Optimización en los procesos de EMTELCO CX & BPO.
En la actualidad, el mundo se encuentra unificado por la globalización permitiendo que el desarrollo de múltiples empresas sea algo del día a día. Es por esto, que mantenerse con los estándares del mercado es fundamental, sin embargo, no es necesario esto para permanecer, siendo la gestión de tiempo...
- Autores:
-
López Bermúdez, Laura Sofía
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
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En la actualidad, el mundo se encuentra unificado por la globalización permitiendo que el desarrollo de múltiples empresas sea algo del día a día. Es por esto, que mantenerse con los estándares del mercado es fundamental, sin embargo, no es necesario esto para permanecer, siendo la gestión de tiempo, dinero y calidad cruciales para las empresas. La optimización de estos recursos no solo permite el potenciamiento de la empresa, sino que, a su vez, da espacio para el desarrollo de nuevas herramientas que permitan satisfacer las necesidades de los usuarios y clientes. En Emtelco CX & BPO como en sus siglas lo indican es crucial la tercerización de procesos y la experiencia al cliente, manejando sus servicios de manera física y virtual, siendo indispensable la calidad y eficiencia en sus funciones. Es por esto, el planteamiento y desarrollo de este proyecto, la búsqueda de optimización de sus procesos, siendo en este caso en específico, la reducción de tiempos como propósito, manejando el flujo de información acorde a sus usuarios de manera óptima. El manejo de macros como de diversos sistemas de gestión de la información son cruciales en esta época virtual, debido a las grandes cantidades de información que se necesitan manejar en las empresas. Este proyecto consigue generar no sólo conciencia sino una propuesta alternativa para reducir tiempos en las funciones de la empresa Emtelco. |
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La optimización de estos recursos no solo permite el potenciamiento de la empresa, sino que, a su vez, da espacio para el desarrollo de nuevas herramientas que permitan satisfacer las necesidades de los usuarios y clientes. En Emtelco CX & BPO como en sus siglas lo indican es crucial la tercerización de procesos y la experiencia al cliente, manejando sus servicios de manera física y virtual, siendo indispensable la calidad y eficiencia en sus funciones. Es por esto, el planteamiento y desarrollo de este proyecto, la búsqueda de optimización de sus procesos, siendo en este caso en específico, la reducción de tiempos como propósito, manejando el flujo de información acorde a sus usuarios de manera óptima. El manejo de macros como de diversos sistemas de gestión de la información son cruciales en esta época virtual, debido a las grandes cantidades de información que se necesitan manejar en las empresas. Este proyecto consigue generar no sólo conciencia sino una propuesta alternativa para reducir tiempos en las funciones de la empresa Emtelco.Nowadays, the world is unified by globalization, allowing the development of multiple companies to be a day-to-day thing. This is why keeping up with market standards is fundamental, however, this is not necessary to remain, being the management of time, money and quality crucial for companies, the optimization of these resources not only allows the empowerment of the company, but in turn, gives space for the development of new tools to meet the needs of users and customers. In Emtelco CX & BPO, as its acronym indicates, the outsourcing of processes and customer experience is crucial, managing its services in a physical and virtual way, being essential to the quality and efficiency in its functions. It is for this reason, the approach and development of this project, the search for optimization of its processes, being in this specific case, the reduction of time as a purpose, managing the flow of information according to its users in an optimal way. The handling of macros and various information management systems are crucial in this virtual era, due to the large amounts of information that need to be handled in companies. This project manages to generate not only awareness but also an alternative proposal to reduce time in the functions of the company Emtelco.Profesional en Negocios Internacionaleshttp://www.ustavillavicencio.edu.co/home/index.php/unidades/extension-y-proyeccion/investigacionPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Negocios InternacionalesFacultad de Negocios InternacionalesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Optimización en los procesos de EMTELCO CX & BPO.EconomyBusinessAdministrationEconomíaAdministraciónAprendizaje en organizacionesPrácticas universitariasNegocios Internacionales - InformesSeguimientoEficaciaCoberturaControlProcesosEmpresasOutsourcingConocimientoGestiónClienteGrupos empresarialesConstructor de experienciaInformePracticasEmtelcoTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA VillavicencioAdministradora Colombia de pensiones (Colpensiones). (2015, 05). Anexo técnico No. 1 convocatoria pública No. CP 05 de 2015 OBJETO: Contratar la implementación y operación de una red inte. . https://www.colpensiones.gov.co/loader.php?lServicio=Tools2&lTipo=descargas&lFuncion=descargar&idF ile=5693Avansis. (2020, July 20). BPO, Qué Es Business Process Outsourcing. . https://www.avansis.es/outsourcing/que-es-bpo/Caja de Compensación Familiar Compnpensar. (s.f.). Nuestra organización. . https://corporativo.compensar.com/nuestra-organizacionCompañía de seguros la previsora SA. (Previsora Seguros). (s.f.). Previsora Seguros: Inicio. https://previsora.gov.co/content/previsoraConinsa Ramón H. (s.f.). Somos Coninsa. https://www.coninsa.co/somos-coninsa/Emtelco CX & BPO. (2016). Informe de Gestión. Informe de Gestión. https://www.emtelco.com.co/sites/default/files/201804/informe_de_gestion_emtelco_2016.pdfEmtelco CX & BPO. (2022). Boletín premios latam 2022. https://emtelco.com.co/Contenido/Boletin_PREMIOS_LATAM_2022_fn-1.pdfEmtelco CX & BPO. (2022). Latinoamérica escuchó nuevamente el nombre de Emtelco. Bolotin, 1(1). https://emtelco.com.co/wp- content/uploads/2023/02/Boletin.pdfEmtelco CX & BPO. (2022). Modelo de gobierno Emtelco. Modelo de gobierno Emtelco. https://emtelco.com.co/wp-content/uploads/2021/09/Modelo_de_gobierno_Emtelco_V5_2021.pdfEmtelco CX & BPO. (s.f.). Experiencia – Emtelco. Experiencia. https://emtelco.com.co/acerca-de-emtelco/Emtelco S.A.S (2021). Misión, Visión y valores. https://emtelco.com.co/acerca-de-emtelco/Emtelco SAS. (s.f.). Emtelco LinkedIn. https://pa.linkedin.com/company/emtelco-s-a-?trk=public_profile_experience- item_profile-section- card_subtitle-clickJiménez, C. (s.f.). ¿Qué es la respuesta de voz interactiva (IVR)? |https://www.sopranodesign.com/es/learn/que-es-la-respuesta-de-voz-interactiva-ivr/Juan Valdez. Procafecol S.A (s.f.). Quiénes somos. https://juanvaldez.com/quienes-somos/Lov Telecomunicaciones S.A.S. (s.f.). Somos LOV https://www.lov.com.co/que_es_lovMora, S. M. Z. (s/f). 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