Mecanismos de auditoria que permitan el análisis de la calidad en salud pública
Este trabajo busca abordar los elementos conceptuales de calidad desde la visión de las organizaciones de salud pública como prestadores de servicio, es de allí que se plantea la necesidad de abordar algunos mecanismos que permitan analizar la calidad en la salud pública a partir de aportes de vario...
- Autores:
-
Escobar Lotta, Luz Ángela
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/10186
- Palabra clave:
- Salud pública
Prestación de servicios
Calidad a nivel organizacional
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- openAccess
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- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
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Este trabajo busca abordar los elementos conceptuales de calidad desde la visión de las organizaciones de salud pública como prestadores de servicio, es de allí que se plantea la necesidad de abordar algunos mecanismos que permitan analizar la calidad en la salud pública a partir de aportes de varios autores, entre los principales exponentes de las teorías de calidad encontramos a W. Edwars Deming, Joseph M. Juran y Philip Crosby quienes trabajaron sobre la calidad a nivel organizacional y Avedis Donabedian quién se enfocó en la calidad en la atención en salud resaltando la relación entre la calidad y el usuario; Deming hace un gran aporte desde los catorce principios de calidad, conceptos claves de la calidad en la mejora continua y la competitividad. Otros autores como Juran aportan desde los tres procesos administrativos: planificación, control y mejora de la calidad, entre ellos el autor Crosby se basa desde los cuatro principios absolutos de la administración de la calidad. Luego seguimos los planteamientos del estudio por medio de entrevistas de algunos funcionarios de salud pública los cuales manifiestan las necesidades y falencias para prestar un servicio con calidad. Por último, con este planteamiento, la revisión teórica y metodológica para la auditoria en salud pública, las experiencias descritas de algunos servidores públicos de salud pública, nos llevan analizar en la necesidad de transformar la realidad en acciones de mejora con calidad en los contextos de salud pública donde trabajamos; consiguiendo de ésta manera que impacten en la mejora de las condiciones de salud. |
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Juran y Philip Crosby quienes trabajaron sobre la calidad a nivel organizacional y Avedis Donabedian quién se enfocó en la calidad en la atención en salud resaltando la relación entre la calidad y el usuario; Deming hace un gran aporte desde los catorce principios de calidad, conceptos claves de la calidad en la mejora continua y la competitividad. Otros autores como Juran aportan desde los tres procesos administrativos: planificación, control y mejora de la calidad, entre ellos el autor Crosby se basa desde los cuatro principios absolutos de la administración de la calidad. Luego seguimos los planteamientos del estudio por medio de entrevistas de algunos funcionarios de salud pública los cuales manifiestan las necesidades y falencias para prestar un servicio con calidad. Por último, con este planteamiento, la revisión teórica y metodológica para la auditoria en salud pública, las experiencias descritas de algunos servidores públicos de salud pública, nos llevan analizar en la necesidad de transformar la realidad en acciones de mejora con calidad en los contextos de salud pública donde trabajamos; consiguiendo de ésta manera que impacten en la mejora de las condiciones de salud.Especialista en Auditoría de SaludEspecializaciónapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásEspecialización Auditoría de SaludFacultad de EconomíaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Mecanismos de auditoria que permitan el análisis de la calidad en salud públicaTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de maestríahttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáSalud públicaPrestación de serviciosCalidad a nivel organizacionalLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/10186/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52open accessTHUMBNAIL2017luzescobar.pdf.jpg2017luzescobar.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg3930https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/10186/6/2017luzescobar.pdf.jpg1bc073cf75b0b2123916abd9a7ca26e1MD56open accesscartaderechosdeautor.pdf.jpgcartaderechosdeautor.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7322https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/10186/8/cartaderechosdeautor.pdf.jpgcef82651e0ee821a2db17c67e548d5c6MD58open access2018cartadefacultad.pdf.jpg2018cartadefacultad.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5524https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/10186/10/2018cartadefacultad.pdf.jpg9906d5c42e7b380ed0c6a9ca755184baMD510open accessORIGINAL2017luzescobar.pdf2017luzescobar.pdfapplication/pdf549528https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/10186/3/2017luzescobar.pdfe7804ac08553645f1794513aaa631aaeMD53open accesscartaderechosdeautor.pdfcartaderechosdeautor.pdfapplication/pdf93738https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/10186/5/cartaderechosdeautor.pdfbf7bc31d8d0972b8041dfc5a498f08a8MD55metadata only access2018cartadefacultad.pdf2018cartadefacultad.pdfapplication/pdf27876https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/10186/9/2018cartadefacultad.pdf4a5f611db783191b1798d4e3dc4d3f56MD59metadata only access11634/10186oai:repository.usta.edu.co:11634/101862023-06-27 03:21:58.387open accessRepositorio Universidad Santo Tomásrepositorio@usantotomas.edu.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 |