Reestructuración de procesos de entrega y recibo de mercancía en las tiendas Makro.
Makro Supermayorista S.A.S. es una empresa con una larga trayectoria en el mercado, con un amplio reconocimiento gracias a su amplio portafolio de productos, enfocados a los diferentes tipos de clientes. Cabe destacar que la empresa cuenta con múltiples áreas, las cuales tienen diferentes funciones...
- Autores:
-
Bedoya Gonzalez, Estefania
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/52551
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/52551
- Palabra clave:
- Competitiveness
Processes
Systematization
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Makro Supermayorista S.A.S. es una empresa con una larga trayectoria en el mercado, con un amplio reconocimiento gracias a su amplio portafolio de productos, enfocados a los diferentes tipos de clientes. Cabe destacar que la empresa cuenta con múltiples áreas, las cuales tienen diferentes funciones con el fin de cubrir todos los aspectos relacionados con la generación de competitividad de la compañía. Fue posible evaluar el estado interno y externo de Makro, destacando fortalezas, pero al mismo tiempo, debilidades internas como la deficiencia del proceso de entrega y recibo de mercancía, debido a que este se desarrolla de una forma obsoleta, sin poder hacer un seguimiento adecuado, generando así demoras o la no entrega de los productos, lo que repercute en un desabastecimiento total o parcial, y esto trae consigo la fuga de clientes. Para superar esta debilidad, se plantea la sistematización de este proceso, a través de la herramienta digital con la cual ya cuenta la empresa, definiendo franjas horarias de entrega; posteriormente realizando capacitaciones a las tiendas y proveedores y haciendo seguimientos constantes para evaluar su efectividad. Con esto, se espera reducir en un 30% la demora en el desarrollo del proceso y garantizar el abastecimiento permanente en las tiendas. |
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Fue posible evaluar el estado interno y externo de Makro, destacando fortalezas, pero al mismo tiempo, debilidades internas como la deficiencia del proceso de entrega y recibo de mercancía, debido a que este se desarrolla de una forma obsoleta, sin poder hacer un seguimiento adecuado, generando así demoras o la no entrega de los productos, lo que repercute en un desabastecimiento total o parcial, y esto trae consigo la fuga de clientes. Para superar esta debilidad, se plantea la sistematización de este proceso, a través de la herramienta digital con la cual ya cuenta la empresa, definiendo franjas horarias de entrega; posteriormente realizando capacitaciones a las tiendas y proveedores y haciendo seguimientos constantes para evaluar su efectividad. Con esto, se espera reducir en un 30% la demora en el desarrollo del proceso y garantizar el abastecimiento permanente en las tiendas.Makro Supermayorista S.A.S. is a company with a long history in the market, with a wide recognition thanks to its broad portfolio of products, focused on different types of customers. It should be highlighted that the company has multiple areas, which have different functions in order to cover all aspects related to the generation of competitiveness. It was possible to evaluate the internal and external state of Makro, emphasizing strengths, but at the same time, internal weaknesses such as the deficiency of the process of delivery and receipt of merchandise, because this is developed in an obsolete way, without being able to make a proper follow-up, thus generating delays or non-delivery of products, which results in a total or partial stock shortage, and this brings with it the leakage of customers. In order to overcome this weakness, we propose the systematization of this process, through the digital tool that the company already has, defining delivery time slots, then training stores and suppliers, and performing constant monitoring to evaluate its effectiveness. With this, it is expected to reduce by 30% the delay in the development of the process and guarantee the permanent supply in the stores.Profesional en Negocios InternacionalesPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Negocios InternacionalesFacultad de Negocios InternacionalesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Reestructuración de procesos de entrega y recibo de mercancía en las tiendas Makro.CompetitivenessProcessesSystematizationDigital toolSourcingHerramienta digitalCompetitividadProcesosSistematizaciónAbastecimientoTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA TunjaBonilla, M. C. R. (2016, 6 febrero). En retail, la competencia es entre éxito y jumbo. Diario La República. https://www.larepublica.co/consumo/en-retail-la-competencia-es-entre-exito-y-jumbo-2347466Caicedo, S., & Gutiérrez, D. D. (2022, 17 marzo). Tras dos años de la llegada del covid-19, así les va a los emprendedores. ELESPECTADOR.COM. https://www.elespectador.com/bogota/tras-dos-anos-de-la-llegada-del-covid-19-asi-les-va-a-los-emprendedores-en-bogota/Experian. (s. f.). iSupplier Guía de Registro. https://www.experian.com/assets/procurement-documents/isupplier-spanish/ispextonboesl.pdfGehisy. (2022, 18 mayo). Herramientas para análisis de contexto: MEFI y MEFE - Calidad y ADR. Calidad y ADR. https://aprendiendocalidadyadr.com/herramientas-analisis-contexto-mefi-mefe/Juárez, C. (2022, 5 agosto). ¿Qué cambios en el sector retail motivados por la pandemia permanecerán? THE LOGISTICS WORLD | Conéctate e inspírate. https://thelogisticsworld.com/tecnologia/que-cambios-en-el-sector-retail-motivados-por-la-pandemia-permaneceran/Luishron. (2022, 1 febrero). Nuestro Origen - Makro Venezuela. Makro Venezuela. https://www.makro.com.ve/nuestro-origen/Makro - Quiénes Somos. (s. f.). https://www.makro.com.ar/quienes-somos¿Qué es Oracle? | Netec Global Knowledge. (s. f.). Netec. https://www.netec.com/que-es-oracleShv. (1989). SHV - 1989: Makro goes global. SHV: an impressive history. https://125years.shv.nl/chapter/1989Stsepanets, A., & Stsepanets, A. (2023). Tipos de indicadores de gestión con ejemplos. Gantt Chart GanttPRO Blog. https://blog.ganttpro.com/es/indicador-de-gestion/ORIGINAL2023estefaniabedoya.pdf2023estefaniabedoya.pdfDocumento Principalapplication/pdf446630https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/52551/1/2023estefaniabedoya.pdfd97fc88f36cf099540b98081ad4031cfMD51open accessCarta Aprobacion Facultad.pdfCarta Aprobacion Facultad.pdfCarta Aprobación Facultadapplication/pdf521910https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/52551/2/Carta%20Aprobacion%20Facultad.pdf8a7987bc5c3b3011adde81dcced8ec78MD52metadata only accessCarta Derechos de Autor.pdfCarta Derechos de Autor.pdfCarta Derechos de Autorapplication/pdf469892https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/52551/3/Carta%20Derechos%20de%20Autor.pdf147e4a4141f06ba9b384516b0c7f08b8MD53metadata only accessCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/52551/4/license_rdf217700a34da79ed616c2feb68d4c5e06MD54open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/52551/5/license.txtaedeaf396fcd827b537c73d23464fc27MD55open accessTHUMBNAIL2023estefaniabedoya.pdf.jpg2023estefaniabedoya.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5117https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/52551/6/2023estefaniabedoya.pdf.jpg9be2a263e11a49c0acf68b44a7f0b857MD56open accessCarta Aprobacion Facultad.pdf.jpgCarta Aprobacion Facultad.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg8424https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/52551/7/Carta%20Aprobacion%20Facultad.pdf.jpgd2c8d5342ccf4ffd57e087b44bd36da3MD57open accessCarta Derechos de Autor.pdf.jpgCarta Derechos de Autor.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg8876https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/52551/8/Carta%20Derechos%20de%20Autor.pdf.jpg6ffcf88a0752b1f4654e12d9d968126eMD58open access11634/52551oai:repository.usta.edu.co:11634/525512023-10-03 03:05:42.556open accessRepositorio Universidad Santo Tomásnoreply@usta.edu.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 |