Estrategia de comunicación de marketing en Claro Colombia, para estratos 5 y 6 en Bogotá
Claro Colombia como empresa del sector de telecomunicaciones, lleva a cabo diferentes estrategias de mercadeo en los diversos servicios que ofrece al interior del mercado colombiano para captar, retener y fidelizar a clientes nuevos y actuales. El objetivo de este proyecto es implementar una estrate...
- Autores:
-
Martínez Alonso, Jose Alejandro
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
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- Palabra clave:
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Claro Colombia como empresa del sector de telecomunicaciones, lleva a cabo diferentes estrategias de mercadeo en los diversos servicios que ofrece al interior del mercado colombiano para captar, retener y fidelizar a clientes nuevos y actuales. El objetivo de este proyecto es implementar una estrategia de comunicaciones dirigida a los estratos 5 y 6 en la ciudad de Bogotá con el fin de aumentar las ventas de este segmento y reducir el porcentaje de clientes que cancelan sus servicios con Claro, dato que incrementó durante el 2020. De acuerdo a lo anterior, se llevaron a cabo acciones ATL, BTL, estrategias digitales y acciones comerciales y de servicio, para fomentar el incremento de los posibles o futuros clientes y mantener los actuales. |
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Quintín Lizcano, Leidy VivianaMartínez Alonso, Jose AlejandroUniversidad Santo Tomás2021-09-17T22:03:30Z2021-09-17T22:03:30Z2021-09-17Martínez, Jose. (2021). Estrategia de comunicación de marketing en Claro Colombia, para estratos 5 y 6 en Bogotá. [Trabajo de pregrado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.http://hdl.handle.net/11634/35595reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coClaro Colombia como empresa del sector de telecomunicaciones, lleva a cabo diferentes estrategias de mercadeo en los diversos servicios que ofrece al interior del mercado colombiano para captar, retener y fidelizar a clientes nuevos y actuales. El objetivo de este proyecto es implementar una estrategia de comunicaciones dirigida a los estratos 5 y 6 en la ciudad de Bogotá con el fin de aumentar las ventas de este segmento y reducir el porcentaje de clientes que cancelan sus servicios con Claro, dato que incrementó durante el 2020. De acuerdo a lo anterior, se llevaron a cabo acciones ATL, BTL, estrategias digitales y acciones comerciales y de servicio, para fomentar el incremento de los posibles o futuros clientes y mantener los actuales.Claro Colombia as a company in the telecommunications sector, carries out different marketing strategies in the various services it offers within the Colombian market to attract, retain and build loyalty new and current customers. The objective of this project is to implement a communications strategy aimed at strata 5 and 6 in the city of Bogotá in order to increase sales in this segment and reduce the percentage of customers who cancel their Claro' services, a figure that increased during 2020. In accordance with the above, ATL, BTL, digital strategies, and commercial and service actions were carried out to encourage the increase of possible or future clients and maintain current ones.Profesional en Negocios Internacionaleshttp://unidadinvestigacion.usta.edu.coPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Negocios InternacionalesFacultad de Negocios InternacionalesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Estrategia de comunicación de marketing en Claro Colombia, para estratos 5 y 6 en BogotáStrategyCommunicationMarketingHigh strataTelephone companies in ColombiaBusiness communication strategiesMercadeoEmpresas de telefonía en ColombiaEstrategias de comunicación empresarialEstrategiaComunicaciónestratos altosBogotáTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáClaro Colombia S.A. Informe de sostenibilidad de 2019. Consultado el 11 de julio de 2021. Disponible en: < https://www.claro.com.co/portal/recursos/co/pdf/Informe_de_Sostenibilidad_Claro_2020-.pdf >Google. (s.f.). [Centro Comercial Plaza Claro]. Recuperado el 14 de abril de 2021 de <https://www.google.com/maps/place/Plaza+Claro+Torre+1/@4.6508661,-74.1088075,17z/data=!3m1!4b1!4m5!3m4!1s0x8e3f9b1031fb510d:0x9d0df4804d4f7fd2!8m2!3d4.6508608!4d-74.1066188>Success Factors Claro Colombia. Organigrama corporativo de Claro Colombia. Consultado el 9 de mayo de 2021. Disponible en: <https://performancemanager8.successfactors.com/sf/orgchart?selected_user=38508258&_s.crb=h5h4z8O7f%2fMuLY0HldmUKli5uYeHKfm6q%2foLv6aYp24%3d#qc=LZgBfXdatv>ORIGINAL2021josemartinez.pdf2021josemartinez.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf911283https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/35595/1/2021josemartinez.pdf9ff9d8491c23f9db7b0a364cbce5389fMD51open accessCarta Aprobación Facultad.pdfCarta Aprobación Facultad.pdfCarta Aprobación Facultadapplication/pdf16871https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/35595/2/Carta%20Aprobaci%c3%b3n%20Facultad.pdf442ea25ab29ab108dd2ed4ede313acdaMD52metadata only accessCarta Derechos Autor.pdfCarta Derechos Autor.pdfCarta Derechos de Autorapplication/pdf897252https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/35595/3/Carta%20Derechos%20Autor.pdf976788a510190d3a021e2f5d04f94892MD53metadata only accessCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/35595/4/license_rdf217700a34da79ed616c2feb68d4c5e06MD54open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/35595/5/license.txtaedeaf396fcd827b537c73d23464fc27MD55open accessTHUMBNAIL2021josemartinez.pdf.jpg2021josemartinez.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4865https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/35595/6/2021josemartinez.pdf.jpg02fcc6bbac90c0920124ce3a654c3aceMD56open accessCarta Aprobación Facultad.pdf.jpgCarta Aprobación Facultad.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6863https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/35595/7/Carta%20Aprobaci%c3%b3n%20Facultad.pdf.jpgb51431bb228d04a29144233c80fb5c78MD57open accessCarta Derechos Autor.pdf.jpgCarta Derechos Autor.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7793https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/35595/8/Carta%20Derechos%20Autor.pdf.jpg583ed4ead9f47dfa0eeac9498f747f43MD58open access11634/35595oai:repository.usta.edu.co:11634/355952022-11-27 03:12:06.463open accessRepositorio Universidad Santo Tomásrepositorio@usantotomas.edu.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 |