Informe de Prácticas Profesionales, Proyecto Plan de Mejora

El presente informe tiene como objetivo presentar un plan de mejora desarrollado en el marco de la práctica de grado en el banco AV Villas, en el área de la vicepresidencia comercial Banca Empresas de la jefatura cash Managment. El informe se compone de una descripción detallada del área donde se desarrolló la práctica, complementada con un análisis DOFA. Se encontró que a través de la implementación de algunas habilidades comerciales en el servicio post venta, la relación con los clientes mejoraron significativamente, lo cual permitió formular el plan de mejora. Así, a través del desarrollo de los objetivos propuestos se presentó el plan de mejora que pretende fidelizar los clientes con el banco, fortaleciendo los lazos comerciales entre ambas partes al mantener una excelente reputación de la entidad frente a sus competidores. Por último, se analiza la viabilidad y las barreras que existen para poner en marcha la propuesta de mejora, a través de un análisis implementado mes a mes durante el periodo de las prácticas resaltando las actividades realizadas y los logros obtenidos.

• Autores: Colmenares Chaves, Frank Sebastian
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/52320
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/52320
• Palabra clave: Bank; management; companies; virtual payment center; migration; customer support; Negocios Internacionales; Plan de Mejora; Práctica Profesional; Banco; Gestion; Empresas; Migracion; AVALPAY; Centro de pagos Virtual; Atencion al cliente; ATH
• Rights: openAccess
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