Plan de mejora para procesos del área comercios del Banco Davivienda
El presente informe da cuenta del plan de mejoramiento realizado en las operaciones del área Comercios del Banco Davivienda en el marco de las prácticas profesionales de la aspirante al título de profesional de negocios internacionales en la Universidad Santo Tomás de Bogotá. El plan aplicado a la f...
- Autores:
-
Velásquez Peláez, Franci Zagira
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
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El presente informe da cuenta del plan de mejoramiento realizado en las operaciones del área Comercios del Banco Davivienda en el marco de las prácticas profesionales de la aspirante al título de profesional de negocios internacionales en la Universidad Santo Tomás de Bogotá. El plan aplicado a la función del área: tramitar solicitudes y novedades sobre abonos a cuentas realizadas con datáfono en los diferentes puntos de venta por concepto de compras, cosiste en automatizar procesos que venían realizándose de forma manual, mediane el uso de algunas herramientas tecnológicas simples, pero de gran utilidad. A partir de un análisis FODA, Se formularon objetivos específicos que se ajustaron a una matriz de trazabilidad que se entregó a las directivas para su puesta en marcha. Palabras clave: Davivienda, compras con tarjeta, análisis FODA, plan de mejora, automatización de procesos, herramientas digitales, reporte de solicitudes, reporte de novedades, información oportuna, correos masivos |
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Castillo Castellanos, Diego FernandoVelásquez Peláez, Franci Zagirahttps://orcid.org/ 0000-0002-6227-1768Universidad Santo Tomás2022-04-18T17:45:20Z2022-04-18T17:45:20Z2022-04-18Velásquez Peláez, F. (2022). Plan de mejora para procesos del área comercios del Banco Davivienda. [Trabajo de grado, Universidad Santo Tomás, Colombia]. Repositorio Institucionalhttp://hdl.handle.net/11634/43992reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coEl presente informe da cuenta del plan de mejoramiento realizado en las operaciones del área Comercios del Banco Davivienda en el marco de las prácticas profesionales de la aspirante al título de profesional de negocios internacionales en la Universidad Santo Tomás de Bogotá. El plan aplicado a la función del área: tramitar solicitudes y novedades sobre abonos a cuentas realizadas con datáfono en los diferentes puntos de venta por concepto de compras, cosiste en automatizar procesos que venían realizándose de forma manual, mediane el uso de algunas herramientas tecnológicas simples, pero de gran utilidad. A partir de un análisis FODA, Se formularon objetivos específicos que se ajustaron a una matriz de trazabilidad que se entregó a las directivas para su puesta en marcha. Palabras clave: Davivienda, compras con tarjeta, análisis FODA, plan de mejora, automatización de procesos, herramientas digitales, reporte de solicitudes, reporte de novedades, información oportuna, correos masivosThis report gives an account of the improvement improvement plan in the operations of Banco Davivienda Retail area within the framework of the professional practices of the applicant for the degree as international business professional in the Santo Tomás University of Bogotá. The plan applied to the function of the area: to process requests and news about credits to accounts made with a dataphone at the different points of sale for purchases, consists of automating processes that had been executed manually, using some simple technological tools, but especially useful. Based on a SWOT analysis, the specific objectives were formulated to be adjusted to a traceability matrix that was delivered to the directives for their implementation. Keywords: Davivienda, card purchases, SWOT analysis, improvement plan, process automation, digital tools, request report, news report, timely information, mass emailsProfesional en Negocios InternacionalesPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Negocios InternacionalesFacultad de Negocios InternacionalesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Plan de mejora para procesos del área comercios del Banco DaviviendaDaviviendacard purchasesSWOT analysisNegocios InternacionalesPrácticas ProfesionalesAutomatizaciónDaviviendacompras con tarjetaanálisis FODATrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáBanco Davivienda (a). (2020). Informe 2020. https://sostenibilidad.davivienda.com/Banco Davivienda. (b). (2021). Tarjeta Daviplata. Davivienda.com. https://www.daviplata.com/.Bancohttps://www.daviplata.com/wps/portal/daviplata/Home/QueEsDaviPlataBanco Davivienda. (c) (2021). https://sucursales.net/davivienda-bogota/https://www.davivienda.comhttps://www.davivienda.com/wps/portal/personas/nuevo/personas/quienes_somos/sobre_nosotrosBanco Davivienda (d) (2021). Capturas de pantalla. por/CGPNLVNOE5AM5H54ACVCAA4Q5A/story/Contribuciones a la economía. (2021). https://eco.mdp.edu.ar. https://eco.mdp.edu.ar/cendocu/repositorio/00290.pdfEl Financiero. (2021). Edición de noviembre 7. https://www.elfinancierocr.com.https://www.elfinancierocr.com/tecnologia/comercios-podran-reemplazar-los-datafonos-Google.com (2021). Ubicación de Davivienda. https://www.google.com/maps/place/Davivienda https://www.google.com/search?rlz=1C1CHZL_esCO743CO743&tbs=lf:1,lf_ui:4&tbm=lcl&sxsrf=AOaemvK-dXU0z4Qg-RQiypmWZ1nAQvgOEA:1638458970008&q=ubicaci%C3%B3n+de+Davivienda++Bogot%C3%A1&rflfq=1&num=10&ved=2ahUKEwjxgYunt8X0AhUSlide Shar. (7 de noviembre de 2021). https://es.slideshare.net/kadirq/pmbok-12542803ORIGINAL2022francivelasquez.pdf2022francivelasquez.pdfapplication/pdf1105611https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/43992/1/2022francivelasquez.pdf2b2d59a32796cb44a894171726692347MD51open access2022sesionderechosdeautor.pdf2022sesionderechosdeautor.pdfapplication/pdf900773https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/43992/2/2022sesionderechosdeautor.pdf4f5bafbc8ac952d52c6ce804d4cc41feMD52metadata only accessFRANCI ZAGIRA VELÁSQUEZ PELÁEZ.pdfFRANCI ZAGIRA VELÁSQUEZ PELÁEZ.pdfapplication/pdf33537https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/43992/4/FRANCI%20ZAGIRA%20VEL%c3%81SQUEZ%20PEL%c3%81EZ.pdfc35c68e3b5f9510d3390722144f7d643MD54metadata only accessCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/43992/5/license_rdf217700a34da79ed616c2feb68d4c5e06MD55open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/43992/6/license.txtaedeaf396fcd827b537c73d23464fc27MD56open accessTHUMBNAIL2022francivelasquez.pdf.jpg2022francivelasquez.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4717https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/43992/7/2022francivelasquez.pdf.jpgc5b98cd0983bb37db2da0c98806fad65MD57open access2022sesionderechosdeautor.pdf.jpg2022sesionderechosdeautor.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg9168https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/43992/8/2022sesionderechosdeautor.pdf.jpgf297482eb7967a4a8777309806bec982MD58open accessFRANCI ZAGIRA VELÁSQUEZ PELÁEZ.pdf.jpgFRANCI ZAGIRA VELÁSQUEZ PELÁEZ.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7131https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/43992/9/FRANCI%20ZAGIRA%20VEL%c3%81SQUEZ%20PEL%c3%81EZ.pdf.jpgec6ff9658e8985d25329523dfd18764dMD59open access11634/43992oai:repository.usta.edu.co:11634/439922022-12-28 03:16:59.15open accessRepositorio Universidad Santo Tomásrepositorio@usantotomas.edu.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 |