Propuesta de estrategias para el mejoramiento en los procesos internos de seguridad de la información, en Orange Business Services, con base en ITIL e ISO/IEC 20000.
El trabajo consiste en una propuesta para la seguridad de la información en la documentación de la empresa logrando mejorar así los tiempos y procesos en la elaboración de la documentación en el area de logistica de la empresa Orange Business Services S.A.S
- Autores:
-
Montoya Troncoso, Carlos Mauricio
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/47343
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/47343
- Palabra clave:
- ITIL
ISO/IEC 20000
Information security
Strategies
Ingeniería
Telecomunicaciones -- Material y equipo
Empresas
ITIL
ISO/IEC 20000
Seguridad de la información
Estrategias ITIL
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
id |
SANTTOMAS2_3a7e3fe34a8491b42db0a5cdd532c277 |
---|---|
oai_identifier_str |
oai:repository.usta.edu.co:11634/47343 |
network_acronym_str |
SANTTOMAS2 |
network_name_str |
Repositorio Institucional USTA |
repository_id_str |
|
dc.title.spa.fl_str_mv |
Propuesta de estrategias para el mejoramiento en los procesos internos de seguridad de la información, en Orange Business Services, con base en ITIL e ISO/IEC 20000. |
title |
Propuesta de estrategias para el mejoramiento en los procesos internos de seguridad de la información, en Orange Business Services, con base en ITIL e ISO/IEC 20000. |
spellingShingle |
Propuesta de estrategias para el mejoramiento en los procesos internos de seguridad de la información, en Orange Business Services, con base en ITIL e ISO/IEC 20000. ITIL ISO/IEC 20000 Information security Strategies Ingeniería Telecomunicaciones -- Material y equipo Empresas ITIL ISO/IEC 20000 Seguridad de la información Estrategias ITIL |
title_short |
Propuesta de estrategias para el mejoramiento en los procesos internos de seguridad de la información, en Orange Business Services, con base en ITIL e ISO/IEC 20000. |
title_full |
Propuesta de estrategias para el mejoramiento en los procesos internos de seguridad de la información, en Orange Business Services, con base en ITIL e ISO/IEC 20000. |
title_fullStr |
Propuesta de estrategias para el mejoramiento en los procesos internos de seguridad de la información, en Orange Business Services, con base en ITIL e ISO/IEC 20000. |
title_full_unstemmed |
Propuesta de estrategias para el mejoramiento en los procesos internos de seguridad de la información, en Orange Business Services, con base en ITIL e ISO/IEC 20000. |
title_sort |
Propuesta de estrategias para el mejoramiento en los procesos internos de seguridad de la información, en Orange Business Services, con base en ITIL e ISO/IEC 20000. |
dc.creator.fl_str_mv |
Montoya Troncoso, Carlos Mauricio |
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Mancera Lagos, Pedro Alejandro |
dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Montoya Troncoso, Carlos Mauricio |
dc.contributor.corporatename.spa.fl_str_mv |
Universidad Santo Tomás |
dc.subject.keyword.spa.fl_str_mv |
ITIL ISO/IEC 20000 Information security Strategies |
topic |
ITIL ISO/IEC 20000 Information security Strategies Ingeniería Telecomunicaciones -- Material y equipo Empresas ITIL ISO/IEC 20000 Seguridad de la información Estrategias ITIL |
dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv |
Ingeniería Telecomunicaciones -- Material y equipo Empresas |
dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv |
ITIL ISO/IEC 20000 Seguridad de la información Estrategias ITIL |
description |
El trabajo consiste en una propuesta para la seguridad de la información en la documentación de la empresa logrando mejorar así los tiempos y procesos en la elaboración de la documentación en el area de logistica de la empresa Orange Business Services S.A.S |
publishDate |
2022 |
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2022-09-24T18:57:38Z |
dc.date.available.none.fl_str_mv |
2022-09-24T18:57:38Z |
dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2022-09-24 |
dc.type.local.spa.fl_str_mv |
Trabajo de grado |
dc.type.version.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion |
dc.type.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
dc.type.drive.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
status_str |
acceptedVersion |
dc.identifier.citation.spa.fl_str_mv |
Montoya Troncoso, C. M. (2022). Propuesta de estrategias para el mejoramiento en los procesos internos de seguridad de la información, en Orange Business Services, con base en ITIL e ISO/IEC 20000. [Trabajo de grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio institucional. |
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/11634/47343 |
dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv |
reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás |
dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv |
instname:Universidad Santo Tomás |
dc.identifier.repourl.spa.fl_str_mv |
repourl:https://repository.usta.edu.co |
identifier_str_mv |
Montoya Troncoso, C. M. (2022). Propuesta de estrategias para el mejoramiento en los procesos internos de seguridad de la información, en Orange Business Services, con base en ITIL e ISO/IEC 20000. [Trabajo de grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio institucional. reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás instname:Universidad Santo Tomás repourl:https://repository.usta.edu.co |
url |
http://hdl.handle.net/11634/47343 |
dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
language |
spa |
dc.relation.references.spa.fl_str_mv |
SOUTH EXPRESS PERÚ. Conoce el rol de un agente de aduanas en comercio - South Express. South Express Perú [página web]. (7, octubre, 2019). [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://www.southexpress.pe/rol funciones-agente-de-aduanas/> SICE- COMUNIDAD ANDINA. SICE - comunidad andina - decisión 571. SICE - OAS [página web]. [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <http://www.sice.oas.org/trade/junac/decisiones/DEC571s.asp#:~:text=La%20Decl aración%20Andina%20del%20Valor%20es%20un%20documento%20soporte%20 de,el%20valor%20en%20aduana%20declarado>. RAMIREZ, Bravo y DONOSO, Jaúres. Metodología ITIL. Repositorio Académico - Universidad de Chile [página web]. (Julio, 2006). [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://repositorio.uchile.cl/bitstream/handle/2250/108405/donoso_f.pdf?sequenc e=3&isAllowed=y>. PROACTIVANET. Axelos completa la publicación de las 34 prácticas de ITIL 4. El Blog de Proactivanet [página web]. (20, mayo, 2020). [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://www.proactivanet.com/blog/itil/34-practicas de-itil-4-publicacion-completada/>. PROACTIVANET. 34 prácticas de ITIL 4 - El Blog de Proactivanet. El Blog de Proactivanet [página web]. (19, mayo, 2020). [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://www.proactivanet.com/blog/itil/34-practicas-de-itil-4- publicacion-completada/attachment/34-practicas-de-itil-4-2/>. PERCESEPE, Elio. LAS 34 PRACTICAS DE ITIL 4. LinkedIn [página web]. (7, mayo, 2020). [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://www.linkedin.com/pulse/las-34-practicas-de-itil-4-elio percesepe/?originalSubdomain=es>. PAILIANCHO, Verónica y CHICAIZA, Dennis. [PDF] Modelo de gestión de disponibilidad de la infraestructura tecnológica. Un enfoque desde ITIL | Semantic Scholar. Semantic Scholar | AI-Powered Research Tool [página web]. (14, octubre, 2019). [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://www.semanticscholar.org/paper/Modelo-de-gestión-de-disponibilidad-de la-Un-desde-Pailiacho Machado/7b24f52f8b58a435186908852696abe25145646e> ¿QUÉ APORTA ISO 20000 respecto a ITIL? - Normas ISO [Anónimo]. Normas ISO [página web]. (16, marzo, 2018). [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://www.normas-iso.com/por-que-iso-20000/>. MONDRAGÓN, Víctor. El seguro de mercancía en el Transporte Internacional. DIARIO DEL EXPORTADOR [página web]. (Abril, 2017). [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://www.diariodelexportador.com/2017/04/el-seguro-de-transporte-de mercancia-en.html> MOLDTRANS. AWB: qué es, todas sus características y por qué es tan esencial. Moldtrans [página web]. (19, marzo, 2021). [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://www.moldtrans.com/awb-por-que-es imprescindible-para-el-transporte-aereo/>. MARTE, Carlos. Todo lo que debes saber sobre la NORMA ISO 20000. AMBIT - BST [página web]. (2, febrero, 2020). [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://www.ambit-bst.com/blog/todo-lo-que-debes-saber sobre-la-norma-iso-20000>. LOGISBER. Packing list ¿Te explicamos qué es y para qué sirve? - Logisber. Logisber [página web]. (16, abril, 2020). [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://logisber.com/blog/packing list#:~:text=El%20Packing%20list%20viene%20a,también%20una%20copia,%20c omo%20mínimo>. LOGISBER. Factura comercial ¿Te explicamos qué es? - Logisber. Logisber [página web]. [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://logisber.com/blog/factura-comercial>. ITIL 4: Las mejores prácticas en Gestión de servicios de TI [Anónimo]. ITIL 4 [página web]. (12, agosto, 2020). [Consultado el 1, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://www.itil.com.mx/>. HAMMOND, Melissa. ¿Qué es la gestión de servicio y cuáles son sus componentes? Blog de HubSpot | Marketing, Ventas, Servicio al Cliente y Sitio Web [página web]. (6, julio, 2021). [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://blog.hubspot.es/service/gestion-de-servicios>. GEODIS. GEODIS in Colombia, GEODIS AGENCY. GEODIS [página web]. [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://geodis.com/co/en>. SÁNCHEZ GALÁN, Javier. Servicio - economipedia. Economipedia [página web]. (22, enero, 2021). [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://economipedia.com/definiciones/servicio.html>. EDITORIAL ETECÉ. Sistema de Información - Concepto, tipos, elementos y ejemplos. Concepto [página web]. (5, agosto, 2021). [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://concepto.de/sistema-de-informacion/>. DISPATCHTRACK BEETRACK. Funciones de un coordinador de logística. DispatchTrack | Beetrack [página web]. [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://www.beetrack.com/es/blog/funciones-de coordinador-de-logistica>. DIAN. Paginas - Solicitud de autorización. DIAN [página web]. (26, julio, 2022). Disponible en Internet: <https://www.dian.gov.co/aduanas/oea/inicio/Paginas/solicitudautorizacion.aspx>. DIAN. La entidad. DIAN [página web]. (26, julio, 2022). Disponible en Internet: <https://www.dian.gov.co/dian/entidad/Paginas/Presentacion.aspx>. DIAN. Inicio DIAN. DIAN [página web]. (26, julio, 2022). Disponible en Internet: <https://www.dian.gov.co/aduanas/oea/inicio/Paginas/default.aspx>. DIAN. Declaración especial de importación. DIAN [página web]. (26, julio, 2022). Disponible en Internet: <https://www.dian.gov.co/aduanas/Paginas/Declaracion Especial-de Importacion.aspx#:~:text=Por%20Declaración%20Especial%20de%20Importación, bienes%20o%20usuarios%20industriales%20de>. DIAN. Beneficios OEA. DIAN [página web]. (26, julio, 2022). Disponible en Internet: <https://www.dian.gov.co/aduanas/oea/inicio/Paginas/beneficiosOEA.aspx>. DIAN. Presentación de la solicitud autorización operador economico autorizado en el SIE. DIAN [página web]. Disponible en Internet: <https://www.dian.gov.co/aduanas/oea/inicio/Documents/Presentación%20de%20l a%20solicitud%20Autorización%20Operador%20Económico%20Autorizado%20en %20el%20SIE%20Formato%20020.pdf>. DIAN. Operador económico autorizado. DIAN [página web]. Disponible en Internet: <https://www.dian.gov.co/aduanas/oea/inicio/Documentos%20de%20interes/Plega ble%20Operador%20Económico%20Autorizado.pdf>. DIAN. Documentos para optar como operador económico autorizado (OEA). DIAN [página web]. Disponible en Internet: <https://www.dian.gov.co/aduanas/oea/inicio/Documents/Documentos-soporte OEA.pdf>. CESUMA, Administrador. ¿Qué es la tecnología de la información? CENTRO DE ESTUDIOS SUPERIORES CESUMA [página web]. (11, enero, 2022). [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://www.cesuma.mx/blog/que es-la-tecnologia-de-la-informacion.html>. CASA EDITORIAL EL TIEMPO. Así son los tiempos para pagos en un contrato por prestación de servicios. El Tiempo [página web]. (1, octubre, 2021). Disponible en Internet: <https://www.eltiempo.com/justicia/servicios/contrato-por-prestacion-de servicios-cuanto-se-demora-un-pago-622231>. LAVERDE, Moreno; CAICEDO, Milena y OCAMPO, Carlos. IMPLEMENTACIÓN DE MODELO DE PROCESOS DE GESTIÓN DE SERVICIOS CON ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY). Redalyc.org [página web]. (Mayo, 2009). Disponible en Internet: <https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84916680038>. LUC BAUD, Jean. ITIL® 4 - Entender el enfoque y adoptar las buenas prácticas - Supervisión y gestión de eventos | Editiones ENI. Ediciones ENI - Libros y vídeos didácticos de informática para todos los niveles [página web]. (Octubre, 2020). Disponible en Internet: <https://www.ediciones eni.com/open/mediabook.aspx?idR=c3156ef2b66612e83444450206406ee8> LUC BAUD, Jean. ITIL® 4 - Entender el enfoque y adoptar las buenas prácticas - La mejora continua de los servicios | Editiones ENI. Ediciones ENI - Libros y vídeos didácticos de informática para todos los niveles [página web]. (Octubre, 2020). [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://www.ediciones eni.com/open/mediabook.aspx?idR=4749bb4a62e285eb2eb4a03ddc05b941 LUC BAUD, Jean. ITIL® 4 - Entender el enfoque y adoptar las buenas prácticas - Gestión del cambio organizativo | Editiones ENI. Ediciones ENI - Libros y vídeos didácticos de informática para todos los niveles [página web]. (Octubre, 2020). [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://www.ediciones eni.com/open/mediabook.aspx?idR=26d6da8d3d841ccb8e44870c9268e484>. LUC BAUD, Jean. ITIL® 4 - Entender el enfoque y adoptar las buenas prácticas - Gestión de los proveedores | Editiones ENI. Ediciones ENI - Libros y vídeos didácticos de informática para todos los niveles [página web]. (Octubre, 2020). Disponible en Internet: <https://www.ediciones eni.com/open/mediabook.aspx?idR=237293d95c660f286 LUC BAUD, Jean. ITIL® 4 - Entender el enfoque y adoptar las buenas prácticas - Gestión de los activos de servicios | Editiones ENI. Ediciones ENI - Libros y vídeos didácticos de informática para todos los niveles [página web]. (Octubre, 2020). Disponible en Internet: <https://www.ediciones eni.com/open/mediabook.aspx?idR=99542373ad20c3583364384efb98081f>. LUC BAUD, Jean. ITIL® 4 - Entender el enfoque y adoptar las buenas prácticas - Gestión de las configuraciones de servicios | Editiones ENI. Ediciones ENI - Libros y vídeos didácticos de informática para todos los niveles [página web]. (Octubre, 2020). [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://www.ediciones eni.com/open/mediabook.aspx?idR=40391c3056fdc3f9a76467cc083633db>. LUC BAUD, Jean. ITIL® 4 - Entender el enfoque y adoptar las buenas prácticas - Gestión de la seguridad de la información | Editiones ENI. Ediciones ENI - Libros y vídeos didácticos de informática para todos los niveles [página web]. (Octubre, 2020). Disponible en Internet: <https://www.ediciones eni.com/open/mediabook.aspx?idR=ca3a6fcc3764db28a4b44cd402a08a82> LUC BAUD, Jean. ITIL® 4 - Entender el enfoque y adoptar las buenas prácticas - Gestión de la estrategia | Editiones ENI. Ediciones ENI - Libros y vídeos didácticos de informática para todos los niveles [página web]. (Octubre, 2020). Disponible en Internet: <https://www.ediciones eni.com/open/mediabook.aspx?idR=74808c81c6c4e2d9bad4d83850 LUC BAUD, Jean. ITIL® 4 - Entender el enfoque y adoptar las buenas prácticas - Gestión de la disponibilidad | Editiones ENI. Ediciones ENI - Libros y vídeos didácticos de informática para todos los niveles [página web]. (Octubre, 2020). Disponible en Internet: <https://www.ediciones eni.com/open/mediabook.aspx?idR=7f10f2ec97458bcbf6745b30dd801e96> |
dc.rights.*.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia |
dc.rights.uri.*.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ |
dc.rights.local.spa.fl_str_mv |
Abierto (Texto Completo) |
dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
dc.rights.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
rights_invalid_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ Abierto (Texto Completo) http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
eu_rights_str_mv |
openAccess |
dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
dc.coverage.campus.spa.fl_str_mv |
CRAI-USTA Bogotá |
dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Universidad Santo Tomás |
dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Pregrado Ingeniería de Telecomunicaciones |
dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv |
Facultad de Ingeniería de Telecomunicaciones |
institution |
Universidad Santo Tomás |
bitstream.url.fl_str_mv |
https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/47343/1/2022carlosmauriciomontoyatroncoso.pdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/47343/2/Carta_aprobacion_facultad_CARLOS%20MAURICIO.pdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/47343/3/Carta%20derechos%20de%20autor.pdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/47343/4/license_rdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/47343/5/license.txt https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/47343/6/2022carlosmauriciomontoyatroncoso.pdf.jpg https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/47343/7/Carta_aprobacion_facultad_CARLOS%20MAURICIO.pdf.jpg https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/47343/8/Carta%20derechos%20de%20autor.pdf.jpg |
bitstream.checksum.fl_str_mv |
2589ee148597bdee86027aef8a38a4d7 077a225d9da7ec9feff3a8804ae5961a ce1fe4775191d4617f9f5ea5b519ba62 217700a34da79ed616c2feb68d4c5e06 aedeaf396fcd827b537c73d23464fc27 9d57cae4b4d1f0c04b74d435b5a686a7 7e1ad25b8d517cd5362b1616bfd96a7e ccfce135cd39817a85ac4a1fa2527124 |
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Universidad Santo Tomás |
repository.mail.fl_str_mv |
repositorio@usantotomas.edu.co |
_version_ |
1782026288530194432 |
spelling |
Mancera Lagos, Pedro AlejandroMontoya Troncoso, Carlos MauricioUniversidad Santo Tomás2022-09-24T18:57:38Z2022-09-24T18:57:38Z2022-09-24Montoya Troncoso, C. M. (2022). Propuesta de estrategias para el mejoramiento en los procesos internos de seguridad de la información, en Orange Business Services, con base en ITIL e ISO/IEC 20000. [Trabajo de grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio institucional.http://hdl.handle.net/11634/47343reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coEl trabajo consiste en una propuesta para la seguridad de la información en la documentación de la empresa logrando mejorar así los tiempos y procesos en la elaboración de la documentación en el area de logistica de la empresa Orange Business Services S.A.SThe work consists of a proposal for the security of the information in the company's documentation, thus improving the times and processes in the elaboration of the documentation in the logistics area of the company Orange Business Services S.A.S.Ingeniero de TelecomunicacionesPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Ingeniería de TelecomunicacionesFacultad de Ingeniería de TelecomunicacionesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Propuesta de estrategias para el mejoramiento en los procesos internos de seguridad de la información, en Orange Business Services, con base en ITIL e ISO/IEC 20000.ITILISO/IEC 20000Information securityStrategiesIngenieríaTelecomunicaciones -- Material y equipoEmpresasITILISO/IEC 20000Seguridad de la informaciónEstrategias ITILTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáSOUTH EXPRESS PERÚ. Conoce el rol de un agente de aduanas en comercio - South Express. South Express Perú [página web]. (7, octubre, 2019). [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://www.southexpress.pe/rol funciones-agente-de-aduanas/>SICE- COMUNIDAD ANDINA. SICE - comunidad andina - decisión 571. SICE - OAS [página web]. [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <http://www.sice.oas.org/trade/junac/decisiones/DEC571s.asp#:~:text=La%20Decl aración%20Andina%20del%20Valor%20es%20un%20documento%20soporte%20 de,el%20valor%20en%20aduana%20declarado>.RAMIREZ, Bravo y DONOSO, Jaúres. Metodología ITIL. Repositorio Académico - Universidad de Chile [página web]. (Julio, 2006). [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://repositorio.uchile.cl/bitstream/handle/2250/108405/donoso_f.pdf?sequenc e=3&isAllowed=y>.PROACTIVANET. Axelos completa la publicación de las 34 prácticas de ITIL 4. El Blog de Proactivanet [página web]. (20, mayo, 2020). [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://www.proactivanet.com/blog/itil/34-practicas de-itil-4-publicacion-completada/>.PROACTIVANET. 34 prácticas de ITIL 4 - El Blog de Proactivanet. El Blog de Proactivanet [página web]. (19, mayo, 2020). [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://www.proactivanet.com/blog/itil/34-practicas-de-itil-4- publicacion-completada/attachment/34-practicas-de-itil-4-2/>.PERCESEPE, Elio. LAS 34 PRACTICAS DE ITIL 4. LinkedIn [página web]. (7, mayo, 2020). [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://www.linkedin.com/pulse/las-34-practicas-de-itil-4-elio percesepe/?originalSubdomain=es>.PAILIANCHO, Verónica y CHICAIZA, Dennis. [PDF] Modelo de gestión de disponibilidad de la infraestructura tecnológica. Un enfoque desde ITIL | Semantic Scholar. Semantic Scholar | AI-Powered Research Tool [página web]. (14, octubre, 2019). [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://www.semanticscholar.org/paper/Modelo-de-gestión-de-disponibilidad-de la-Un-desde-Pailiacho Machado/7b24f52f8b58a435186908852696abe25145646e>¿QUÉ APORTA ISO 20000 respecto a ITIL? - Normas ISO [Anónimo]. Normas ISO [página web]. (16, marzo, 2018). [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://www.normas-iso.com/por-que-iso-20000/>.MONDRAGÓN, Víctor. El seguro de mercancía en el Transporte Internacional. DIARIO DEL EXPORTADOR [página web]. (Abril, 2017). [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://www.diariodelexportador.com/2017/04/el-seguro-de-transporte-de mercancia-en.html>MOLDTRANS. AWB: qué es, todas sus características y por qué es tan esencial. Moldtrans [página web]. (19, marzo, 2021). [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://www.moldtrans.com/awb-por-que-es imprescindible-para-el-transporte-aereo/>.MARTE, Carlos. Todo lo que debes saber sobre la NORMA ISO 20000. AMBIT - BST [página web]. (2, febrero, 2020). [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://www.ambit-bst.com/blog/todo-lo-que-debes-saber sobre-la-norma-iso-20000>.LOGISBER. Packing list ¿Te explicamos qué es y para qué sirve? - Logisber. Logisber [página web]. (16, abril, 2020). [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://logisber.com/blog/packing list#:~:text=El%20Packing%20list%20viene%20a,también%20una%20copia,%20c omo%20mínimo>.LOGISBER. Factura comercial ¿Te explicamos qué es? - Logisber. Logisber [página web]. [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://logisber.com/blog/factura-comercial>.ITIL 4: Las mejores prácticas en Gestión de servicios de TI [Anónimo]. ITIL 4 [página web]. (12, agosto, 2020). [Consultado el 1, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://www.itil.com.mx/>.HAMMOND, Melissa. ¿Qué es la gestión de servicio y cuáles son sus componentes? Blog de HubSpot | Marketing, Ventas, Servicio al Cliente y Sitio Web [página web]. (6, julio, 2021). [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://blog.hubspot.es/service/gestion-de-servicios>.GEODIS. GEODIS in Colombia, GEODIS AGENCY. GEODIS [página web]. [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://geodis.com/co/en>.SÁNCHEZ GALÁN, Javier. Servicio - economipedia. Economipedia [página web]. (22, enero, 2021). [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://economipedia.com/definiciones/servicio.html>.EDITORIAL ETECÉ. Sistema de Información - Concepto, tipos, elementos y ejemplos. Concepto [página web]. (5, agosto, 2021). [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://concepto.de/sistema-de-informacion/>.DISPATCHTRACK BEETRACK. Funciones de un coordinador de logística. DispatchTrack | Beetrack [página web]. [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://www.beetrack.com/es/blog/funciones-de coordinador-de-logistica>.DIAN. Paginas - Solicitud de autorización. DIAN [página web]. (26, julio, 2022). Disponible en Internet: <https://www.dian.gov.co/aduanas/oea/inicio/Paginas/solicitudautorizacion.aspx>.DIAN. La entidad. DIAN [página web]. (26, julio, 2022). Disponible en Internet: <https://www.dian.gov.co/dian/entidad/Paginas/Presentacion.aspx>.DIAN. Inicio DIAN. DIAN [página web]. (26, julio, 2022). Disponible en Internet: <https://www.dian.gov.co/aduanas/oea/inicio/Paginas/default.aspx>.DIAN. Declaración especial de importación. DIAN [página web]. (26, julio, 2022). Disponible en Internet: <https://www.dian.gov.co/aduanas/Paginas/Declaracion Especial-de Importacion.aspx#:~:text=Por%20Declaración%20Especial%20de%20Importación, bienes%20o%20usuarios%20industriales%20de>.DIAN. Beneficios OEA. DIAN [página web]. (26, julio, 2022). Disponible en Internet: <https://www.dian.gov.co/aduanas/oea/inicio/Paginas/beneficiosOEA.aspx>.DIAN. Presentación de la solicitud autorización operador economico autorizado en el SIE. DIAN [página web]. Disponible en Internet: <https://www.dian.gov.co/aduanas/oea/inicio/Documents/Presentación%20de%20l a%20solicitud%20Autorización%20Operador%20Económico%20Autorizado%20en %20el%20SIE%20Formato%20020.pdf>.DIAN. Operador económico autorizado. DIAN [página web]. Disponible en Internet: <https://www.dian.gov.co/aduanas/oea/inicio/Documentos%20de%20interes/Plega ble%20Operador%20Económico%20Autorizado.pdf>.DIAN. Documentos para optar como operador económico autorizado (OEA). DIAN [página web]. Disponible en Internet: <https://www.dian.gov.co/aduanas/oea/inicio/Documents/Documentos-soporte OEA.pdf>.CESUMA, Administrador. ¿Qué es la tecnología de la información? CENTRO DE ESTUDIOS SUPERIORES CESUMA [página web]. (11, enero, 2022). [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://www.cesuma.mx/blog/que es-la-tecnologia-de-la-informacion.html>.CASA EDITORIAL EL TIEMPO. Así son los tiempos para pagos en un contrato por prestación de servicios. El Tiempo [página web]. (1, octubre, 2021). Disponible en Internet: <https://www.eltiempo.com/justicia/servicios/contrato-por-prestacion-de servicios-cuanto-se-demora-un-pago-622231>.LAVERDE, Moreno; CAICEDO, Milena y OCAMPO, Carlos. IMPLEMENTACIÓN DE MODELO DE PROCESOS DE GESTIÓN DE SERVICIOS CON ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY). Redalyc.org [página web]. (Mayo, 2009). Disponible en Internet: <https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84916680038>.LUC BAUD, Jean. ITIL® 4 - Entender el enfoque y adoptar las buenas prácticas - Supervisión y gestión de eventos | Editiones ENI. Ediciones ENI - Libros y vídeos didácticos de informática para todos los niveles [página web]. (Octubre, 2020). Disponible en Internet: <https://www.ediciones eni.com/open/mediabook.aspx?idR=c3156ef2b66612e83444450206406ee8>LUC BAUD, Jean. ITIL® 4 - Entender el enfoque y adoptar las buenas prácticas - La mejora continua de los servicios | Editiones ENI. Ediciones ENI - Libros y vídeos didácticos de informática para todos los niveles [página web]. (Octubre, 2020). [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://www.ediciones eni.com/open/mediabook.aspx?idR=4749bb4a62e285eb2eb4a03ddc05b941LUC BAUD, Jean. ITIL® 4 - Entender el enfoque y adoptar las buenas prácticas - Gestión del cambio organizativo | Editiones ENI. Ediciones ENI - Libros y vídeos didácticos de informática para todos los niveles [página web]. (Octubre, 2020). [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://www.ediciones eni.com/open/mediabook.aspx?idR=26d6da8d3d841ccb8e44870c9268e484>.LUC BAUD, Jean. ITIL® 4 - Entender el enfoque y adoptar las buenas prácticas - Gestión de los proveedores | Editiones ENI. Ediciones ENI - Libros y vídeos didácticos de informática para todos los niveles [página web]. (Octubre, 2020). Disponible en Internet: <https://www.ediciones eni.com/open/mediabook.aspx?idR=237293d95c660f286LUC BAUD, Jean. ITIL® 4 - Entender el enfoque y adoptar las buenas prácticas - Gestión de los activos de servicios | Editiones ENI. Ediciones ENI - Libros y vídeos didácticos de informática para todos los niveles [página web]. (Octubre, 2020). Disponible en Internet: <https://www.ediciones eni.com/open/mediabook.aspx?idR=99542373ad20c3583364384efb98081f>.LUC BAUD, Jean. ITIL® 4 - Entender el enfoque y adoptar las buenas prácticas - Gestión de las configuraciones de servicios | Editiones ENI. Ediciones ENI - Libros y vídeos didácticos de informática para todos los niveles [página web]. (Octubre, 2020). [Consultado el 2, septiembre, 2022]. Disponible en Internet: <https://www.ediciones eni.com/open/mediabook.aspx?idR=40391c3056fdc3f9a76467cc083633db>.LUC BAUD, Jean. ITIL® 4 - Entender el enfoque y adoptar las buenas prácticas - Gestión de la seguridad de la información | Editiones ENI. Ediciones ENI - Libros y vídeos didácticos de informática para todos los niveles [página web]. (Octubre, 2020). Disponible en Internet: <https://www.ediciones eni.com/open/mediabook.aspx?idR=ca3a6fcc3764db28a4b44cd402a08a82>LUC BAUD, Jean. ITIL® 4 - Entender el enfoque y adoptar las buenas prácticas - Gestión de la estrategia | Editiones ENI. Ediciones ENI - Libros y vídeos didácticos de informática para todos los niveles [página web]. (Octubre, 2020). Disponible en Internet: <https://www.ediciones eni.com/open/mediabook.aspx?idR=74808c81c6c4e2d9bad4d83850LUC BAUD, Jean. ITIL® 4 - Entender el enfoque y adoptar las buenas prácticas - Gestión de la disponibilidad | Editiones ENI. Ediciones ENI - Libros y vídeos didácticos de informática para todos los niveles [página web]. (Octubre, 2020). Disponible en Internet: <https://www.ediciones eni.com/open/mediabook.aspx?idR=7f10f2ec97458bcbf6745b30dd801e96>ORIGINAL2022carlosmauriciomontoyatroncoso.pdf2022carlosmauriciomontoyatroncoso.pdfTrabajo de grado.application/pdf1027751https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/47343/1/2022carlosmauriciomontoyatroncoso.pdf2589ee148597bdee86027aef8a38a4d7MD51open accessCarta_aprobacion_facultad_CARLOS MAURICIO.pdfCarta_aprobacion_facultad_CARLOS MAURICIO.pdfCarta de aprobacion facultadapplication/pdf331257https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/47343/2/Carta_aprobacion_facultad_CARLOS%20MAURICIO.pdf077a225d9da7ec9feff3a8804ae5961aMD52metadata only accessCarta derechos de autor.pdfCarta derechos de autor.pdfCarta derechos de autorapplication/pdf645137https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/47343/3/Carta%20derechos%20de%20autor.pdfce1fe4775191d4617f9f5ea5b519ba62MD53metadata only accessCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/47343/4/license_rdf217700a34da79ed616c2feb68d4c5e06MD54open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/47343/5/license.txtaedeaf396fcd827b537c73d23464fc27MD55open accessTHUMBNAIL2022carlosmauriciomontoyatroncoso.pdf.jpg2022carlosmauriciomontoyatroncoso.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4825https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/47343/6/2022carlosmauriciomontoyatroncoso.pdf.jpg9d57cae4b4d1f0c04b74d435b5a686a7MD56open accessCarta_aprobacion_facultad_CARLOS MAURICIO.pdf.jpgCarta_aprobacion_facultad_CARLOS MAURICIO.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7094https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/47343/7/Carta_aprobacion_facultad_CARLOS%20MAURICIO.pdf.jpg7e1ad25b8d517cd5362b1616bfd96a7eMD57open accessCarta derechos de autor.pdf.jpgCarta derechos de autor.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg8057https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/47343/8/Carta%20derechos%20de%20autor.pdf.jpgccfce135cd39817a85ac4a1fa2527124MD58open access11634/47343oai:repository.usta.edu.co:11634/473432022-11-16 03:10:18.873open accessRepositorio Universidad Santo Tomásrepositorio@usantotomas.edu.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 |