Residencias estudiantiles universidad Nacional, sede Caribe, Campus Cesar

Se elabora un diagnóstico administrativo a la Ferretería Ferton Professional en sus tres áreas de procesos. Para esto, se implementó herramientas como Check List, encuestas y método Pert. En el área de procesos administrativo se identificó que la empresa manejaba un control posterior, como alternati...

Full description

Autores:
Pantoja Meneses, Dazuly Celena
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2017
Institución:
Universidad Santo Tomás
Repositorio:
Repositorio Institucional USTA
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.usta.edu.co:11634/10231
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11634/10231
Palabra clave:
Residencias estudiantiles
Agrupación de viviendas
Arquitectura doméstica
Diagnóstico administrativo
Investigación
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description Se elabora un diagnóstico administrativo a la Ferretería Ferton Professional en sus tres áreas de procesos. Para esto, se implementó herramientas como Check List, encuestas y método Pert. En el área de procesos administrativo se identificó que la empresa manejaba un control posterior, como alternativa se indicó emplear un control preventivo. Así mismo, en el área de procesos operativos se encontró que la ferretería realiza un registro de inventarios cada 15 días, y se sugiera implementar un sistema a través del programa Excel que permite llevar un registro de inventarios actualizado diariamente. Con respecto al área de procesos con los clientes, la atención prestada por vendedores a los clientes genera insatisfacción, se indica realizar capacitaciones a los vendedores sobre atención al cliente.
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