Gestión y operación de servicios en la plataforma MyIT de la empresa Claro Colombia
El presente trabajo describe las actividades realizadas en la práctica empresarial, en la empresa Claro Colombia, en la ciudad de Bogotá durante un periodo de 26 semanas. Las actividades en su gran mayoría son orientadas a la calidad de los servicios internos de la compañía, como el acceso a la red...
- Autores:
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Maldonado Villamizar, Silvia Alejandra
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
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- Acceso en línea:
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- Quality
ITIL
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Calidad ITIL Servicios |
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El presente trabajo describe las actividades realizadas en la práctica empresarial, en la empresa Claro Colombia, en la ciudad de Bogotá durante un periodo de 26 semanas. Las actividades en su gran mayoría son orientadas a la calidad de los servicios internos de la compañía, como el acceso a la red interna en el dominio fijo, móvil o transversal, a los sistemas de información como poliedro, facturación web, MyIT, y demás servicios gestionados por Mesa de Servicios y el grupo Gestión de Accesos, realizando análisis de los procedimientos establecidos entre las diferentes áreas de la compañía, identificar malas gestiones que afectan al usuario y realizar planes de mejora para la satisfacción del mismo, según las buenas prácticas de ITIL. |
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Zabala Vargas, Sergio AndresMaldonado Villamizar, Silvia Alejandra2020-01-27T22:31:48Z2020-01-27T22:31:48Z2020-01-26Maldonado,S.A.(2020). Gestión y operación de servicios en la plataforma MyIT de la empresa Claro Colombia [Trabajo de grado]. Universidad Santo Tomás. Bucaramanga, Colombiahttp://hdl.handle.net/11634/21231reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coEl presente trabajo describe las actividades realizadas en la práctica empresarial, en la empresa Claro Colombia, en la ciudad de Bogotá durante un periodo de 26 semanas. Las actividades en su gran mayoría son orientadas a la calidad de los servicios internos de la compañía, como el acceso a la red interna en el dominio fijo, móvil o transversal, a los sistemas de información como poliedro, facturación web, MyIT, y demás servicios gestionados por Mesa de Servicios y el grupo Gestión de Accesos, realizando análisis de los procedimientos establecidos entre las diferentes áreas de la compañía, identificar malas gestiones que afectan al usuario y realizar planes de mejora para la satisfacción del mismo, según las buenas prácticas de ITIL.This work describes the activities carried out in business practice, at Claro Colombia, in the city of Bogotá for a period of 26 weeks. The activities are mostly oriented to the quality of the company's internal services, such as access to the internal network in the fixed, mobile or transversal domain, to information systems such as polyhedron, web billing, MyIT, and others. services managed by Services Desk and the Access Management group, analysis of the procedures established between the different areas of the company, identify bad managements that affect the user and make improvement plans for the satisfaction of the same, according to the best practices of ITIL.Ingeniera de Telecomunicacioneshttp://www.ustabuca.edu.co/ustabmanga/presentacionPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Ingeniería de TelecomunicacionesFacultad de Ingeniería de TelecomunicacionesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Gestión y operación de servicios en la plataforma MyIT de la empresa Claro ColombiaQualityITILServicesCalidadITILServiciosTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA Bucaramanga«IBM,» [En línea]. 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Allam,, «Techniques in array processing by means of transformations,» de Control and Dynamic Systems Vol. 69, San Diego, Academic Press, 1995, pp. 133-180.E. P. Wigner, «Theory of traveling wave optical laser,» Phys. Rev., vol. 134, pp. A635-A646, 2005.L. L. a. H. Miao, «A specification based approach to testing polymorphic attributes,» de Formal Methods and Software Engineering: Proceedings of the 6th International Conference on Formal Engineering Methods, ICFEM 2004, Seattle, WA, USA,, November 8-12.P. L. Caceres, «Claro Colombia,» Bogotá, 2019.ORIGINAL2020MaldonadoSilvia.pdf2020MaldonadoSilvia.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf244171https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/21231/3/2020MaldonadoSilvia.pdfbaab97c8d8b1112d98bcc1c2231a8d6aMD53open access2020MaldonadoSilvia1.pdf2020MaldonadoSilvia1.pdfCarta de aprobación Facultadapplication/pdf773528https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/21231/4/2020MaldonadoSilvia1.pdf1465e75ef9f1293ec6f7ec575befb8b5MD54metadata only access2020MaldonadoSilvia2.pdf2020MaldonadoSilvia2.pdfAutorización de publicaciónapplication/pdf105862https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/21231/5/2020MaldonadoSilvia2.pdf4c2be8f41823353a876f840d82894b2bMD55metadata only accessCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/21231/6/license_rdf217700a34da79ed616c2feb68d4c5e06MD56open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/21231/7/license.txtf6b8c5608fa6b2f649b2d63e10c5fa73MD57open accessTHUMBNAIL2020MaldonadoSilvia.pdf.jpg2020MaldonadoSilvia.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5919https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/21231/8/2020MaldonadoSilvia.pdf.jpgab4a7bd17d6d567d67a7e97bad366193MD58open access2020MaldonadoSilvia1.pdf.jpg2020MaldonadoSilvia1.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg8722https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/21231/9/2020MaldonadoSilvia1.pdf.jpge21f0bb61cec6a928f46d86bb193cf94MD59open access2020MaldonadoSilvia2.pdf.jpg2020MaldonadoSilvia2.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg10168https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/21231/10/2020MaldonadoSilvia2.pdf.jpg518e98b4fd5a77c5efdae7ac4f45d31eMD510open access11634/21231oai:repository.usta.edu.co:11634/212312022-10-10 13:49:36.397open accessRepositorio Universidad Santo Tomásrepositorio@usantotomas.edu.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 |