiaSeguros -- Administración -- Casos -- ColombiaContrato de seguros -- Administración -- Casos -- ColombiaProcesosPóliza de VidaSeguros ComercialesTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáANALISIS DOFA. (2018). Obtenido de https://www.modoemprendedor.com/analisis-dofa/BOLIVAR, S. (s.f.). Obtenido de https://www.grupobolivar.com.co/wps/portal/sostenibilidad/cultura_grupo_bolivarBOLIVAR, S. (s.f.). pagina SEGUROS BOLIVAR. Obtenido de https://www.segurosbolivar.com.co/wps/portal/oficinavirtual/seguros-de-personas/proteccion-patrimonialCivil, Seguros Bolivar Responsabilidad. (2018). Pagina SEGUROS BOLIVAR. Obtenido de https://www.grupobolivar.com.co/wps/portal/sostenibilidad/nuestro_marco_de_sostenibilidadPORTAFOLIO. (s.f.). EMPRESAS COLOMBIANAS MEJORES DEL MUNDO. Obtenido de https://www.portafolio.co/economia/seguros-bolivar-cerrara-el-ano-con-crecimiento-de-14-535301S.A, S. B. (s.f.). PAGINA GRUPO BOLIVAR. Obtenido de https://www.grupobolivar.com.co/wps/portal/sostenibilidad/cultura_grupo_bolivarSA, S. B. (s.f.). Obtenido de https://www.grupobolivar.com.co/wps/portal/sostenibilidad/cultura_grupo_bolivarORIGINAL2020juangarcia.pdf2020juangarcia.pdfapplication/pdf887892https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/20535/6/2020juangarcia.pdf4792662c5def494339b17ca1b852a297MD56open accesscartaderechosdeautor.pdfcartaderechosdeautor.pdfapplication/pdf60429https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/20535/4/cartaderechosdeautor.pdf9e7ab1b17fa5f5607fcce132c507c6bdMD54metadata only accesscartaaprobaciónfacultad.pdfcartaaprobaciónfacultad.pdfapplication/pdf42545https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/20535/5/cartaaprobaci%c3%b3nfacultad.pdf125c38571ef503c8482bb7604c693bcdMD55metadata only accessTHUMBNAIL2020juangarcia.pdf.jpg2020juangarcia.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5646https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/20535/9/2020juangarcia.pdf.jpg8c845affe04bb6e334b7390f9694c94fMD59open accesscartaderechosdeautor.pdf.jpgcartaderechosdeautor.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7288https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/20535/10/cartaderechosdeautor.pdf.jpg581fb80afe98fda734d2a9c1027786c8MD510metadata only accesscartaaprobaciónfacultad.pdf.jpgcartaaprobaciónfacultad.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6555https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/20535/11/cartaaprobaci%c3%b3nfacultad.pdf.jpg817212e83a93a06842687d74b62b0aedMD511metadata only accessCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/20535/7/license_rdf217700a34da79ed616c2feb68d4c5e06MD57open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/20535/8/license.txtf6b8c5608fa6b2f649b2d63e10c5fa73MD58open access11634/20535oai:repository.usta.edu.co:11634/205352022-10-10 15:05:03.962open accessRepositorio Universidad Santo Tomásrepositorio@usantotomas.edu.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 |