Implementación de un sistema integrado de gestión con base en la NTC ISO 9001:2015 y NTC ISO 45001:2018 para el mejoramiento organizacional de Next Clean una línea de servicio de la empresa Next Services S.A.S
En el presente proyecto se presentan las actividades realizadas para lograr la implementación del Sistema Integrado de Gestión en Next Services S.A.S., específicamente en la Línea de Servicio Next Clean, la cual se dedica a la prestación de servicios domiciliarios de limpieza doméstica. Para el crec...
- Autores:
-
Sanabria Granados, Dayana Lorena
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Next Services S.A.S
Next Clean
Integrated Management System
Requirements
Quality
Occupational Safety and Health
Continuous Improvement
Salud ocupacional
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Desarrollo de procesos
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Métodos de producción
Next Services S.A.S
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Sistema Integrado de gestión
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Mejoramiento continuo
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En el presente proyecto se presentan las actividades realizadas para lograr la implementación del Sistema Integrado de Gestión en Next Services S.A.S., específicamente en la Línea de Servicio Next Clean, la cual se dedica a la prestación de servicios domiciliarios de limpieza doméstica. Para el crecimiento y la calidad de los servicios ofrecidos por estos se adopta la NTC ISO 9001: 20015, con el fin de lograr el mejoramiento continuo de los procesos, la imagen corporativa, la competitividad y el servicio al cliente, para ser la primera elección de los ciudadanos en Bucaramanga y su Área Metropolitana. Para la mejora de la seguridad y salud de los trabajadores se adopta la NTC ISO 45001: 2018, con el fin de la disminución de las tasas de ausentismo por enfermedad, la reducción de las tasas de accidentalidad y mortalidad por accidentes de trabajo, beneficiar el ambiente de trabajo y la calidad de vida laboral. En primer lugar, se expone una breve descripción de la empresa y sus líneas de servicio, luego se enseña la metodología y los resultados del diagnóstico que permitieron identificar el porcentaje de cumplimiento de las normas y de esta forma proponer puntos de mejora para seleccionar el plan de trabajo a realizar teniendo en cuenta la obligatoriedad de los requisitos, después se presenta el impacto de las acciones realizadas a través del resultado obtenido con la medición de los indicadores, la revisión por la dirección y las auditorías internas. Finalmente, se plantean las conclusiones y recomendaciones que resultaron del desarrollo del proyecto. |
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Para el crecimiento y la calidad de los servicios ofrecidos por estos se adopta la NTC ISO 9001: 20015, con el fin de lograr el mejoramiento continuo de los procesos, la imagen corporativa, la competitividad y el servicio al cliente, para ser la primera elección de los ciudadanos en Bucaramanga y su Área Metropolitana. Para la mejora de la seguridad y salud de los trabajadores se adopta la NTC ISO 45001: 2018, con el fin de la disminución de las tasas de ausentismo por enfermedad, la reducción de las tasas de accidentalidad y mortalidad por accidentes de trabajo, beneficiar el ambiente de trabajo y la calidad de vida laboral. En primer lugar, se expone una breve descripción de la empresa y sus líneas de servicio, luego se enseña la metodología y los resultados del diagnóstico que permitieron identificar el porcentaje de cumplimiento de las normas y de esta forma proponer puntos de mejora para seleccionar el plan de trabajo a realizar teniendo en cuenta la obligatoriedad de los requisitos, después se presenta el impacto de las acciones realizadas a través del resultado obtenido con la medición de los indicadores, la revisión por la dirección y las auditorías internas. Finalmente, se plantean las conclusiones y recomendaciones que resultaron del desarrollo del proyecto.This project presents the activities carried out to achieve the implementation of the Integrated Management System at Next Services S.A.S., specifically in the Next Clean Service Line, which is dedicated to the provision of home services of household cleaning. For the growth and quality of the services offered by these, the NTC ISO 9001:20015 is adopted, in order to achieve the continuous improvement of processes, the corporate image, competitiveness and customer service, to be the first choice of bucaramanga and its Metropolitan Area. For the improvement of the safety and health of workers, NTC ISO 45001:2018 is adopted, with the aim of reducing the rates of sickness absenteeism, reducing the rates of accidentality and mortality from work accidents, benefiting the environment of quality of working life. First, a brief description of the company and its service lines is presented, then the methodology and diagnostic results are taught that allowed to identify the percentage of compliance and thus propose points of improvement for select the work plan to be carried out taking into account the mandatory requirements, then presents the impact of the actions carried out through the result obtained with the measurement of the indicators, the review by management and the audits Internal. Finally, the conclusions and recommendations that resulted from the development of the project are raised.Ingeniero IndustrialPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Ingeniería IndustrialFacultad de Ingeniería IndustrialImplementación de un sistema integrado de gestión con base en la NTC ISO 9001:2015 y NTC ISO 45001:2018 para el mejoramiento organizacional de Next Clean una línea de servicio de la empresa Next Services S.A.SNext Services S.A.SNext CleanIntegrated Management SystemRequirementsQualityOccupational Safety and HealthContinuous ImprovementSalud ocupacionalMejoramiento de procesosDesarrollo de procesosDiseño industrialMétodos de producciónNext Services S.A.SNext CleanSistema Integrado de gestiónRequisitosCalidadSeguridad y salud en el trabajoMejoramiento continuoTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2CRAI-USTA Bucaramanga[1]" Las normas ISO ", Consultora del sistema de gestión y ISO, (2018). 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