Plan de mejora processing services business support centre (BSC) Scotiabank Colpatria

Mediante este documento se acomete dar a entender los diferentes propósitos de la Vicepresidencia de Operaciones, específicamente desde la gerencia del BSC (Business Support Centre) del banco Scotiabank Colpatria, de la cual hago parte y donde me encuentro realizando mis prácticas profesionales. A continuación se encontrarán los aspectos generales que describen las funciones principales de la Gerencia Processing Services de la BSC del banco Scotiabank Colpatria. A través de un juicioso análisis, se especificará su cadena de valor en el banco y a su vez la importancia que tiene la misma dentro de la Vicepresidencia de Operaciones. A lo largo del desarrollo de este documento se implementarán herramientas que facilitarán la descripción de la cadena de valor del área, de sus principales ejes y su impacto corporativo, con el fin de entender sus objetivos y comprender su función en pro de los clientes empresariales del banco. Basándonos en un aspecto por mejorar que se presenta en el área, se desarrollará un plan de mejora que propone optimizar los procesos para brindar una mejor promesa de servicio al cliente corporativo, siendo este nuestro foco como Banca de Empresas.

• Autores: Escobar Téllez, Didier Esteban
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/20413
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/20413
• Palabra clave: Negocios internacionales; Bancos; Servicio al cliente; Privilegios; Banca Empresas; Pasivo
• Rights: openAccess
• License: CC0 1.0 Universal